Liderança com Base nas Soft Skills - Cyndia Bressan, et al

¿Alguna vez has tenido un jefe horrible que odiabas? ¿O un líder inspirador y motivador que amabas? ¡La causa del amor/odio puede ser la misma! En este resumen del libro "Liderança com Base nas Soft Skills" explicaremos cómo las soft skills pueden ayudar a resolver problemas de liderazgo.

Es común escuchar que las personas son contratadas por sus habilidades técnicas (hard skills) y despedidas por la deficiencia de habilidades conductuales (soft skills).

¿Y cuándo eres el líder? ¿Elegirás ser la versión eficiente y carismática o la que juega la carta "aquí mando yo"?

Aprende más sobre las habilidades de comportamiento y conviértete en el líder que siempre has soñado tener y ser.

Sobre la obra "Liderança com Base nas Soft Skills"

El libro "Liderança com Base nas Soft Skills", "Liderazgo Basado en Soft Skills" en traducción libre, se divide en 19 capítulos escritos por uno o más coautores. Especialistas en sus campos, aportan teorías y algunos casos sobre qué son las soft skills, cómo aplicarlas y los resultados obtenidos con cada competencia.

¿Quieres aprender más sobre ser un líder y no solo un jefe? En los capítulos que dividen el trabajo, los coautores te guiarán a través de las 206 páginas de conocimiento en soft skills.

Sobre las autoras Cyndia Bressan, Mariluce Lemos Guetten Ribeiro y Andréia Roma

El trabajo está compuesto por varios coautores, coordinados por Cyndia Bressan, Mariluce Lemos Guetten Ribeiro y Andréia Roma.

Cyndia tiene una maestría en Psicología Organizacional y un MBA en Liderazgo y Gestión Organizacional. Ha aplicado sus habilidades durante 18 años en grandes empresas en el área de Gestión de Personas, Endomarketing, Coaching, entre otras.

Mariluce tiene una maestría en administración de empresas, es profesora, oradora y master coach, además de tener varios MBA. También es miembro de la Sociedad Latinoamericana de Coaching (SLAC).

Andréia Roma, la creadora del proyecto, es la directora ejecutiva y directora de proyectos de Editora Leader. Además, Andréia es profesional de marketing, escritora, coach y terapeuta conductual.

¿Este libro es recomendado para quién?

El libro "Liderança com Base nas Soft Skills" es para líderes y gerentes dispuestos a mejorar sus capacidades de comportamiento y destacar. Después de todo, ¿quién no quiere evolucionar y tener un mayor dominio de sus habilidades?

Ideas principales del libro "Liderança com Base nas Soft Skills"

• Un líder debe saber analizar escenarios, practicar la escucha activa, conocer a sus empleados y comprender sus necesidades. Esto facilita la toma de decisiones y los procesos de mediación;
• Para crecer, debes tener un sentido de propiedad y estudiar mucho. La disposición a aprender es esencial;
• Saber comunicarse va mucho más allá de enviar mensajes claros. Es comprender cómo interpretará el mensaje el interlocutor, saber cuál es el mejor medio de comunicación a utilizar y qué ruidos pueden interferir;
• La empatía, la positividad y el análisis crítico ayudan mucho en el desarrollo y, para no detenerte en el camino, debes ser resiliente y tener un enfoque en los resultados y el servicio.

Overview: Tomando decisiones

El libro "Liderança com Base nas Soft Skills" presenta una hoja de ruta para la toma de decisiones gerenciales dividida en 8 partes:

1. Decision Framing: define claramente qué desafío superar. Preferiblemente, usa un marco de visualización;
2. Visión: usa la visión definida por tu organización y visualiza en qué dirección deseas ir. ¿A dónde quieres ir?;
3. Misión: ¿Cuál es la misión de la empresa? Actúa en consecuencia;
4. Código de cultura: utiliza la "forma de hacer" de la empresa, sus características y valores;
5. Información y razones: observa los hechos y construye una base sólida de información, pero no dejes ir tu intuición y considera soluciones creativas;
6. Decisión tomada: toma una decisión entre las soluciones presentadas;
7. Consistencia de la decisión: otorga una puntuación entre 1 (poco coherente) y 5 (muy coherente) para esta decisión;
8. Mapa de ruta de acción: ahora es el momento de crear el plan de acción y comenzar. ¡Buena suerte!

