No me hagas pensar - Steve Krug

La organización de la información en las pantallas debe ser tal que el usuario no necesite pensar para realizar las acciones, deben ser intuitivas.

En el primer contacto visual, la persona ya debe comprender todo lo que vio para que el mensaje se transmita realmente y tenga éxito en su búsqueda. La navegación por el sistema debe ser simple pero agregando valor a lo que se presenta.

De ahí la importancia de probar varias veces y con diferentes visiones, para que cada vez se minimicen más errores. Puede que todo funcione perfectamente en relación con la información contenida, pero si la operación es difícil o el diseño es “feo / poco interesante”, la posibilidad de evasión aumenta.

El libro “No me hagas pensar” ofrece una buena introducción a estas técnicas de pruebas de usabilidad y explica que cuantas más pruebas se realicen, más probabilidades habrá de encontrar errores.

El libro “No me hagas pensar”

El libro “No me hagas pensar”, en inglés “Don’t Make Me Think” escrito por Steve Krug, se publicó por primera vez en 2006 y proporciona pautas para algunos principios básicos de diseño de la experiencia del usuario.

El libro ejemplifica la forma en que las personas usan los sitios, trae algunos ejemplos de sitios famosos y cómo se realiza la navegación en estos sitios web, y cómo probar en el tuyo.

¿Quién es Steve Krug?

Steve Krug es un consultor profesional de experiencia de usuario, consultor de usabilidad y orador muy solicitado.

Trabaja con el diseño de sitios web para grandes clientes corporativos y es mejor conocido por su libro “No me hagas pensar”. Además, también es director de una empresa de consultoría llamada Advanced Common Sense.

¿Para quién está indicado el libro “No me hagas pensar”?

El libro “No me hagas pensar” fue escrito para la gente que está empezando a configurar su sitio web con un enfoque de sentido común en cuanto a la usabilidad de la web y con organización.

También puede estar indicado para aquellos que se preocupan por las personas que van a utilizar un determinado sitio web, blog y página de tienda en línea, con un enfoque de Experiencia de Usuario (UX).

¿Cuáles son los puntos principales de “No me hagas pensar”?

• ¿Cuáles son los principios básicos del diseño de la experiencia del usuario?
• Las elecciones de los usuarios y los tipos de cosas que podemos esperar que los usuarios quieran o hagan en un sitio web;
• La información de un sitio web debe ser autoexplicativa;
• Haz todo lo posible para que el usuario regrese a su sitio;
• ¡No intentes engañar al usuario! Ve directo al grano;
• Ten siempre una forma de volver a la página de inicio de tu sitio web.

Haz que tu sitio web sea fácil de usar

Los principios del buen diseño web no son más que puro sentido común. Se trata de facilitar el uso de objetos, herramientas, sitios web, aplicaciones, etc. Un gran sitio web debe tener usabilidad, en el sentido de que debe funcionar para los clientes, servir a su propósito y ser fácil de usar.

Si los usuarios encuentran tu sitio difícil de navegar, evitarán acceder a él y es poco probable que vuelvan. Sin embargo, no hay una única manera de crear un sitio web. El autor Steve Krug aporta algunos consejos para esta construcción:

• ¡Simplifica tu sitio y NO ME HAGAS PENSAR!: Esta es la primera ley de la usabilidad. La gente nunca debe confundirse sobre qué hacer, dónde ir, o quedarse sin saber dónde hacer clic para encontrar lo que busca;
• Haz que tu sitio sea obvio y que se pueda hacer clic en él: Si los usuarios tienen que preguntarse cómo funcionan las cosas, terminarán distrayéndose. Incluso si este diálogo dura solo un segundo, es mucho tiempo.

Los usuarios nunca deberían tener que preguntarse: “¿Dónde estoy?” o “¿Por dónde empiezo?”. Deben identificar fácilmente los siguientes elementos:

• Identidad del sitio;
• Nombre de la página;
• Navegación global (secciones y subsecciones);
• Navegación local (opción dentro del nivel en el que te encuentras);
• Indicadores del tipo “estás aquí”;
• Barra de búsqueda.

Dinamiza creando un sitio claro y de fácil acceso, eliminando pasos, proporcionando datos importantes, anticipando problemas, disculpándote por cualquier error y haciendo que las páginas sean fáciles de imprimir.

Sigue los cinco principios básicos para hacer que el tiempo de la gente en tu sitio sea productivo y eficiente:

1. Crea una jerarquía visual clara;
2. Ten convenciones de uso efectivas; 
3. Divide las páginas en áreas claramente definidas;
4. Haz que el contenido en el que se puede hacer clic sea obvio;
5. Minimiza el ruido.

Tus herramientas de navegación deben ser uniformes y claras

El hecho es que la gente no utilizará tu sitio web si no puede recorrerlo. En la red, tus pies nunca tocan el suelo. En lugar de ello, se pasa haciendo clic en los enlaces.

Siempre que se busca algo, se toman decisiones, y navegar por la web es algo parecido. Cuando accedes a la web, utilizas las señales que te proporciona la página y si no encuentras lo que buscas, acabas abandonando el sitio.

