¿Sabías que el 32% de los trabajadores brasileños sufren de burnout, según la International Stress Management Association (ISMA - BR)? ¿Sabías también que, según datos de la Pesquisa Nacional de Saúde (PNS) de 2019, Brasil es el país con mayor número de personas deprimidas de América Latina?

Datos alarmantes, ¿no? Y se han vuelto aún más críticos en el contexto de la pandemia de COVID-19. Con eso, los cambios en el modelo de gestión se han vuelto primordiales para la permanencia sostenible de los empleados y, en consecuencia, el crecimiento de la empresa con resultados satisfactorios.

En este resumen del libro “Líder Humano Gera Resultados”, aprenderás la importancia de la comunicación auténtica, la conexión verdadera y las prácticas para lograr el éxito colectivo, mediante el ejercicio del “liderazgo compasivo”. 

¿Quieres conocer este nuevo modelo de gestión humana y saber cómo puede revolucionar el liderazgo de tus equipos? Entonces, continúa leyendo este PocketBook y descubre los insights de la autora Ligia Costa.

El libro “Líder Humano Gera Resultados”

El libro “Líder Humano Gera Resultados” fue escrito por Ligia Costa y publicado en 2021, por la editorial Gente Autoridade.

La obra tiene 177 páginas y está dividida en 7 capítulos que abordan el tema del liderazgo. En particular, analiza un nuevo modelo que la autora denomina “liderazgo compasivo”.

Además de tratar la postura del líder y las buenas prácticas de gestión, el libro aporta casos de éxito, datos de investigación, informes y experiencias de la autora. También propone prácticas de meditación, mindfulness, y journaling, que es una escritura reflexiva, que lleva al lector a reflexionar y practicar lo que se discute.

Ligia Costa es escritora, conferenciante e investigadora, licenciada en Marketing por la Universidad Mackenzie y posgraduada en Gestión de Organizaciones y Relaciones Públicas por la Escola de Comunicação e Artes da Universidade de São Paulo (ECA-USP).

La autora también está certificada en Mindfulness por el Centro de la Felicidad de Bután. Además de ser la creadora del movimiento “Liderar com Amor Gera Lucros”.

Entre sus actividades profesionales, fue becaria en LucasArts Entertainment Company, empresa de George Lucas  – guionista y director de la franquicia Star Wars – en Silicon Valley (Estados Unidos); fue Directora Ejecutiva Regional de Marketing en Yahoo de equipos de ocho países latinoamericanos.

La lectura del libro “Líder Humano Gera Resultados” es indicada para gerentes, líderes, gestores, empresarios, personas que están en la gestión de grupos y quieren alcanzar mejores resultados a través del ejercicio de un liderazgo más humanizado y eficaz.

La obra también es indispensable para quienes quieran buscar herramientas en el proceso de formación para convertirse en gestor; o para quienes busquen prácticas más asertivas que generen cambios para convertirse en empresas humanas, como el liderazgo compasivo, presentado por la autora.

¿Cuáles son los puntos principales del “Líder Humano Gera Resultados”?

Los modelos de gestión retrógrados y los daños a los equipos;

Los impactos que el estrés, la ansiedad y el síndrome de burnout pueden causar en el mundo empresarial;

Concepto antropológico del “mundo BANI”;

La necesidad de inclusión y diversidad en las empresas. Y la disparidad entre los datos y lo que las empresas dicen haber aplicado;

Bután y el indicador de la Felicidad Interna Bruta (FIB);

Acciones basadas en sesgos inconscientes y la búsqueda de la conciencia de la humanidad;

Liderazgo basado en la compasión y el servicio a los demás;

Competencias básicas para un liderazgo compasivo.

¿Por qué se hunden los viejos modelos de liderazgo?

El mundo está en constante cambio y buscamos continuamente comprender cómo ha cambiado, ¿no es así? Teniendo en cuenta las diversas transformaciones, o aceleraciones, del contexto pandémico debido al virus COVID-19, se empieza a utilizar una nueva definición: “mundo BANI”.

El acrónimo proviene de las palabras inglesas Brittle, Anxious, Nonlinear, and Incomprehensible, o en español FANI: Frágil, Ansioso, No Lineal e Incomprensible. Estas palabras se utilizan a menudo en nuestro cotidiano, especialmente cuando se habla de los problemas de salud mental que la sociedad ha estado sufriendo.

