Delivering Happiness - Tony Hsieh

Tony Hsieh schildert in „Delivering Happiness“ das Erfolgserlebnis, das er und alle Mitarbeiter von Zappos, wo er CEO ist, haben. Amazon E-Commerce hatte das Unternehmen gerade für rund 1 Milliarde Dollar gekauft, die größte Übernahme in der Geschichte von Amazon.

Der Autor erinnert sich daran, dass 1998 das von ihm mitgegründete Unternehmen LinkExchange nach zweieinhalb Jahren Geschichte für 265 Millionen Dollar an keinen geringeren als Microsoft verkauft wurde.

Man könnte meinen, dass Tony Hsieh immer die richtigen Geschäftsentscheidungen getroffen hat und weit davon entfernt war, sich zu irren, aber sein Weg war von Misserfolgen und Lernprozessen geprägt. Möchten Sie wissen, wie Tony Hsieh es geschafft hat, in nur wenigen Jahren auf dem Markt zum Millionär zu werden? Lesen Sie weiter!

Über das Buch „Delivering Happiness“

Das Buch „Delivering Happiness“ ist in 3 Abschnitte unterteilt und wurde erstmals 2010 veröffentlicht. Es ist ein Handbuch darüber, wie man ein Unternehmer sein kann, der Glück in sein Unternehmen bringt.

Für ihn sollte der Kunde auf die beste Art und Weise empfangen werden und durch die Behandlung des Teams positiv kontaminiert werden.

Es ist ein weltweiter Verkaufserfolg wegen seiner einfachen und verständlichen Sprache.

Er wurde für den Goodreads Choice Award für das beste Sachbuch nominiert.

Über den Autor Tony Hsieh

Tony Hsieh war der Gründer großer Unternehmen wie LinkExchange und des E-Commerce-Giganten Zappos. com - ein Online-Shop für allgemeine Schuhe und Kleidung, der 2009 die Umsatzmarke von 1 Milliarde Dollar erreichte und, wie er sagte, ein Unternehmen ist, das „Glück liefert“.

Tony hatte einen Abschluss in Informatik von der Harvard University und wurde durch den hervorragenden Service von Zappos und die Veröffentlichung seines Buches Delivering Happiness in den Medien bekannt und zu einer weltweiten Referenz in Sachen Kundenservice.

Der Autor starb im November 2020 an den Verletzungen, die er bei einem Brand in seinem Haus in den USA erlitten hatte.

Für Wen ist dieses Buch geeignet?

Unternehmer, die die Beziehung zu ihren Kunden verändern und das Kaufverhalten revolutionieren wollen.

Es ist ein unverzichtbarer Bestseller für alle, die im Handel tätig sind oder mit der Öffentlichkeit beim Kauf oder Verkauf von Produkten zusammenarbeiten wollen.

Hauptideen des Buches „Delivering Happiness“

• Versuche und Fehler sind für den Lernprozess erforderlich;
• Wenn Sie Ihrer Leidenschaft nachgehen, anstatt dem Geld hinterherzujagen, werden Sie wirklich glücklich;
• Handle schwach, wenn du stark bist, und handle stark, wenn du schwach bist;
• Es ist gut, sich von anderen zu unterscheiden, ungewöhnlich zu sein ist eine Qualität;
• Lernen Sie durch Handeln, nichts ersetzt praktische Erfahrung, auch wenn die Theorie äußerst wichtig ist;
• Ein Netzwerk von Freunden aufzubauen ist viel wertvoller als viele Geschäftsbekanntschaften zu haben.

Erste Schritte

Tony Hsiehs unternehmerische Geschichte begann mit einem ungewöhnlichen Geburtstagswunsch, den er seinen Eltern als Kind machte: ein Regenwurm mit etwa tausend Würmern. Ich hatte die Idee, sie zu verkaufen und davon zu profitieren, aber das hat natürlich nicht geklappt.

Nach einer harten Kindheit mit seinen Eltern, die ihn zwangen, fleißig zu lernen und Musik, Sport und andere Aktivitäten ausgiebig zu betreiben, ging Hsieh aufs College und konnte sich neben der Erfüllung der Anforderungen von Harvard (endlich) auf seine eigenen Interessen konzentrieren.

