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En este resumen del libro "Delivering Happiness", tenemos la sensación de éxito vivida por Tony Hsieh, director general de Zappos, y por todos sus empleados. Amazon e-commerce compró la empresa por alrededor de mil millones de dólares, la mayor adquisición en la historia de Amazon.

Tony Hsieh recuerda que en 1998, la empresa que cofundó, LinkExchange, fue vendida nada menos que a Microsoft por 265 millones de dólares, después de dos años y medio de historia.

Uno podría pensar que el autor siempre eligió las decisiones correctas en los negocios y que estaba lejos de estar equivocado, pero su camino fue marcado por fracasos y aprendizaje.

¿Quieres saber cómo Tony Hsieh logró el éxito y se convirtió en millonario con pocos años en el mercado? ¡Sigue leyendo!

El libro "Delivering Happiness", "Entregando Felicidad" en traducción libre al español, está dividido en 3 secciones y fue publicado en 2010.

El autor Tony Hsieh enseña cómo ser un emprendedor que transmite felicidad a la empresa.

Para él, el cliente debe ser recibido de la mejor manera y ser contaminado positivamente por el equipo.

La obra es un éxito de ventas a nivel mundial por su lenguaje fácil e íntimo. Fue nominado para el premio Goodreads Choice Award a la mejor obra de no ficción.

Tony Hsieh se graduó en Ciencias de la Computación en la Universidad de Harvard.

Fundador de grandes empresas como LinkExchange y el gigante del comercio electrónico, Zappos. com - tienda online de calzado y ropa en general, que en 2009 alcanzó el hito de mil millones de dólares en ventas y, según Tony Hsieh, es una empresa que "entrega felicidad".

Tony ganó prominencia en los medios y se convirtió en una referencia mundial en servicio al cliente por el excelente servicio de Zappos y por la publicación de su libro "Delivering Happiness".

La obra "Delivering Happiness" está recomendada para emprendedores que quieran cambiar la forma en que se relacionan con sus clientes y revolucionar el acto de comprar.

Es un bestseller necesario para todos aquellos que trabajan en el comercio o los que desean trabajar con el público en general comprando o vendiendo productos.

Ideas principales del libro "Delivering Happiness"

Las tentativas y errores son necesarios para el proceso de aprendizaje;

Correr tras tu pasión en lugar de correr tras el dinero es lo que te traerá la verdadera felicidad;

Actúa débil cuando fuerte y actúa fuerte cuando débil;

Es de buen grado diferenciarse de los otros, ser raro es una calidad;

Aprende haciendo, nada reemplaza la experiencia práctica, aunque la teoría es extremadamente necesaria;

Construir una red de amigos es mucho más rico que tener muchos conocidos en los negocios.

La historia empresarial del autor Tony Hsieh comenzó con un pedido de cumpleaños inusual que hizo a sus padres cuando era niño: una granja de lombrices con cerca de mil lombrices. Él tenía la idea de venderlas y lucrar con eso, pero por supuesto, no funcionó.

Después de pasar una infancia estricta con sus padres, quienes lo obligaron a estudiar mucho y practicar música, deportes y otras actividades de manera exhaustiva, Tony Hsieh fue a la universidad y, además de tener que cumplir con los requisitos de Harvard, pudo enfocarse en sus propios intereses.

Como tenía mucha facilidad con tecnologías y esta era un área de gran crecimiento en la época, se juntó a un colega de dormitorio de la universidad y juntos decidieron participar de entrevistas en empresas de tecnología.

Tanto su amigo como él aceptaron las ofertas de Oracle (una multinacional de tecnología e informática, especializada en el desarrollo de hardware, software y bases de datos). Un trabajo más que excelente para los recién graduados.

A pesar del logro, el tiempo fue mostrando que no era lo que los dos realmente querían, como el autor Tony Hsieh cuenta en el libro "Delivering Happiness". Entonces, decidieron iniciar su propio negocio: crear sitios web para empresas.

Definieron el siguiente paso como renunciar a Oracle y perseguir sus convicciones. Pensaron que habían arriesgado demasiado, pero lo hicieron.

Para la infelicidad de los dos amigos, la idea no fue muy adelante. Estaban entusiasmados con la noción de ser propietarios y de conducir un negocio propio, pero la realidad terminó desencantando la fantasía y se quedó cada vez más difícil captar nuevos clientes, destaca el autor Tony Hsieh.

Buscaron pensar una nueva idea de empresa de Internet y terminaron formulándola después de un tiempo. La gran LinkExchange, que surgió de la idea de Tony Hsieh y su amigo, fue una forma de que los sitios que no tenían forma de pagar por la publicidad obtuvieran publicidad gratuita. La idea tuvo éxito.

Después de cinco meses de funcionamiento, recibieron una oferta para vender la LinkExchange por 1 millón de dólares. Pensaron en lo emocionante que era, pero rechazaron la oferta. Creían que la empresa tenía potencial para crecer mucho más y no se equivocaban, como el autor Tony Hsieh indica en el libro "Delivering Happiness".

