Firms of Endearment - Raj Sisodia, David B. Wolfe, Jag Sheth

En el libro "Firms of Endearment", los autores Raj Sisodia, David B. Wolfe y Jag Sheth relatan las experiencias de varias empresas que han obtenido resultados impresionantes al invertir en acciones sociales y mejoras en la vida de sus empleados.

Después de todo, la mentalidad capitalista fundamentalista que sugiere que solo el dinero y las ganancias importan en el mundo empresarial está cada vez más desactualizada. Las investigaciones demuestran la viabilidad de obtener resultados económicos positivos como una Empresa Humanizada.

Vivimos en la llamada "Era de la Trascendencia", marcada por la búsqueda de sentido a la vida también en el ámbito laboral. ¡Mucho está cambiando, incluido el mundo empresarial!

Por tanto, es de suma importancia que las empresas se adapten a este nuevo escenario y empiecen a centrarse más en su gente y su cultura.

¿Quieres saber cómo operan las Empresas Humanizadas? ¡Continúa leyendo y te mostraremos el motivo de tal éxito!

Sobre la obra "Firms of Endearment"

El libro "Firms of Endearment: How World-Class Companies Profit from Passion and Purpose" fue publicado en 2015 por los autores Raj Sisodia, David B. Wolfe y Jag Sheth. El trabajo tiene 281 páginas distribuidas en 11 capítulos y dos apéndices.

La obra trata los fundamentos y prácticas adoptadas por las Empresas Humanizadas, demostrando así el camino hacia una ventaja competitiva a largo plazo.

Sobre los autores Raj Sisodia, David B. Wolfe y Jag Sheth

Raj Sisodia, Ph. D en marketing de la Universidad de Columbia, ha publicado 7 libros, incluido el bestseller del The New York Times "Capitalismo Consciente" y otros como "Shakti Leadership".

En 2003, fue nombrado uno de los 50 mejores pensadores en marketing por el Chartered Institute of Marketing.

Jag Sheth ha publicado 26 libros y es conocido internacionalmente por sus contribuciones en temas como: comportamiento del consumidor, marketing relacional y estrategia competitiva.

En 2004, fue honrado con los dos premios más importantes otorgados por la American Marketing Association.

David B. Wolfe, ya fallecido, ha realizado labores de consultoría en empresas líderes de todo el mundo. Además, era un especialista ampliamente reconocido en comportamiento de mercado en la mediana edad.

¿Este libro es recomendado para quién?

El libro "Firms of Endearment" está indicado para directivos y líderes que quieran obtener una ventaja competitiva a largo plazo y, al mismo tiempo, contribuir a una sociedad mejor.

Ideas principales del libro "Firms of Endearment"

• Vivimos en la Era de la Trascendencia en la que se valora más el ser que el tener;
• Las empresas ya no tienen control sobre el mercado y, por lo tanto, necesitan promover un diálogo efectivo con todos los stakeholders;
• El ser humano no es un recurso, es una fuente;
• Debemos abandonar el marketing basado en el oportunismo y hacer marketing basado en el amor y la sanación;
• La búsqueda de resultados a corto plazo a menudo socava el éxito a largo plazo;
• Las empresas necesitan ver a sus stakeholders como socios y no como objetos a explotar para lograr grandes ganancias;
• Los valores del mundo empresarial no pueden ser antagónicos a los valores sociales y humanos;
• La cultura corporativa es una de las mayores ventajas competitivas de las Empresas Humanizadas;
• Las Empresas Humanizadas desafían el dogma de la industria y el marketing tradicional;
• Es posible tener un escenario en el que todos puedan ganar.

Construyendo la empresa con amor y cuidado

Los autores Raj Sisodia, David B. Wolfe y Jag Sheth comienzan el libro "Firms of Endearment" abordando la importancia de que las empresas valoren no solo a los accionistas, sino a todas sus stakeholders: empleados, proveedores y clientes.

Todos estos agentes están interconectados y son interdependientes, por lo que uno no debe tener privilegios sobre los demás.