Da er sich sehr gut mit Technologie auskannte und dieser Bereich damals boomte, schloss er sich einem Zimmergenossen von der Universität an und beschloss gemeinsam, an Vorstellungsgesprächen bei Technologieunternehmen teilzunehmen.

Sowohl sein Freund als auch er erhielten Angebote von Oracle (einem multinationalen Technologie- und Computerunternehmen, das sich auf Hardware, Software und Datenbankentwicklung spezialisiert hat). Ein toller Job für Hochschulabsolventen.

In „Delivering Happiness“ erzählt er, dass sich trotz des Erfolgs im Laufe der Zeit herausstellte, dass es nicht das war, was die beiden wirklich wollten. Also beschlossen sie, ein eigenes Unternehmen zu gründen: die Erstellung von Websites für Unternehmen. Sie sahen es als nächsten Schritt an, bei Oracle zu kündigen und ihren Überzeugungen nachzugehen. Sie dachten, sie hätten zu viel riskiert, aber es war bereits geschehen.

Die Suche nach Gold

Leider kam die Idee der beiden Freunde nicht viel weiter. Sie waren begeistert von der Vorstellung, ein eigenes Unternehmen zu besitzen und zu führen, aber die Realität entzauberte die Fantasie, und es wurde immer schwieriger, neue Kunden zu gewinnen.

Sie suchten nach einer neuen Idee für ein Internet-Geschäft, die sie schließlich nach einiger Zeit formulierten. Der große LinkExchange, der aus der Idee von Hsieh und seinem Freund hervorging, war eine Möglichkeit für Websites, die sich keine Werbung leisten konnten, kostenlose Werbung zu erhalten. Die Idee war erfolgreich.

Nach fünf Monaten Betrieb, so erzählt er in „Delivering Happiness“, erhielten sie ein Angebot, LinkExchange für 1 Million Dollar zu verkaufen. Sie dachten, wie aufregend das sei, lehnten das Angebot aber ab. Sie glaubten, dass das Unternehmen das Potenzial hatte, viel mehr zu wachsen, und das war auch richtig so.

Sie versammelten Freunde und Bekannte um sich, um Teil des stetig wachsenden Unternehmens zu werden. Kurz darauf war es Yahoo! , das die Gesichter mit der Absicht des Kaufs zeigte. 20 Millionen Dollar war der Betrag, den sie zu zahlen bereit waren.

Sie beschlossen, es zu wagen. Sie nahmen das Angebot nicht an und verließen sich darauf, die ursprüngliche Idee voranzutreiben.

Schnelles Wachstum ist nicht gleichbedeutend mit sicherem Erfolg

Das Unternehmen expandierte, der Freundeskreis ging zu Ende, und man begann, Fremde einzustellen, die dem Unternehmen beitreten wollten. Das Problem war, dass viele dieser Leute nicht dort waren, um im Team zu arbeiten, sondern um Geld zu verdienen und ihren Lebenslauf zu verbessern.

Die Unternehmenskultur geriet allmählich in den Schatten, und der Drang, zur Arbeit zu gehen, war nicht mehr derselbe wie bei Tony Hsieh. Eineinhalb Jahre später hatte sich das Unternehmen von einer Umgebung mit einem vereinten Team zu einer Umgebung entwickelt, die nun aus Richtlinien und Positionen bestand.

Es gab keinen einzigen Faktor, der für die Verschlechterung der Unternehmenskultur verantwortlich war, und er war sich nicht ganz sicher, wie er handeln sollte. Der Wirtschaft ging es nicht gut, und die Gefahr, pleite zu gehen, war groß.

Zur Freude aller baute man sehr gute Beziehungen zu Yahoo!, Netscape und Microsoft auf, und diese Beziehungen führten zu Kaufinteressen von LinkExchange. Microsoft bot 265 Millionen Dollar, und sie nahmen an, es gab keinen anderen Ausweg.

Die Idee des Erfolgs

Alles begann damit, dass Tony Hsieh eine Audiodatei von einem Mann namens Nick erhielt, der ihm mitteilte, er habe gerade eine Website namens shoesite. com erstellt und wolle sie in ein Amazon für Schuhe verwandeln.

Er war zunächst nicht interessiert, aber nachdem er die Daten gesehen hatte, änderte er seine Meinung: Schuhe stellten in den USA eine 40-Milliarden-Dollar-Industrie dar und waren das am schnellsten wachsende Segment der Branche.