Reunieron amigos y conocidos para formar parte de la empresa, que siguió creciendo. Poco después, Yahoo! aparece con la intención de comprar. US$20 millones fue el valor que estaban dispuestos a pagar.

Decidieron atreverse. No aceptaron la oferta y confiaron en el avance de la idea inicial.

Overview: Crecimiento rápido no es sinónimo de éxito

La empresa se expandió, la red de amigos se agotó y comenzaron a contratar desconocidos que querían entrar en la empresa. El problema fue que muchas de esas personas no estaban allí para trabajar como un equipo, sino para ganar dinero y desarrollar experiencia profesional.

Según el libro "Delivering Happiness", la cultura de la empresa comenzó a ser ofuscada y las ganas de trabajar no eran las mismas de antes para Tony Hsieh. 1 año y medio después, la empresa salió de un ambiente con un equipo unido para uno que ahora era hecho de políticas y posiciones.

No existía un único factor responsable por la deterioración de la cultura de la empresa y el autor Tony Hsieh cuenta que no estaba muy seguro sobre cómo actuar. La economía no iba bien y la quiebra se convirtió en una preocupación.

Para la felicidad de todos, construyeron relaciones muy buenas con Yahoo! , Netscape y Microsoft, y esa relación generó intereses de compra para LinkExchange. Microsoft ofreció US$265 millones y aceptaron, no había otra salida.

Todo comenzó cuando Tony Hsieh recibió un audio de un rapaz llamado Nick, diciendo que había acabado de crear un sitio electrónico llamado shoesite. com y quería transformarlo en una Amazon de zapatos.

En el libro "Delivering Happiness", el autor cuenta que no se interesó de primera, pero después de ver los datos cambió de idea: los zapatos representaban una industria de US$40 mil millones en los Estados Unidos, era el segmento de la industria que crecía más rápido.

Decidieron mantener contacto y poco tiempo después la empresa ganó el nombre Zappos y ya estaba acumulando 2 mil de pedidos por semana. ¿Cómo rechazar una idea tan brillante?

Después de muchas inversiones, fallas, reuniones y trabajo, Tony y sus amigos involucrados en la creación de Zappos quedaron satisfechos.

La empresa pasó por muchos altibajos, trasladó su sede de una ciudad a otra para mejorar la logística de los servicios, y mucha gente se incorporó al equipo, así como muchos salieron.

A lo largo de los años, la principal directriz del crecimiento de Zappos fue la recurrencia de los clientes y la divulgación boca a boca. La filosofía de la empresa era retener el dinero que sería gasto en publicidad e invertirlo en servicio al cliente y experiencia, así que ellos mismos hicieron el marketing y eso fue genial en todos los sentidos.

Hay asistentes en el call center las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La preocupación de Zappos con el cliente la hizo tomar fuerza, afirma el autor Tony Hsieh en su obra "Delivering Happiness".

La felicidad suele estar ligada a conseguir algo, conseguir un bien o satisfacer deseos.

Sin embargo, los estudios muestran que, para muchos, alcanzar finalmente su meta en la vida no les traerá una felicidad sostenible, pero muchas personas han pasado sus vidas en busca de lo que las haría felices.

Tony Hsieh nos muestra al final de su libro "Delivering Happiness" que existen 3 tipos de felicidad:

El Placer y la Pasión son parte de una zona de confort que tiene la duración más corta, mientras que el Propósito Mayor de la felicidad está relacionado con ser parte de algo más grande que uno mismo y que tiene significado.

Siguiendo este pensamiento, la gente debería ir en busca de un Propósito Mayor, en lugar de contentarse con pequeños espacios de tiempo en los que se alegra por el placer o la pasión.

El autor Tony Hsieh termina el trabajo con la pregunta:

"From the Ground Up" es una biografía de Howard Schultz que cuenta cómo el empresario convirtió a Starbucks en una de las franquicias más grandes del mundo. Él afirma que su responsabilidad con Starbucks va mucho más allá de simplemente ganar dinero.

La obra "Vai um Cafezinho?", de Luciana Medeiros, cuenta la historia de la empresaria Maria Luisa, que trajo tal franquía para el Brasil. En la obra, ella aconseja: no tengas prisa; es preciso dar un paso de cada vez para no atropellarse en el proceso.

El dueño de Cacau Show, Alexandre Tadeu, en su obra "Uma Trufa e... 1000 Lojas Depois!", considera la pasión como principio de todo, incluso en la vida profesional. Desde joven, él tenía la convicción de que la realización en el trabajo era fundamental en su búsqueda de la felicidad.

Cierto, pero ¿cómo puedo aplicar esto en mi vida?

Ahora que está más familiarizado con los temas explorados en el libro, ¿qué tal si recapitulamos algunas ideas?

A lo largo de "Delivering Happiness", encontramos que el éxito depende de:

Centrarse en la satisfacción y la experiencia del cliente;

Ser verdadero en lo que haces, creer en tus ideas y correr en busca de la realización son esenciales para lograr el resultado glorioso.

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Delivering Happiness - Tony Hsieh

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