Marketing 3.0 - Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan

En el libro "Marketing 3.0", escrito por Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, verás un nuevo concepto de marketing que te ayudará a ti y a tu compañía a comprender cómo el marketing debe adaptarse a las nuevas tendencias.

¡No puedes quedarte atascado en el pasado cuando el comportamiento de tus clientes está cambiando! El mercado se enfrenta a una transición constante y tu empresa debe estar preparada para esta nueva era.

Sigue leyendo este resumen para saber cómo ha evolucionado el marketing.

Sobre la obra "Marketing 3.0"

Publicado en 2010, el libro "Marketing 3.0" trae un concepto creado por Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, consultores de una empresa de consultoría de marketing en el sudeste asiático, con la ayuda de Philip Kotler.

Se considera como un marketing totalmente enfocado en valores y centrado en hacer del mundo un lugar mejor.

Con 10 capítulos y 208 páginas, el trabajo muestra qué caracteriza al Marketing 3.0 y cómo este concepto se popularizó.

Sobre los autores Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan

Philip Kotler, conocido como "Papa del Marketing" y "Padre del Marketing Moderno", es licenciado en Economía y profesor de Marketing Internacional en la Northwestern University, en Estados Unidos.

Sus estudios definieron las bases de lo que es el marketing en la actualidad. Ha sido honrado con numerosos premios y uno de sus otros libros es "Los 10 Pecados Capitales de Marketing".

Hermawan Kartajaya es el fundador de una de las firmas de consultoría de marketing más famosas, MarkPlus. Ya se le considera como uno de los 50 gurús que dieron forma al futuro del marketing y también es presidente de la Asociación Mundial de Marketing.

Iwan Setiawan actúa como consultor de MarkPlus y fue uno de los que tuvo la idea inicial del concepto de Marketing 3.0.

¿Este libro es recomendado para quién?

El libro "Marketing 3.0" se recomienda a todo aquel que quiera adaptarse a los cambios del mercado actual y entender cómo revolucionar el marketing de su empresa aportando mejores resultados y un mayor impacto en la sociedad.

Ideas principales del libro "Marketing 3.0"

Los principales conceptos discutidos por los autores Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan son:

• Las principales tendencias que dan forma al Marketing 3.0;
• Cómo la empresa puede difundir sus directrices interna y externamente;
• Las mejores formas de aplicar estas ideas en la práctica.

Overview: Tendencias

A lo largo de los años, el marketing ha ido adoptando diferentes estilos y objetivos, adaptándose a las realidades del mercado y la sociedad.

El Marketing 1.0 se centró esencialmente en vender el producto. Impulsado por la Revolución Industrial, su objetivo era desarrollar nuevos productos. El Marketing 2.0 lleva al consumidor a esta ecuación, creciendo con la tecnología de la información, con un enfoque en la diferenciación y el posicionamiento del producto.

Aquí es donde surge el Marketing 3.0, un nuevo concepto que tiene como principal objetivo al consumidor no sólo como comprador del producto, sino como un individuo completo, con, como dicen los autores Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, corazón, mente y espíritu. En otras palabras, se tienen en cuenta todas las características.

Así, este "nuevo marketing" se caracteriza por ser colaborativo, cultural y espiritual.

• Colaborativo: las empresas entendieron que, juntas, son más fuertes y que las acciones conjuntas generarán mayores resultados;
• Cultural: considera que la cultura de cada población y de cada lugar es importante para el desempeño y éxito del marketing;
• Espiritual: analiza y refleja los valores para los consumidores y aporta la importancia de la misión, visión y valores de la empresa para incorporar el bienestar humano como objetivo.

Marketing + Estrategia

Teniendo en cuenta esa definición del Marketing 3.0, el enfoque principal de la empresa debe ser ganar la esperanza de los consumidores.

Para esto, el marketing no es solamente el área que convence al consumidor de comprar, sino que forma parte de la estrategia de la organización y sus características se convierten en reflejos de la misión, visión y valores de la empresa.

El libro presenta el Modelo Matricial Basado en Valores (Values-Based Matrix Model - VBM), responsable de unir las características del Marketing 3.0 con los lineamientos estratégicos.

Como resultado, los lineamientos están relacionados y esto trae diferentes aspectos para ser utilizados en el marketing, como brindar satisfacción y marcar la diferencia para lograr rentabilidad y sustentabilidad.

Identidad, integridad e imagen

Según el libro "Marketing 3.0", es necesario entender tres conceptos, conocidos como Modelo 3i: identidad, integridad e imagen.

Una imagen sólida en marketing se construye definiendo la identidad y fortaleciéndola con auténtica integridad.

Estos tres conceptos son fundamentales para el marketing pues, como afirman los autores Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, el mercado se vuelve cada vez más competitivo y los consumidores exigen más.

La identidad de marca significa cómo se posiciona la empresa en la mente de los consumidores. Teniendo en cuenta los deseos y necesidades del mercado, la identidad debe ser única para destacar entre la competencia.

Cuando piensas en un refresco, lo más probable es que el primero que te venga a la mente sea Coca-Cola. Esto sucede porque esta marca ya tiene una identidad muy bien definida y destacada en el mercado.

La integridad se trata de cumplir las promesas. Si tu marca se posicionó en el mercado de alguna manera, ofreció algo diferente y completamente innovador, pero no cumplió, no mostró integridad. Una marca con integridad se comprometerá a cumplir lo prometido y a ganarse la confianza del consumidor.

La imagen, en cambio, consiste en deleitar al consumidor. Al pasar una imagen que se ajuste a las percepciones de los compradores, la empresa estará recorriendo el camino para conquistarlos. Por tanto, el producto debe, a través de su imagen, establecer una relación con el consumidor.