Sie beschlossen, in Kontakt zu bleiben, und kurz darauf trug das Unternehmen den Namen Zappos und verzeichnete bereits 2.000 $ an Bestellungen pro Woche. Wie kann man eine so brillante Idee ablehnen?

Nach vielen Investitionen, Misserfolgen, Treffen und viel Arbeit waren Tony und seine Freunde, die an der Gründung von Zappos beteiligt waren, zufrieden.

Das Unternehmen durchlebte viele Höhen und Tiefen, musste seinen Hauptsitz von einer Stadt in eine andere verlegen, um die Logistik der Dienstleistungen zu verbessern, und viele Menschen stießen zum Team, aber auch viele Linke.

Im Laufe der Jahre, so zeigt er in „Delivering Happiness“, war die wichtigste Wachstums Richtlinie von Zappos die Wiederkehr der Kunden und die Mundpropaganda. Die Unternehmensphilosophie bestand darin, das Geld, das für Werbung ausgegeben würde, einzubehalten und in den Kundenservice und die Kundenerfahrung zu investieren, also vermarkteten sie sich selbst, und das war in jeder Hinsicht großartig.

Im Callcenter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Mitarbeiter beschäftigt. Die Sorge um den Kunden hat Zappos zum Durchbruch verholfen.

Glück erlangen

Glück wird in der Regel damit in Verbindung gebracht, etwas zu erreichen, etwas Gutes zu erreichen oder sich Wünsche zu erfüllen. Studien zeigen jedoch, dass das Erreichen eines Lebensziels für viele Menschen kein nachhaltiges Glück bedeutet, obwohl viele ihr Leben auf der Suche nach dem sind, was sie glücklich macht.

Tony Hsieh zeigt uns am Ende von „Delivering Happiness“, dass es 3 Arten von Glück gibt:

• Vergnügen;
• Leidenschaft;
• Höherer Zweck.

Vergnügen und Leidenschaft sind Teil einer Komfortzone, die am kürzesten währt, während der höhere Zweck des Glücks damit zusammenhängt, Teil von etwas zu sein, das größer und sinnvoller ist als man selbst.

Diesem Gedanken folgend sollten sich die Menschen auf die Suche nach einem höheren Zweck begeben, anstatt sich mit kurzen Bereichen zufrieden zu geben, in denen sie aus Vergnügen oder Leidenschaft glücklich sind. Der Autor schließt sein Werk mit der Frage ab:

„Was ist Ihre höchste Bestimmung?“

Was sagen andere Autoren dazu?

„From the Ground Up“ ist eine Biografie von Howard Schultz, die erzählt, wie der Geschäftsmann Starbucks zu einem der größten Franchise-Unternehmen der Welt gemacht hat. Er sagt, seine Verantwortung für Starbucks gehe weit über das reine Geldverdienen hinaus. Seine Absicht ist es, die Gewinne des Unternehmens in ausgewogener Weise für sein Publikum zu nutzen.

In ihrem empfehlenswerten Buch „Everybody Matters“ erforschen die Autoren, wie wahre Führungspersönlichkeiten kontinuierlich lernen müssen, die Menschen in ihrem Umfeld zu entwickeln, damit auch sie zu exzellenten Führungskräften werden können, die an die Menschen glauben und sie wertschätzen.

Brené Brown sagt in „Führung wagen“, dass eine Führungskraft die Verantwortung dafür übernehmen muss, das Potenzial der Menschen und ihrer Ideen zu erkennen und sie zu ermutigen, dieses Potenzial zu entwickeln. Er weiß, dass die wahre Macht die ist, die mit allen geteilt wird.

Okay, aber wie kann ich das in meinem Leben anwenden?

Nun, da Sie sich mehr mit der Thematik des Buches befasst haben, sollten wir einige Ideen rekapitulieren.

Das Werk ist in drei Teile gegliedert, i n denen die Geschichte des Autors und sein unternehmerischer Weg bis zu seinem heutigen erfolgreichen Unternehmen Zappos beschrieben werden. Im Laufe des Buches wird deutlich, dass Erfolg stark von Willenskraft, Lernen und guter Gesellschaft abhängt.

Die Treue zu dem, was man tut, der Glaube an die eigenen Ideen und das Streben nach Verwirklichung sind entscheidend für das Erreichen eines glorreichen Ergebnisses.

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