Las 7 Claves Del Éxito De Disney - Tom Connellan

¿Alguna vez te has preguntado por qué tantos niños e incluso adultos comparten el deseo de visitar Disney? En este resumen del libro "Las 7 Claves Del Éxito De Disney", Tom Connellan cuenta los secretos detrás de la famosa compañía de entretenimiento.

¿Alguna vez te has detenido a pensar en cómo tu organización y las estrategias utilizadas se reflejan en el éxito de la empresa? ¿En qué se diferencia el grupo Disney de otras compañías de entretenimiento?

Bueno, además de un equipo de trabajo bien estructurado, por detrás de todo ese éxito hay muchas otras variables que auxilian en el crecimiento de cualquier organización.

¿Quiere saber más? ¡Quédate con nosotros! Este resumen revela los siete secretos de Disney que la hacen reconocida y admirada y cómo aplicar estos secretos para aumentar el potencial de tu empresa.

Sobre la obra "Las 7 Claves Del Éxito De Disney"

El libro "Las 7 Claves Del Éxito De Disney", del original en inglés "Inside the Magic Kingdom: Seven Keys to Disney's Success", fue publicado en 1997 por el autor Tom Connellan.

La obra está dividida en 14 capítulos que te llevarán a comprender cómo Disney se convirtió en la empresa de entretenimiento más grande del mundo y cuáles son sus estrategias.

El contenido presentado promete ser un paso a paso hacia el éxito y enseña cómo conquistar el nivel más alto, a través de consejos que van desde el reclutamiento de empleados hasta la dinámica adecuada para el alcance de clientes.

Sobre el autor Tom Connellan

Thomas K. Connellan, más conocido como Tom, fue profesor de Michigan Business School y director de algunas empresas de gestión, incluso ha sido citado en periódicos de renombre, como US News, World Report y The New York Times.

Asimismo, es el fundador de una empresa de servicios de salud, donde atiende a 300 hospitales.

Actualmente, Tom es un orador de renombre en las áreas de atención al cliente, gestión y compromiso en el trabajo. Ha impartido conferencias a megaempresas como: Anheuser-Busch, AT&T, CBS, Ford, IBM, Merrill Lynch, Prudential, Shell Oil, Sony, entre otras.

¿Este libro es recomendado para quién?

El contenido del libro "Las 7 Claves Del Éxito De Disney" es ideal para empresarios y gestores que precisan impulsar sus negocios y no saben cómo hacer eso.

Así, la obra es una guía imprescindible para tu crecimiento en el mercado.

Ideas principales del libro "Las 7 Claves Del Éxito De Disney"

• Estudiar la competencia es una forma efectiva de planificar;
• La opinión del cliente es el inicio de tu éxito;
• Torna tu empresa culturalmente atenta;
• La motivación rompe barreras;
• La manera de reclutar empleados dice mucho sobre tu empresa;
• El entusiasmo es contagioso;
• La cordialidad es una herramienta transformadora;
• La atención con el cliente es la principal estrategia de marketing;
• Clientes satisfechos es una señal de que hay un equipo competente, y un equipo competente genera clientes satisfechos;
• Analiza los detalles, al final, marcan la diferencia.

Ahora, vamos a mostrarte las claves de Disney para la ascensión en el mundo de los negocios.

Overview: La lealtad del cliente

Para el buen funcionamiento de un negocio, es necesario que una empresa esté preocupada con la retención de clientes. Sin embargo, esa ha sido una duda muy común de las empresas: "¿Cómo atraer clientes fieles?"

El autor Tom Connellan destaca que dejar una buena impresión es una actitud fundamental. Más que eso: el cliente precisa sentirse querido cada vez que tiene contacto con la empresa.

Disney es especialista en eso. Con el pasar del libro "Las 7 Claves Del Éxito De Disney", es enfatizado el cuanto es llevada en consideración la satisfacción del cliente, comenzando por el tratamiento, llamando por su nombre. De esa forma, el cliente se siente valorado, único y especial.

Esta relación más cercana es necesaria en todas las áreas de la empresa, incluso en aquellas donde no existe un contacto directo con el cliente. O sea, no es solamente el sector de marketing el que tiene esa responsabilidad.

Para eso, es preciso que todos los empleados estén comprometidos con la compañía, de tal manera que la satisfacción del cliente sea la principal meta a ser alcanzada.

Overview: Sé detallista

Preocuparse por los detalles es lo mismo que preocuparse por la calidad de los servicios ofrecidos. Tom Connellan demuestra lo importante que es que esta función sea parte de la cultura de la empresa, ya que prestar atención a los detalles significa preocuparse por la reputación del negocio.