No se puede hablar de salud mental sin relacionarla con el mundo del trabajo, considerando el tiempo que se pasa trabajando y que muchos de los problemas en este ámbito son causados por el exceso o las condiciones inadecuadas para ejercer la actividad. Entre ellos, Ligia Costa destaca el estrés, la ansiedad y el burnout.

Teniendo en cuenta todas estas cuestiones, es posible percibir que las personas enfrentan adversidades que generan desconexión y, por lo tanto, las relaciones laborales han sido insostenibles. Y cuando se habla de las relaciones entre gestores y empleados, este panorama puede empeorar aún más.

Según la autora, actualmente nos encontramos ante un colapso en la gestión de las organizaciones y esto se ha producido por la práctica frecuente de tipos de liderazgo reactivos, retrógrados y extremadamente críticos.

¿Cuántas veces has escuchado una historia, o incluso has vivido algo similar, en la que el jefe gritó u ofendió al empleado porque no estaba satisfecho con algún resultado?

De acuerdo con el libro, estos modelos de liderazgo “convencionales” se basan en el control y el miedo. Por lo tanto, generan un ambiente basado en la inseguridad psicológica, ya que los empleados tienen miedo de expresarse e incluso de ser víctimas de los comportamientos de los líderes, cuando se encuentran en un estado emocional alterado.

Es importante señalar que existen diferentes estilos de liderazgo y que no hay uno solo correcto, y la autora menciona algunos de ellos: autocrático, democrático, liberal, coach, de servicio y situacional. Más adelante, presenta el estilo que defiende: el liderazgo compasivo.

La urgencia de un nuevo modelo de gestión, que perciba las necesidades de los equipos de una manera más humanizada, se hace aún más evidente en relación con los grupos minoritarios y/o de baja representación en el mercado laboral. La valoración de la diversidad y la inclusión deben ser características de este modelo.

El libro aporta algunas informaciones y datos que ejemplifican de manera palpable estas situaciones:

En el segundo trimestre de 2020, Brasil tuvo 8,5 millones de mujeres menos en la fuerza de trabajo en comparación con el mismo período de 2019 (datos del IBGE, obtenidos de la Pnad Continua);

Según una investigación de McKinsey, solo el 60% de las mujeres y el 40% de los hombres, en puestos de liderazgo, reconocen públicamente a las empleadas negras por sus ideas y acciones en el trabajo;

Los prejuicios que sufren las mujeres trans en el ámbito laboral, según la plataforma online TransEmpregos, tienen que ver primero con la cuestión de la identidad, y después, con el propio género;

En Brasil hay más de 45 millones de personas con algún tipo de discapacidad, según datos del IBGE, pero solamente el 1% está insertado en el mercado laboral.

Con esto, cabe preguntarse hasta qué punto están preparadas las empresas para cambiar estas situaciones, no únicamente para cumplir con algún requisito legal obligatorio, sino para una integración real. Según la escritora, esto puede lograrse con una actitud más humana del líder, basada en la compasión y el amor.

Mientras que las formas tradicionales de gestión se basan en la jerarquía, disputa de egos, la necesidad de poder y control, el liderazgo humanizado se basa en la compasión y está enfocado en la experiencia y las necesidades de los demás, y en el bienestar del equipo.

Obviamente, tener esta actitud no elimina los problemas ni simplifica las tareas, porque ser gestor de equipo es un desafío. Y se debe superar eso, según la obra, con la claridad de quien eres, al servicio del otro y generando impacto en la comunidad.

La autora declara que actuar con simpatía genera desconexión, pero actuar con empatía genera relaciones sostenibles. Es importante destacar que tener una actitud empática no implica ofrecer todas las soluciones, sino conectar con lo que el empleado ha vivido, a través de la escucha activa.

Un entorno de trabajo en el que el equipo se sienta bien, acogido y seguro hará que la gente sea más feliz y genere más resultados para la empresa.

La importancia del grado de felicidad de las personas ha sido objeto de muchos discusiones, pero también ha llevado a la creación de un indicador, el FIB: Felicidad Interna Bruta. Surgió como resultado de la postura adoptada por un rey del pequeño país asiático de Bután.