Partiendo de esta idea, las Empresas Humanizadas son aquellas que buscan ofrecer cada vez más valor a la sociedad en su conjunto. Esto hace que las partes interesadas creen una conexión emocional con estas organizaciones, haciendo que estas relaciones sean mucho más duraderas.

Además, los autores argumentan que llevar amor y afecto a las operaciones comerciales puede traer resultados extremadamente positivos.

Aunque muchos tienen en cuenta solo números, vivimos un momento en el que el crecimiento de las empresas depende cada vez más de factores cualitativos y menos cuantitativos.

Es importante señalar que no existen empresas perfectas.

Sin embargo, las Empresas Humanizadas dan forma a sus culturas partiendo de la premisa de que todos deben colaborar para que las personas vivan más felices y satisfechas.

De esta manera, pueden crear un entorno más saludable para la sociedad y aún producir ganancias considerablemente más altas.

Nueva era, nuevas reglas, nuevo capitalismo

La credibilidad de las empresas y sus ejecutivos nunca ha sido tan baja. Esta triste realidad es un reflejo de culturas corporativas moralmente pobres, en las que el dinero es más importante y más valorado que las personas.

Vivimos en la Era de la Trascendencia, marcada por la búsqueda del sentido de la vida y la apreciación del ser y no del tener. Erik Erikson llama generatividad a este enfoque en el ser.

Las Empresas Humanizadas, que buscan ser más conscientes socialmente, son un reflejo de la creciente influencia de la generatividad.

Según el libro "Firms of Endearment", todo este movimiento ha cambiado la forma de hacer negocios. Esto significa que las empresas se están centrando más en todos sus stakeholders y se están convirtiendo en las empresas preferidas para realizar la transición.

Esta actitud reduce los costes publicitarios y mantiene la fidelidad de los clientes, garantizan los autores Raj Sisodia, David B. Wolfe y Jag Sheth.

La inteligencia emocional es sumamente importante para el éxito a largo plazo en la gestión y esta revolución moral es una tendencia creciente que se debe seguir para que las empresas no fracasen.

En resumen, se debe buscar adquirir la lealtad y el afecto de las partes interesadas para lograr la longevidad y el éxito.

¿Cómo lidiar con el desorden?

Las empresas se han enfrentado a muchos cambios debido a las revoluciones tecnológicas, la globalización y las elecciones de los consumidores. Todos estos cambios invaden el mundo empresarial y crean un escenario de desorden.

En otras palabras, las empresas se enfrentan al desafío de un mercado en el que ya no tienen el control.

Esta falta de control del mercado se debe principalmente al uso de Internet y otras tecnologías autoorganizadas.

Los autores Raj Sisodia, David B. Wolfe y Jag Sheth explican que esta idea de autoorganización ha sido adoptada por las Empresas Humanizadas y hace que todos sus miembros sean capaces de colaborar y participar en la toma de decisiones, sin que exista el mando y control tradicional.

Todo este escenario proporciona un equilibrio entre los stakeholders, manteniendo el bienestar del ecosistema económico en el que operan.

Además, el mercado empezó a estar dominado por las conversaciones, con la necesidad de transparencia, ya que ahora el poder de la información está en manos de las masas.

El libro "Firms of Endearment" también presenta los cuatro principios para que las empresas puedan promover un diálogo efectivo:

1. Establecer una relación positiva (o reforzar una existente) antes de iniciar un negocio;
2. Mostrar voluntad de ser vulnerable;
3. Promover la empatía recíproca, a través de la cual las partes interesadas correspondan a la empatía de la empresa;
4. Tener conversaciones con reciprocidad genuina.

Empleados: De recursos a fuente

Las Empresas Humanizadas han proporcionado evidencia de que pagar mejores salarios y brindar beneficios a los empleados genera menores costos de contratación y capacitación y conduce a mayores tasas de productividad.

Esto nos muestra que la retribución no es una variable aislada y, por tanto, debe analizarse junto con otros factores.