Por lo tanto, tus herramientas de navegación son cruciales. El uso de breadcrumbs, las migas de pan – es decir, el famoso: “Estás en…” (como un mapa de localización) – proporciona a los visitantes algo a lo que aferrarse.

Permiten a los usuarios saber qué hay disponible en el sitio para que sepan cuándo pueden dejar de buscar. Lo ideal es que la herramienta de navegación también indique a los usuarios cómo utilizar el sitio y como volver a la página de inicio.

Para evitar que los usuarios se pierdan debes utilizar la jerarquía de la información, lo más importante debe estar más arriba y ser más visible, lo menos importante debe estar dentro de estas cosas más importantes y así sucesivamente.

Otra forma que aborda el libro “No me hagas pensar” es el “anidamiento” de la información. Son cajas dentro de cajas que demuestran perfectamente qué es de qué y cuál de los elementos es el más importante. Intenta distinguir claramente las páginas con fuentes y colores en negrita, o ambos.

Tu página de inicio es la que necesita más cuidados. Debes identificar el sitio, comunicar tus tareas, indicar la jerarquía y mostrar la función de búsqueda. La página de inicio debe dar una idea inmediata de lo que es tu sitio y captar la imagen general.

La herramienta más utilizada en los navegadores hoy en día es el botón de retroceso.

Aplica pruebas de usabilidad frecuentes para optimizar tu sitio

El autor Steve Krug desmitifica las pruebas de usabilidad como algo grande y caro. Las pruebas pueden y deben ser sencillas y con una inversión muy baja.

Si quieres un gran sitio web, ¡debes probarlo!

Las pruebas siempre funcionan e incluso la peor prueba con el usuario equivocado te mostrará cosas importantes que puedes hacer para mejorar tu sitio web.

Pruebes tu sitio al principio del proceso de diseño y no te preocupes por reclutar usuarios representativos. Es más importante hacer pruebas a tiempo y con frecuencia.

Cuando se hacen pruebas, no se intenta demostrar o rechazar algo. Estás buscando información sobre cómo la gente real utiliza tu sitio. Las pruebas son un proceso de transformación. Se prueba, se arregla el problema y se vuelve a probar.

Casi todo el mundo puede someterse a la prueba. Sin embargo, si tu sitio es utilizado casi exclusivamente por un tipo de usuario o está dirigido a diferentes audiencias con distintas necesidades, contrata a probadores de esos grupos. El objetivo de las pruebas no es demostrar o refutar algo, sino informar de su juicio.

Ofrece accesibilidad para todos 

El libro se centra en hacer que tu sitio web sea claro y comprensible. A menos que decidas de forma general que las personas con discapacidad no forman parte de tu audiencia, no puedes decir que tu sitio es utilizable a menos que sea accesible.

Para que tu sitio web esté al alcance de todos, debes incluir la accesibilidad en él. Imagina lo mucho que puedes mejorar la vida de las personas discapacitadas sólo con unos pocos retoques en la página. Un ejemplo clásico son los subtítulos, que suelen ser útiles para las personas con deficiencias auditivas.

Libros sobre publicidad y servicio al cliente

El autor Darren Bridge, en su obra “Neuro Design”, aporta ideas sobre cómo tener éxito en anuncios, piezas publicitarias y productos diversos, a través de algunas características, como impresiones, protagonismo visual y emociones provocadas por imágenes o texto.

El Instituto Disney reveló sus secretos encantadores en el libro “Disney y el arte del servicio al cliente”. El libro retrata que comprender al cliente consiste en aplicar la “guestología” (estudio invitado), y eso implica comprender las necesidades y deseos del cliente, lo que cree que es su empresa y sus emociones.

En el libro “En la Cabeza de Steve Jobs”, Leander Kahney dice que una de las causas del éxito de Apple es que Steve Jobs pone la mejor experiencia de usuario como máxima prioridad.

¿Cómo puedo aplicar el contenido de  “No me hagas pensar”?

• Piensa en un modelo de negocio;
• Define el público objetivo, aunque sea bastante diferente;
• Enfócate en el mejor tipo de servicio y producto que debes ofrecer o no para cada grupo específico;
• Establece un lenguaje sencilla;
• Tus productos o servicios deben resolver los problemas del usuario de manera eficiente;
• Los productos y servicios deben probarse varias veces, en sus respectivas audiencias; 
• Cada vez que se encuentra un error en el servicio o producto, debe resolverse y entregarse nuevamente al cliente;
• Una forma eficiente y económica de probar es a través de encuestas de satisfacción, donde el cliente puede transmitir su experiencia como usuario sobre lo que compró o no;
• Una experiencia positiva puede marcar la vida de una persona para siempre, el público ve valor.

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Esperamos que tengas disfrutado de nuestro resumen y que puedas aplicar las técnicas para construir tu sitio web para obtener la mejor experiencia de usuario. ¿Te ha gustado nuestro contenido? Déjanos tu opinión en los comentarios, ¡estaremos encantados!

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