Overview: Liderazgo empático y pensamiento crítico

La empatía es una soft skill muy valiosa para el mercado, ya que permite comprender las necesidades del cliente, tanto internas como externas.

Recuerda que la empatía es diferente de la simpatía. La empatía es ponerse en el lugar de otro y la simpatía es ser amable con los demás.

Para convertirte en un ICONE de liderazgo, adopta el siguiente esquema presentado por las autoras Cyndia Bressan, Mariluce Lemos Guetten Ribeiro y Andréia Roma:

• "Darle Importancia verdaderamente a las personas";
• "Confrontar con amor";
• "Estar Orgulloso del equipo";
• "No tener miedo de decir que no";
• "Al Entar".

Para comprender a las personas, utilizamos el liderazgo empático; mientras tanto, para comprender los escenarios, utilizamos el pensamiento crítico.

Overview: Creatividad e innovación

En un mundo lleno de nuevas tecnologías, la innovación se ha vuelto esencial. Se puede aplicar tanto a productos como a procesos. Según el Manual de Oslo, la innovación puede ser radical, disruptiva o incremental.

La innovación radical es lo que cambia completamente el status quo. La innovación disruptiva, por otro lado, es un producto que establece un nuevo nicho de mercado y desestabiliza a los competidores. Finalmente, hay una innovación incremental que, como su nombre lo indica, aumenta, mejora significativamente algo que ya existe.

Para innovar, es necesario explorar el potencial humano de la creatividad a través de la imaginación y la audacia, como se explica en el libro "Liderança com Base nas Soft Skills". El proceso creativo se divide en 5 etapas, la primera de las cuales es la conciencia, o sea, conocer el problema.

Luego tenemos la preparación, la incubación - en la que los pensamientos se organizan en la mente - el insight y, finalmente, la verificación e implantación de la idea.

Overview: Gestión estratégica de personas y diversidad

Estas dos habilidades se mezclan e implican la capacidad de comprender y administrar la capacidad individual de cada miembro del equipo.

Cyndia Bressan, Mariluce Lemos Guetten Ribeiro y Andréia Roma indican en la obra "Liderança com Base nas Soft Skills" que el conocimiento de la legislación laboral, la psicología positiva, la capacidad para resolver conflictos y promover la integración del equipo son fundamentales.

También, debes dar oportunidad a las personas con discapacidad. Intenta crear un equipo diverso con diferentes características y habilidades para estimular la innovación y la creatividad.

Elimina los prejuicios y enumera los resultados positivos del equipo. Crea un entorno de confianza en el que los miembros del equipo se sientan motivados a colaborar.

Overview: Inteligencia emocional y comunicación positiva

La inteligencia emocional determina nuestra respuesta a la experiencia que estamos viviendo. Esta respuesta puede ser impulsiva o controlada. Para desarrollar esta habilidad, necesitamos autoconocimiento.

A medida que vivimos cierta experiencia, se dispara un gatillo que generará un impulso (reacción emocional) y este, a su vez, generará una respuesta conductual. En este punto, debemos tomar conciencia de la emoción y elegir qué respuesta queremos. Así, modificamos el comportamiento final.

Según el libro "Liderança com Base nas Soft Skills", podemos animar a todo un grupo a tener reacciones más positivas a través del contagio emocional. Para eso, usamos el lenguaje corporal y el tono de voz.

Transmite mensajes claros y detallados. Entiende que la comunicación es un proceso sujeto a fallas y ruidos, y trata de minimizarlos.