Hoy en día, el trabajo se ve no solo como un medio de supervivencia, sino como una forma de realización personal, señalan los autores Raj Sisodia, David B. Wolfe y Jag Sheth.

Así, los líderes de Empresas Humanizadas reconocen y celebran el esfuerzo de sus empleados. Y, como consecuencia de este escenario, estas empresas se vuelven muy atractivas para trabajar.

Otro factor importante es el desarrollo de la confianza en las empresas. En este proceso de construcción de confianza, que puede ser lento, se enumeran algunos elementos fundamentales, como:

• Respeto por las personas;
• Transparencia;
• Formación de equipos;
• Empoderamiento;
• El placer del trabajo;
• Diversión;
• Equilibrio y flexibilidad;
• Beneficios creativos de la calidad de vida.

En resumen, el mensaje principal de este capítulo de la obra "Firms of Endearment" es que hacer una buena gestión de personas puede resultar muy ventajoso.

Y, para que esto sea posible, es muy importante que las empresas inviertan en el desarrollo y capacitación de su personal, que sepan conectar a los empleados de todos los sectores y niveles y que entiendan que un ser humano no es un recurso, sino una fuente.

Clientes: Cura vs. Oportunismo

Todos sabemos que para fidelizar a los clientes es necesario deleitarlos, superar sus expectativas. Esto demuestra que la lealtad de un cliente está mucho más relacionada con el corazón que con la razón.

El marketing del siglo XX se basaba en el oportunismo, es decir, estaba marcado por vendedores que anteponían sus intereses a las necesidades de los consumidores.

Ya el marketing en la Era de la Trascendencia, en cambio, se basa en el amor y la sanación, lo que ha llevado a las empresas a obtener resultados mucho más satisfactorios, como se indica en el libro "Firms of Endearment".

Este cambio en el marketing es un gran desafío intelectual y emocional, ya que requiere abandonar las viejas formas de pensar para lanzarse a algo totalmente nuevo.

Sin embargo, puede generar empleados más comprometidos y, en consecuencia, clientes más satisfechos.

Inversores: Cosechando lo que siembran las Empresas Humanizadas

En el pasado, solo las personas ricas poseían acciones y bonos. Sin embargo, en los últimos años, ha habido una propiedad generalizada de estas acciones, lo que ha creado presión para una mayor transparencia empresarial.

Además, estos inversores individuales empezaron a confiar en los valores morales al elegir en qué empresa invertir.

Lo que los autores Raj Sisodia, David B. Wolfe y Jag Sheth defienden, en su trabajo "Firms of Endearment", es que el enfoque en la creación de valor para todas las partes interesadas es más importante que simplemente obsesionarse con el dinero.

Esto se demuestra al analizar un grupo de empresas y resulta que las más orientadas a la rentabilidad generalmente no son las más rentables.

También, la búsqueda de resultados a corto plazo a menudo socava el éxito a largo plazo de las empresas. Para poder alcanzar la longevidad, es necesario armonizar los intereses de los stakeholders, haciendo que los empleados y accionistas se conviertan en clientes y los clientes en empleados y compradores de acciones.

Parcero: Armonía elegante

Como se indica en este resumen del libro "Firms of Endearment", en la Era de la Trascendencia, las empresas exitosas son aquellas capaces de generar valor para todos los grupos de interés y no solo para los accionistas.

Las Empresas Humanizadas son entidades auto cumplidas. Esto es posible porque son extensiones análogas de las personas que las dirigen, líderes capaces de combinar buenos resultados y responsabilidad social.

Con base en esta idea, las empresas necesitan ver a todos sus stakeholders como socios y no como objetos a explotar para lograr grandes ganancias. Esta asociación debe darse incluso con los sindicatos. ¡La colaboración entre los involucrados es mucho más rentable que la exploración!

Esto significa que estas personas realizan acciones que generan resultados diferentes a los que indica la lógica de la gestión tradicional.

