Designing World-Class E-Learning - Roger C. Schank

El mundo cambió. Y las formas de enseñar y aprender también han cambiado. Aprende en este resumen de "Designing World-Class E-Learning", libro escrito por Roger C. Schank, cómo el uso de la tecnología como forma de aprendizaje revolucionará tu empresa.

A diferencia de la forma tradicional, la educación digital tiene la facilidad de ser más económica y se puede difundir a un número mayor de usuarios.

Además, no está limitado solamente a los cursos del plan escolar, siendo posible que cualquier persona, con cualquier tipo de conocimiento, pueda compartirlo.

Independientemente de tu nicho, como la soldadura, las técnicas de biscuit o incluso la formación empresarial, cualquier sector puede beneficiarse de un buen curso, estructurado en cómo transmitir información.

Sobre la obra "Designing World-Class E-Learning"

En el libro "Designing World-Class E-Learning", lanzado en 2002, el autor Roger C. Schank describe los secretos de un buen programa de e-learning.

Él enfatiza el uso de la formación digital de los empleados dentro de una empresa, pero sus métodos también funcionan en otras situaciones.

Schank establece el principio básico que hace que el e-learning funcione: aprender haciendo. Traza métodos mediante escenarios y simulaciones que permiten al alumno poner en práctica sus nuevas ideas de forma inmediata.

Comprende en este resumen del libro "Designing World-Class E-Learning" cómo IBM, GE y Harvard Business School están teniendo éxito en la era del e-learning.

Sobre el autor Roger C. Schank

Roger Carl Schank, Ph. D., es un destacado profesor de ciencias de la computación en la Universidad Carnegie Mellon y es el fundador y presidente de Cognitive Arts, una empresa de desarrollo de e-learning.

También dirige Schank Learning Consultants, es escritor, orador e inventor de nuevas herramientas de formación multimedia.

Roger fundó el Institute for the Learning Sciences en la Universidad Northwestern y dirigió el proyecto de Inteligencia Artificial en la Universidad de Yale. Entre sus publicaciones más famosas se encuentran "Coloring Outside the Lines", "Dynamic Memory" y "Engines for Education".

¿Este libro es recomendado para quién?

La obra "Designing World-Class E-Learning" es un manual de instrucción práctico recomendado para gerentes de capacitación y desarrollo.

También se recomienda para aquellos que quieran conocer y aprender a construir experiencias de e-learning.

Ideas principales del libro "Designing World-Class E-Learning"

• El e-learning es más barato que otras formas de enseñar a varias personas a la vez, porque una vez creado el sistema, cualquier número de personas puede aprender a través de él;
• Incluye el aprendizaje a través de la práctica, ya que es así como las personas aprenden naturalmente;
• El aprendizaje es significativo cuando ayuda a las personas a alcanzar sus metas;
• La voluntad de aprender surge del proceso de tener expectativas y fallar en alcanzarlas; las personas aprenden a corregir lo que han hecho mal, para que puedan alcanzar sus propias expectativas en el futuro;
• No intentes enseñar demasiadas cosas, ya que los alumnos van a sufrir por exceso de información y no podrán aprender;
• Divide el contenido en segmentos de conocimiento;
• No hay que depender del hábito de memorizar, hay que hacer que los colaboradores realicen tareas;
• Usa encuestas y entrevistas para crear escenarios realistas basados en lo que las personas realmente hacen en su organización;
• Brinda capacitación en el momento adecuado, cuando las personas la necesiten para obtener resultados;
• Mantén a los alumnos interesados al crear un contenido relevante, divertido y práctico.

Overview: Concepto 1 - El valor del e-learning

El e-learning puede ser eficiente, económico y conveniente, ya que permite que el aprendizaje ocurra en cualquier momento. Es económico, ya que una vez construido el programa docente, cualquier número de alumnos puede acceder a él de forma continua durante un tiempo prolongado.

Según el libro "Designing World-Class E-Learning", aprender haciendo es crucial, así es como los humanos aprenden y cómo funciona el proceso de memorización. Las personas aprenden analizando lo que hicieron bien o mal. Es por esta razón que una persona se vuelve más efectiva en una función a medida que gana experiencia.

El autor Roger C. Schank indica que la desventaja de aprender haciendo es que puede ser costoso y peligroso. Cuando se llama a alguien sin experiencia para trabajar, pueden ocurrir errores costosos, como daños en equipos, por ejemplo.

Por tanto, los programas de formación pueden ser una alternativa más asequible.

Un entrenamiento sólido se centra en el conocimiento de experiencias reales. Sus principios básicos presentados en la obra "Designing World-Class E-Learning" son:

• Creación de una experiencia de aprendizaje que sea fascinante;
• Formulación de situaciones simuladas en las que los alumnos pueden practicar el contenido;
• Utilización de experiencia real como guía, pues los humanos aprenden más a partir de la realidad;
• Desarrollo de prácticas similares al trabajo que será realizado por el alumno.