Además, el autor señala que más importante que invertir en el sector comercial, es invertir en el bienestar del consumidor. Después de todo, el cliente es un marketing vivo de tu negocio.

Independiente de cuál sea el sector o nivel organizacional de tu negocio, la preocupación no deben ser solamente los detalles del producto ofrecido, sino también con el funcionamiento de cada área y la estructura de la empresa.

A veces, el producto es bueno, pero lo que te impide conquistar el mercado puede ser un déficit en alguna de estas áreas.

Detalles visibles e invisibles

Es importante que comprendas que ni todos los detalles son visibles, sin embargo no quiere decir que por eso sean menos importantes. Veamos:

Por ejemplo, si hay un problema en la captación de nuevos clientes, tal vez sea un problema operacional, en las líneas telefónicas o en el método de abordaje.

No es un detalle visible para el ojo externo, sino para ese líder comprometido con la empresa. Por lo tanto, para que los detalles invisibles sean evidentes a tus ojos, es preciso compromiso con la organización.

Según el libro "Las 7 Claves Del Éxito De Disney", prestar mucha atención a los detalles es fundamental para la satisfacción del cliente y, en consecuencia, para la permanencia de ellos.

Overview: Valora tu equipo

La rentabilidad está estrictamente relacionada con la satisfacción en el lugar de trabajo. Sabemos que el sentimiento de ser respetado y valorado no tiene precio, ¿no es así?

Un grupo motivado se esfuerza por hacer el trabajo de la manera más eficiente. El autor Tom Connellan destaca esta importancia y ejemplifica muchas actitudes de reconocimiento de los gerentes de Disney hacia los empleados. Este es el motivo de tanto éxito.

Explica, que el ser humano funciona muy bien a través de refuerzos, que son llamados feedbacks positivos. Ellos son los elogios, reconocimientos o recompensas destinadas a alguien.

Como se indica en el libro "Las 7 Claves Del Éxito De Disney", para que haya más compromiso por parte del empleado, el feedback precisa ser inmediato.

Sin embargo, es necesario que tú, líder, empresario o gestor, estés atento para que no haya recurrencia de feedbacks negativos, y, sobre todo, la ausencia de estos.

O sea, tu empleado no solamente precisa de renta económica, pero es necesario también que él tenga una inversión psicológica. Esto le permite desarrollar sus habilidades de forma extraordinaria.

Overview: La importancia de derribar muros

Un error recurrente es la sobrevaloración de algunos empleados en relación con otros. Esto estimula el sentido de competitividad y desarrolla sentimientos malos dentro del empleado. Sentimientos como desamparo, tristeza o superioridad en los sobrevalorados.

Esta actitud incluso influye negativamente en el crecimiento de una organización.

En el libro "Las 7 Claves Del Éxito De Disney", el autor Tom Connellan señala que es sumamente relevante que el reconocimiento de todos los empleados sea por parte del director de la empresa, o por parte de los compañeros de trabajo de otros sectores.

Por tanto, es necesario derribar muros. Este proceso tiene que ver con el exterminio del pensamiento vertical, que se caracteriza por la idea egoísta de la funcionalidad del empleado.

El miembro de una organización que sigue este principio solo está familiarizado con sus propias actividades. Tampoco puede ver la empresa de forma colectiva.

Es necesario tomar conciencia de que la empresa es responsabilidad de todos.

Así, es interesante que las ideas creativas, o una opinión orientada a mejorar el lugar de trabajo, provengan de todos. Esta es una señal importante de que el equipo está interconectado por el bien común.

Overview: ¿Tus empleados tienen el perfil de tu empresa?

¿Cuáles son los requisitos para trabajar en tu empresa? Un buen reclutamiento de empleados va bien más allá de la conocida evaluación del currículo.

Tom Connellan explica que el empleador precisa percibir, en el candidato, pasión por tu negocio. Y eso no tiene nada que ver con la competencia o varias experiencias en el currículo.

El individuo que tiene el perfil coherente va a estar interesado en contribuir con la empresa de forma espontánea, no solamente por cuestión financiera, sino, sobre todo, por el hecho de que hay una admiración por detrás de eso.

Hay ganas. Y, consecuentemente, habrá un entusiasmo que repercutirá en los resultados, en el alcance de los clientes y en la rentabilidad de la empresa.

Sal del obvio

La elección de nuevos empleados requiere mucha atención por parte de los involucrados.

Y ¿cómo hacer eso de forma efectiva?

De acuerdo con el autor Tom Connellan, es relevante hacer un cuestionario real. Preguntas reales.