El país quedó conocido en la década de 1970 después que el cuarto rey, Jim Signye Wangchuck, declaró que la Felicidad Interna Bruta sería más importante que el Producto Interno Bruto y el Estado debería encargarse con el establecimiento de políticas gubernamentales enfocadas en la felicidad y no solamente en la economía.

Al adoptar esta nueva visión, surge un liderazgo más humano. Así, él se orienta por una visión sistémica basada en objetivos colectivos, y también permite que cada miembro del equipo alcance sus objetivos personales y profesionales.

El desarrollo de esta conciencia de humanidad se genera por el incentivo de “si uno gana, todos ganan” y esto debe estimularse al liderar con amor, lo que consecuentemente generará buenos resultados y beneficios.

Sin embargo, para lograr este cambio es necesario pasar por un proceso de deconstrucción, especialmente en relación con nuestros posicionamientos, ya que se basan en lo que creemos y defendemos.

La autora afirma que todos tenemos prejuicios y que actuamos según sesgos inconscientes y arraigados, podemos clasificarlos en:

Para identificarlos, y luego generar una transición, es necesario el autoconocimiento. Con esto, la obra propone una serie de ejercicios de mindfulness y de prácticas de journaling que pueden ser herramientas para ayudar y optimizar el proceso de convertirse en un líder compasivo.

En primer lugar, es importante destacar que, de acuerdo con la autora, la adopción de este nuevo modelo se compone de 3 pilares: 

Calidad de la Atención, que se refiere al desarrollo de la escucha activa;

Orientación al Otro, que aborda una conexión de forma genuina;

Estar al Servicio, que se refiere al involucramiento.

Estas habilidades o prácticas pueden desarrollarse si el gestor las incorpora intencionadamente. Ya que, según la obra, la compasión es entrenable.

Liderar con compasión es rechazar los modelos tradicionales de liderazgo basados en el conflicto, que se centran en la competencia y la destrucción del enemigo, replanteando la visión para poder colaborar, servir y contribuir.

Según la autora Ligia Costa, el líder debe ser como un alquimista, estimulando el compromiso y aprovechando las oportunidades, guiando a la gestión en la promoción de la seguridad psicológica.

El desarrollo de esta seguridad en el entorno de trabajo conlleva la visión de que todo el mundo es susceptible a cometer errores y, por lo tanto, están permitidos. Con los fracasos se pueden hacer ensayos, adaptaciones y, en consecuencia, posibilidades de crecimiento y mejora.

El establecimiento de estos nuevos hábitos y posturas exigirá el equilibrio de las habilidades y la inclusión de las inteligencias. La obra cita a uno de los autores del libro “Capitalismo Consciente”, Raj Sisodia, presentando el estilo de liderazgo SELFLESS, que quiere decir ser altruista. Así que tenemos:

S = Strength (Fuerza): sostener los valores y la esencia;

E = Enthusiasm (Entusiasmo): trabajar con ánimo y sentido;

L = Long Term View (Visión a largo plazo): tener una mentalidad estratégica;

F = Flexibility (Flexibilidad): gestionar los extremos y tomar decisiones asertivas;

L = Love & Care (Amor y cuidado): actuar con empatía y proporcionar un entorno con seguridad psicológica;

E = Emotional Intelligence (Inteligencia emocional): tener autoconciencia de las emociones para tomar mejores decisiones;

S = Smart System (Sistemas Inteligentes): comprender la interconexión y formar parte de un sistema;

S = Spiritual Intelligence (Inteligencia Espiritual): permitir que el entorno de la organización también sea influenciado por la intuición.

Aún en relación a las habilidades que deben ser implementadas por los líderes, Ligia Costa aborda el concepto indio Shakti. Lo cuál trata del equilibrio entre las fuerzas y las capacidades atribuidas al masculino y femenino. Sin embargo, no se refiere al género, sino al equilibrio de estos dos polos en la empresa.

Por último, la obra aporta seis competencias esenciales para un liderazgo compasivo, que transformarán no únicamente la relación con los empleados, sino también al propio gestor:

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Líder Humano Gera Resultados - Ligia Costa

Aprende aquí un modelo de liderazgo humanizado que impulsará tu gestión hacia el éxito colectivo de tu equipo, incluso en contextos de crisis.