Sociedad: El stakeholder supremo

Las empresas humanizadas ven el bienestar de sus grupos de interés como un objetivo en sí mismo, entendiendo su impacto en la sociedad y el medio ambiente. Los autores Raj Sisodia, David B. Wolfe y Jag Sheth enumeran algunas formas que utilizan estas empresas para cumplir con sus obligaciones sociales:

• Fomentan la participación de los empleados;
• Cuidan de las comunidades locales;
• Cultivan la comunidad global;
• Aumentan la competitividad;
• Se centran en la sostenibilidad;
• Cooperan con los gobiernos.

Cultura: El ingrediente secreto

La cultura corporativa es una de las mayores ventajas competitivas de las Empresas Humanizadas. Esta cultura no es más que el conjunto de valores que unen a los miembros de una organización, es decir, un propósito común.

Además, tiene una gran influencia en todos los que participan.

Para los autores Raj Sisodia, David B. Wolfe y Jag Sheth, hay tres elementos principales para la cultura organizacional:

1. Visión organizacional: "¿Adónde vamos y cómo planeamos llegar allí?";
2. Valores organizacionales: "¿Quiénes somos y qué nos motiva?";
3. Energía organizacional: "Refleja la pasión, alegría y compromiso de los empleados y otros stakeholders".

Además, también señalan cuatro elementos en la visión corporativa de Empresas Humanizadas:

1. Un propósito más amplio que la generación de riqueza;
2. Dedicación al liderazgo de servicio;
3. Compromiso ejemplar con la ciudadanía;
4. Reconocimiento de que son parte de un ecosistema económico con muchos participantes interdependientes.

En Empresas Humanizadas, sus valores son parte de su ADN. Están centradas en las personas y por lo tanto crean una cultura de aprendizaje, confianza, interconexión e interdependencia, integridad y transparencia, lealtad, respeto, pertenencia y singularidad, cuidado y diversión para todos los involucrados.

¿Qué podemos aprender?

Entre las diversas lecciones que ofrecen las Empresas Humanizadas, las más importantes del libro "Firms of Endearment" son:

• Desafían el dogma de la industria;
• Crean valor al alinear los intereses de los stakeholders;
• Están dispuestas a romper los acuerdos tradicionales;
• Operan con una perspectiva a largo plazo;
• Favorecen el crecimiento orgánico en lugar de fusiones y adquisiciones;
• Mezclan trabajo y ocio;
• Rechazan los modelos de marketing tradicionales.

¿Qué dicen otros autores al respecto?

En el libro "Reinventar las organizaciones", Frederic Laloux dice que las organizaciones se configuran de acuerdo con la evolución de la conciencia humana.

Hoy en día, existen algunas empresas que incentivan a sus empleados a participar en la toma de decisiones más complejas. La tendencia, según él, es que las organizaciones se vuelvan cada vez más horizontales, sin tener en cuenta el sistema jerárquico tradicional de poder.

Youngme Moon, en la obra "Different", afirma que las marcas que adoptan posturas de reversión, rompiendo con el conformismo y la hostilidad, tienen grandes posibilidades de encontrar realmente su diferencia.

Profundizando en la cuestión de cómo motivar a los equipos y desarrollar el liderazgo, el libro "Marketing Motivacional" tiene como objetivo inspirar a sus empleados a tener éxito en el trabajo. En esta jornada, los autores destacan la importancia de conocer tu propósito y misión final.

Cierto, pero ¿cómo puedo aplicar esto en mi vida?

• Valora a todos tus stakeholders, haciéndolos socios;
• Invierte en la cultura organizacional;
• Toma tus decisiones con base en una perspectiva a largo plazo;
• Construye tu negocio con amor y respeto por la sociedad.

¿Te gustó este resumen del libro "Firms of Endearment"?

¿Qué te pareció el cambio de perspectiva presentado por los autores Raj Sisodia, David B. Wolfe y Jag Sheth?

¿Tendrías el coraje de romper las tradiciones capitalistas y crear o transformar tu negocio en una Empresa Humanizada? Deja tu comentario, ¡tu feedback es muy importante para nosotros!

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