Es interesante que el reclutamiento no sea algo enyesado y extremadamente técnico, sino que pueda también pasear en el campo de las emociones, creando situaciones en las cuales el futuro contratado pueda relatar.

Invierte en tus empleados

En el libro "Las 7 Claves Del Éxito De Disney", Tom explica lo interesante que es observar la mejora profesional entre los miembros del equipo, comenzando por el gerente.

Lo que nos lleva a entender que los obstáculos empresariales van más allá de los sectores de la economía. Esa es la necesidad también de capacitación de los empleados.

Es necesario que la empresa esté plenamente comprometida con trabajar por el crecimiento.

Sin embargo, muchos gerentes tienen un pensamiento atrasado en relación con esto. Piensan que invertir en la ascensión profesional de alguien es prepararla para la competencia.

Si piensas así, ¡saca eso de tu cabeza ahora mismo!

Un trabajador cuando es valorado, comprometido, bien elegido y bien preparado no tiene por qué dejar la organización. Por el contrario, el individuo insertado en constantes capacitaciones, cursos, especializaciones se sentirá aún más comprometido con la causa y capaz de llevar la empresa aún más lejos.

Overview: ¡Diviértete!

Cualquiera que vincule la diversión con la irresponsabilidad está equivocado.

El autor Tom Connellan destaca que la ausencia de diversión es una de las principales causas de déficit profesional.

Para que haya una buena conexión entre la persona y el trabajo, es fundamental que el entorno sea agradable.

Según la obra "Las 7 Claves Del Éxito De Disney", eso tiene que ver con la cultura de la empresa, y es algo preestablecido por los fundadores. Incorpora:

• Los valores;
• Los principios;
• Las decisiones de una empresa.

Esto no quiere decir que los empleados no puedan expresar una opinión sobre un posible cambio. Pero es esencial que el primer paso surja de ti, el empleador.

Motiva tu equipo y entiende de una vez por todas que la diversión y la seriedad no son cosas divergentes. Al contrario, impulsan el negocio y pueden, sí, ir de la mano.

¿Qué dicen otros autores al respecto?

En el libro "Todo el mundo es importante", Bob Chapman y Raj Sisodia exploran cómo los verdaderos líderes deben estudiar continuamente para desarrollar y desarrollar a quienes los rodean, de modo que también se conviertan en excelentes líderes que creen y valoran a las personas.

Heidi K. Gardner enfatiza, en su obra "Smart Collaboration", la importancia de cultivar la colaboración inteligente con sus empleados. Así, existe un equipo formado por grandes profesionales alineados con el fin de ampliar sus horizontes, innovar, trabajar en equipo y fidelizar a los clientes.

Por fin, en el libro del empresario brasileño Flávio Augusto, "Geração de Valor", él muestra cómo, en vez de solamente trabajar por el capital, es importante generar valor para los clientes. Generando valor en la vida de las otras personas, en cambio, ellas van a generar valor para ti.

Cierto, pero ¿cómo puedo aplicar esto en mi vida?

Aquí están los siete secretos que pueden ayudarte, y mucho, a recorrer el camino que llevará a tu empresa al mismo éxito del grupo Disney. Según el autor Tom Connellan:

1. La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compara a uno: por pequeña que sea la empresa, si tu cliente la compara, es tu competidor;
2. Prestar una exagerada atención a los detalles: los detalles son los que más muestran tu atención al cliente, así que presta atención a ellos;
3. Todos predican con el ejemplo: es notable y cautivante para los clientes cuando los empleados se alegran de trabajar para la empresa;
4. Todas las cosas predican con el ejemplo: todo lo que es parte de Disney debe transmitir entusiasmo y alegría a sus clientes, ya sean los empleados, como se mencionó anteriormente, así como los juguetes y eventos;
5. Se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas: nuevamente con un enfoque en los consumidores, Disney no solo tiene estaciones de escucha, sino que también alienta a sus empleados a que presten la máxima atención a cualquiera que tenga algo que decir;
6. Recompensa, reconoce y celebra: valorar al equipo, tanto como a los clientes, es algo que aporta aliento y felicidad a todos los empleados de la empresa;
7. Todas las personas constituyen la diferencia: todos los que participan en la organización, incluso los consumidores. Todos son importantes para mantener el reino de la magia, como se conoce a Disney.

¿Te gustó este resumen del libro "Las 7 Claves Del Éxito De Disney"?

¿Te has sentido motivado a cambiar los rumbos de tu empresa y conquistar los más altos niveles del éxito? ¡Así que no pierdas el tiempo!

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