Conociendo bien a las personas, aprendes cómo suelen interpretar un mensaje. Así que usa los feedbacks para tu ventaja.

Y recuerda: usa la razón y la emoción de manera inteligente en la resolución de conflictos.

Overview: Adaptabilidad y gestión del tiempo

Todos tenemos veinticuatro horas al día y lo que hacemos con esas horas define nuestra calidad de vida. Entonces, aprende a priorizar tus tareas y digas "no" a lo que no es importante.

Las tareas importantes y urgentes generan resultados positivos. La diferencia entre ellos es precisamente el tiempo disponible para realizar la tarea. Para las tareas importantes, hay suficiente tiempo para la ejecución y lo contrario es cierto para las tareas urgentes.

¡Pero ten cuidado! También hay tareas circunstanciales, es decir, "aparecen de la nada", son inútiles y no generan resultados.

Las autoras Cyndia Bressan, Mariluce Lemos Guetten Ribeiro y Andréia Roma recomiendan tener planes de acción para enfrentar situaciones adversas e interrupciones no deseadas.

Para esto, debes aprender a adaptarte. No pierdas el tiempo insistiendo en el error. Adáptate, sé flexible y no intentes controlarlo todo.

Overview: Resolución de conflictos

Primero, es necesario decir que los conflictos ocurren de forma natural y son, de hecho, necesarios, pero requieren un buen mediador para resolverlos.

El mediador debe hacer una buena lectura del escenario y actuar con mucha prudencia para obtener un resultado positivo.

Para resolver cualquier conflicto, el libro "Liderança com Base nas Soft Skills" trae las C. H. A. V. E. S. de competencia:

• Conocimientos: estudia técnicas, procesos de mediación, psicología cognitiva y del desarrollo, teoría de grupos, modelos mentales y diagnóstico organizacional;
• Habilidades: mejora tu comunicación, negociación, asertividad y colaboración. Aprende también a reformular frases y hacer análisis de manera lógica y objetiva;
• Actitudes: sé empático, flexible, resistente, sensible y práctico;
• Valores: mantén la imparcialidad, la justicia, la equidad y la conducta ética;
• Entorno: es la lectura del escenario. Conoce bien la empresa y las partes involucradas;
• Situaciones/Evidencia: ten una postura mediadora. Debes ser flexible y saber posicionarte.

Overview: Orientación a resultados y orientación a servicios

Al identificar una demanda, debemos planificar su forma de servicio y ejecución. Luego determinamos un objetivo y utilizamos la visión sistémica, el trabajo en equipo y el compromiso de lograr el resultado deseado.

Sin embargo, muchas veces, el interés individual no se corresponde con el interés colectivo. Como se indica en el libro "Liderança com Base nas Soft Skills", depende del líder encontrar un terreno común para que todos busquen el mismo resultado.

Para eso, usa la guía para servirte. Busca satisfacer las necesidades reales de las personas para que sus problemas se resuelvan y se beneficien.

Intenta ver más allá de lo obvio y aprende a escuchar. Entonces, con humildad, optimismo y educación, ofrece soporte y soluciones para que el cliente logre su sueño.

Overview: Actitud de propietario y autoliderazgo

El sentimiento de propiedad no es más que el mindset responsable de establecer la necesidad de ser protagonista. Es la búsqueda de un resultado positivo debido al deseo de crecer, no el miedo a un posible castigo.

Tus actitudes sólo cambiarán cuando tu mentalidad cambie. Alimenta este deseo de "hacer que suceda" en tus empleados y en ti mismo. Fomenta la proactividad y el compromiso de todos.

¿Y cómo despertar el autoliderazgo?

Utiliza las estrategias de resolución de pensamiento (ERP) y las estrategias centradas en el comportamiento (EFC). Estas estrategias evitan la activación de pensamientos y acciones destructivas al enfocarte en pensamientos positivos.