Overview: Concepto 2 - Uso del principio de aprender haciendo

El aprendizaje por la práctica funciona y así es como aprenden los niños, afirma el autor Roger Schank. Un niño pide una galleta, pero si no la pide correctamente, no la recibirá. Así, aprende la forma correcta de preguntar. Este principio básico de aprendizaje puede aplicarse en diferentes áreas de la vida.

Después de todo, la clave para aprender cualquier cosa es tener una meta, la gente quiere aprender para lograr sus metas.

El autor Roger C. Schank explica en su libro "Designing World-Class E-Learning" que es importante que conozcas las motivaciones de tus empleados para crear buenas experiencias de aprendizaje electrónico con un enfoque práctico.

Como los objetivos de los empleados están anclados en un mejor desempeño en el trabajo y en las recompensas personales, financieras y profesionales de este desempeño, utiliza tu programa de entrenamiento para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.

Inicialmente, los estudiantes deben internalizar los procedimientos que se pueden utilizar para mejorar su rendimiento en el trabajo, lo que significa que tienen que intentar nuevos métodos y recibir ayuda en caso de falla.

Además, para recordar una técnica nueva, hay que practicarla. El aprendizaje se construye en las expectativas de las personas e incluso en sus fallas cuando no alcanzan sus expectativas.

Por lo tanto, cuando tú desarrolles un programa de enseñanza, permite que los alumnos vivan experiencias que pueden ser relacionadas con las vivencias pasadas, y luego provee oportunidades para práctica, práctica y más práctica.

Este tipo de abordaje funciona porque el aprendizaje en la práctica enseña conocimiento inconsciente, mientras que el método tradicional solo enseña conocimiento consciente. El conocimiento inconsciente es lo que te ayuda a realizar una tarea naturalmente.

Incluso los ejecutivos de alto nivel pueden beneficiarse de este tipo de entrenamiento. Para eso, las personas deben estar motivadas para aprender y ser conscientes de que la simulación ayudará, enfatiza el autor Roger C. Schank.

Overview: Concepto 3 - Los cuatro pasos para crear un método eficaz de e-learning

1. Comienza desarrollando un entrenamiento para un trabajo que se base en habilidades definidas y repetibles, ya que son las más receptivas para aprender;
2. Decide tu necesidad de entrenamiento más importante. Encuentra un modelo en tu organización que ya haya hecho lo que quieres que otros aprendan. Si nadie ha hecho el trabajo, haz que el proceso funcione antes de intentar implementar un programa de capacitación;
3. Encuentra a los mejores especialistas sobre el tema en tu empresa, personas que pueden proporcionar la información que necesitas para el programa, recomienda el autor Roger Schank en la obra "Designing World-Class E-Learning";
4. Recopila historias de los funcionarios y utilizalas para desarrollar simulaciones del mundo real y escenarios diferentes. Cuando los estudiantes actúan, practican tomando decisiones de acción.

Overview: Concepto 4 - Aprender de la experiencia de otras empresas

Dado que un número cada vez mayor de empresas ha utilizado el e-learning, sus experiencias brindan muchas lecciones sobre lo que funciona y lo que no.

El autor Roger Schank cita a IBM como ejemplo, que utilizó el método GROW (definir objetivos, hacer una evaluación de la realidad, identificar opciones y determinar qué hacer) para crear simulaciones que experimentarían los empleados antes de asistir a cualquier clase.

Para ilustrar estos escenarios, la empresa utilizó fotos y una serie de opciones de pros y contras. Los estudiantes pueden tomar decisiones y luego verificar las consecuencias de las decisiones tomadas.

Roger C. Schank destaca, en su libro "Designing World-Class E-Learning", algunos puntos para mejorar el aprendizaje:

• Para mantener a los alumnos interesados, muestra cómo contenidos difíciles, tales como productos financieros complejos, pueden ser aplicados en situaciones del mundo real;
• Cuando proporcionas acceso a recursos, como materiales de investigación necesarios para planificación, deja que los alumnos decidan cuánto deben investigar, pero haz sus tareas más difíciles si no investigan lo suficiente;
• Incluso si posees información concreta, como resultados de encuestas, conversa con el máximo de personas posible dentro de la empresa para escuchar sus experiencias. Esto te permitirá basar tus escenarios en la cultura y la atmósfera de tu organización;
• No hagas tu entrenamiento muy comprimidos. No sobrecargues los alumnos con mucha información de una sola vez;
• Utiliza escenarios en tercera persona en los que el aprendiz aconseje a alguien, así evitas evocar reacciones negativas, ya que los funcionarios creen que nunca van a estar en esa situación.