ERP consiste en:

• Autoanálisis: identificar, confrontar, comparar y modificar creencias limitantes por creencias positivas;
• Diálogo interno: observa lo que te dices a ti mismo y busca usar discursos positivos y motivadores;
• Visualización mental: consiste en imaginarte realizando la actividad deseada de la mejor forma posible.

Ya EFC requiere:

• Autoobservación para identificar comportamientos indeseables;
• Autodefinición de metas y objetivos específicos y desafiantes;
• Auto-recompensa con algo simple, tangible o no, para revitalizar y motivar;
• Feedbacks de autocorrección para cancelar un comportamiento ineficaz;
• Autosuficiencia para entrenar los comportamientos deseados y usar los gatillos elegidos.

¡Siempre estimúlate y recompénsate por los comportamientos positivos y los cambios que logras!

Overview: Capacidad de aprender

Según el libro "Liderança com Base nas Soft Skills", el aprendizaje tiene las etapas de:

• Incompetencia inconsciente;
• Incompetencia consciente;
• Competencia consciente;
• Competencia inconsciente.

Se refieren a si tienen o no la habilidad y la aplican al "piloto automático" o no.

El aprendizaje se vuelve más fácil cuando identificas tu estilo de aprendizaje. Esto puede ser visual, auditivo y/o cinestésico (basado en la sensación, el tacto o el movimiento).

Recuerda que los adultos aprenden mejor por asociación; úsalo para tu ventaja. Además, utiliza todos los recursos tecnológicos a tu disposición para acelerar este proceso.

Overview: Actitud positiva y resiliencia

Para que un líder mantenga su actitud positiva, tres cosas son necesarias:

1. Dar la bienvenida a las opciones (considerando las de los empleados);
2. Tener y mantener el enfoque;
3. Involucrar y motivar a otros.

Una actitud positiva combinada con resiliencia son habilidades poderosas para enfrentar la adversidad.

Tener una visión sistémica, conocer la estrategia de la organización, comprender el entorno y conocer la misión, la visión y los valores de la empresa ayudan a tener resiliencia.

Para desarrollar resiliencia, resignifica tus creencias e invierte en soluciones primarias duraderas.

¿Qué dicen otros autores al respecto?

Brené Brown, en el libro "Dare to Lead", dice que un líder debe asumir la responsabilidad de reconocer el potencial de las personas y sus ideas y alentarlas a desarrollar ese potencial. Sabe que el verdadero poder es el que se comparte con todos.

En "Liderazgo, Principios de Oro", John C. Maxwell defiende la idea de que necesitamos desarrollar la conciencia de nosotros mismos para convertirnos en verdaderos líderes. Ella iluminará los hábitos y comportamientos que nos llevan a superar obstáculos.

Según la autora Angela Miguel, en el libro "Aprenda Liderança com La Casa de Papel", el propósito es la característica más fuerte que determina a los líderes y es de ahí que uno tiene las explicaciones de las decisiones y del destino.

Cierto, pero ¿cómo puedo aplicar esto en mi vida?

La mejor manera de desarrollar las soft skills es a través de la práctica:

• Estudia, estudia y estudia más. Siempre busca aprender más sobre cómo mejorar tus habilidades;
• Escucha a las personas y aprende a comunicarte bien. Trata de comprender lo que realmente está sucediendo y encuentra soluciones asertivas. Piensa fuera de la caja para esto;
• Positividad siempre. La alegría es contagiosa y motivadora, además de generar mejores resultados;
• El autoconocimiento es la clave de todo. Obsérvate a ti mismo y trata de conocerte. A partir de ahí, con inteligencia emocional y resistencia, ¡te convertirás en quien siempre has soñado ser!

¿Te gustó este resumen del libro "Liderança com Base nas Soft Skills"?

¿Qué soft skills tienes y en cuáles necesitas trabajar más? ¡Dinos en los comentarios!

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