Overview: Concepto 5 - Desarrollo de un potente sistema de e-learning

En el libro "Designing World-Class E-Learning", el autor Roger Schank señala que un programa de e-learning debe adaptarse a tu organización. Sigue estos principios:

• Incorpora historias, simulaciones, objetivos, prácticas, diversión y fallas;
• Da la oportunidad a los aprendices de fallar y contemplar el porqué de la falla, ya que las personas aprenden de esa manera. Cuando las personas repiten el comportamiento exitoso y no intentan nada nuevo, tampoco aprenden;
• Provoca emociones y sentimientos a través de simulaciones realistas, ya que las personas tienden a recordar mejor algo que han vivido más intensamente. No intentes escribir "falsas realidades" que nunca van a ocurrir en el cotidiano de la empresa;
• Proporciona la capacitación adecuada cuando las personas realmente estén buscando ayuda, para que estén motivadas. El autor Roger Schank indica que un buen momento es después de que alguien ha fallado y necesita ayuda correctiva;
• Deja que el aprendiz se enseñe, ya que las personas actúan naturalmente de esa forma;
• No exijas a las personas que simplemente memoricen hechos, procedimientos o listas de actividades, ya que la memoria por sí sola no se convierte en una habilidad "aprendida". Las personas deben actuar de acuerdo con lo que aprenden, por eso incluye práctica a tu programa;
• Ofrece experiencias variadas que tengan en cuenta diferentes estilos de aprendizaje. Según el libro "Designing World-Class E-Learning", a algunas personas les gusta profundizar sin explicaciones, mientras que a otras les gusta explicaciones detalladas de lo que va a ocurrir;
• Comienza cada clase con un gancho que haga que el funcionario tenga ganas de aprender. En vez de comenzar con una larga y aburrida presentación de lo que viene por delante, comienza dando a las personas una experiencia poderosa que evoque sentimientos y luego pídeles que hagan algo al respecto.

Overview: Concepto 6 - Creando el programa y desarrollando el curso

Para el autor Roger C. Schank, debes dividir el contenido en varias habilidades que los empleados utilizan en el día a día, cómo recibir una queja o tratar con un cliente complicado.

No intentes enseñar sólo principios generalizados, las personas aprenden a través de experiencias repetidas y práctica, como se enfatiza en la obra "Designing World-Class E-Learning". Para definir las secciones, recopila datos acerca de los objetivos de aquellos para los que deseas enseñar. ¿Qué es lo que no saben hacer? ¿Qué errores están cometiendo y por qué?

Las respuestas a estas preguntas deben ser usadas como base para la creación del material y de los escenarios. Selecciona imágenes y descripciones que ilustren habilidades y acciones. Además, crea ejercicios basados en opciones y actividades que ocurren en la vida real, recomienda el autor Roger Schank en el libro "Designing World-Class E-Learning".

Proporciona la oportunidad al aprendiz de corregir sus errores, así como elegir una mejor decisión. Siempre entrega el feedback explicando por qué una acción es incorrecta.

Haz que el alumno participe en varias reuniones con diferentes colaboradores, decidiendo cómo ayudar a cada uno de ellos. Después de cada elección, el gerente puede ver las consecuencias que trae si se comete un error.

Mantén tus escenarios lo más real posible para que el aprendizaje sea significativo y pueda ofrecer oportunidades para practicar.

¿Qué dicen otros autores al respecto?

Ed Catmull, autor del libro "Creatividad, S. A." aconseja: siempre da mayor preferencia a las personas que a las ideas, porque las personas creativas crean buenas ideas, pero buenas ideas pueden ser destruidas por malos equipos.

En el libro "El Método Lean Startup", el autor Eric Ries dice que la verdadera productividad de una startup se mide por la búsqueda sistemática de cosas correctas que hacer. En la startup lean, todo producto, toda característica y toda campaña publicitaria son entendidos como un experimento para alcanzar un aprendizaje validado.

Complementando la idea del e-learning del autor, Jeff Cobb, autor del libro "Leading the Learning Revolution", tiene algunos consejos increíbles que se pueden aplicar para estructurar su curso, creando un producto memorable.

Cierto, pero ¿cómo puedo aplicar esto en mi vida?

Después de conocer los seis conceptos explicados en este resumen, es más fácil comprender y aplicar los principios del e-learning eficaz. Esto ayuda a evitar los errores más comunes en la creación de un sistema educativo digital.

Los diversos conceptos enseñados por el autor Roger Schank te darán soporte para crear un sistema de e-learning basado en el concepto de aprender haciendo.

Comienza a grabar tu curso, aunque no sea una grabación perfecta, y haz mejoras de acuerdo con la necesidad y el tiempo. El feedback de los alumnos ya es suficiente para mejorar diversos aspectos.

Así, empezarás a captar recursos y más tarde podrás relanzar una versión revisada y más completa.

¿Te gustó este resumen del libro "Designing World-Class E-Learning"?

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