Así, vemos que estas 3I abordan las tres características del Marketing 3.0 (mente, corazón y espíritu), lo que permite fortalecer la conexión con el cliente, junto con el alineamiento con las directrices estratégicas, permitiendo al marketing alcanzar nuevos objetivos y trazar mejores resultados.

Overview: Estrategia

Después de presentar los principios de Marketing 3.0, los autores Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan indican cómo incluirlos en la estrategia de la empresa en función de las pautas organizativas (misión, visión y valores) y cómo se relacionan con las partes interesadas de tu empresa.

• Misión: resume, en una sola frase, por qué existe tu marca. A través de ella, los consumidores podrán entender sobre lo que es tu empresa y qué quieres ofrecer al mercado;
• Visión: es el principal objetivo de la organización. Piensa en la siguiente pregunta: "¿dónde quiere estar tu empresa en 3 años?";
• Valores: características que orientarán el desempeño de los empleados de la empresa para estar siempre alineados con la cultura organizacional y la misión de la marca.

Misión a los consumidores

Como se afirma en el libro "Marketing 3.0", hacer una misión no es fácil. Una misión eficaz tiene que generar impacto y ser innovadora, diferenciándose de otras marcas.

Los miembros de la empresa y los clientes deben comprenderla y transmitir el mensaje. Por tanto, los autores presentan características de una misión adecuada, que debe ser creada a partir de una práctica innovadora, difundida a través de historias que muevan a las personas y concretizadas a través del empoderamiento del consumidor.

• Prácticas innovadoras: empresas como Microsoft, Linkedin, Facebook y Disney tienen prácticas innovadoras que influyeron en el diseño de la misión. Tener una visión abierta a las innovaciones es fundamental para abordar nuevas prácticas y, así, tener una ventaja competitiva en el mercado;
• Historias cautivadoras: la mejor manera de difundir tu misión es contar historias que conmuevan a tu audiencia. Cuando tu empresa cuenta una historia cautivadora, los consumidores se identifican con ella y, consecuentemente, se identificarán con tu misión;
• Empoderamiento del consumidor: muestra la importancia del consumidor para la misión de la empresa y que su opinión y participación son fundamentales. Por ejemplo, en Amazon, los lectores pueden escribir reseñas de libros y recomendarlas a otros lectores.

Entonces, el primer paso es tener una misión buena e innovadora. Con eso, tus clientes se identificarán con tu marca a través de las buenas historias que se contarán y, luego, interactuarán con tu empresa.

Valores de los empleados

Para tener un equipo eficiente y alineado con la misión de tu empresa, es necesario centrarte en tener una cultura bien definida y valores compartidos.

Los valores compartidos son aquellos que hacen que los empleados trabajen de acuerdo con la misión de la empresa. Cuando alinees estos valores con los de tus empleados, tendrás formada una cultura corporativa, es decir, los valores se expresarán en el día a día de la empresa.

Tener un marketing de valores para tus empleados es tan fundamental como tener un marketing de la misión para tus clientes, porque cuando les das autonomía a los empleados, estos se comprometerán con la empresa y, en línea con la misión, buscarán transformar la vida de los consumidores.

Valores con socios de canal

Los autores Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan afirman que estos socios deben tener identidad, propósito, pautas y, en particular, valores alineados con tu organización, para que puedan desarrollarse juntos y colaborar para lograr los objetivos.

Visión con accionistas

Los accionistas son muy importantes en la dirección estratégica que tu empresa está siguiendo. En ese momento, tener una visión bien estructurada que transmita tus objetivos para esos stakeholders es fundamental.

Entonces, es materia del marketing comunicar esta visión, alineada con la misión y los valores, a los accionistas, para que comprendan las direcciones estratégicas planificadas.

Y cuando nos acercamos al Marketing 3.0, hay aspectos que la visión debe considerar, como una forma de lograr reducción de costos, aumento de ingresos y crecimiento del valor de marca, que son los principales aspectos requeridos por los stakeholders.

Dentro de estos aspectos, podemos mencionar la adopción de prácticas sostenibles, pues el mundo actual se caracteriza por una creciente polarización y escasez de recursos, lo que hace que las tendencias sostenibles guíen las nuevas decisiones a tomar en el mercado.

Overview: Aplicación

Ahora que hemos visto, en este resumen, la definición, tendencias y estrategias del Marketing 3.0, es el momento de hablar de las aplicaciones y transformaciones que debemos buscar con este nuevo modelo de marketing, que son: transformación sociocultural, creación de emprendedores y búsqueda de la sostenibilidad ambiental.

Transformación sociocultural

La gran motivación para abrir un nuevo negocio implica, a menudo, generar lucro. Basado en esto, el concepto de Marketing 3.0, muestra que las empresas tienden a convertirse en mecanismos de transformación social.

Por lo tanto, una marca no solo debe apuntar al lucro, sino también tomar acciones que promuevan cambios en nuestra sociedad, demostrando que la empresa se preocupa por los problemas públicos, culturales y sociales.

De este modo, la transformación sociocultural se convierte en parte de la filosofía, la cultura y la estrategia de la empresa, mostrando que ha logrado estar alineada con el principal objetivo de este nuevo marketing: el foco en el ser humano.

Creación de emprendedores

Como enfatizan los autores Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, la desigualdad es uno de los mayores problemas que enfrenta el mundo moderno. Mientras la riqueza se concentra en las manos de pocos, la pobreza se extiende por la vida de muchos.

Es en este escenario donde entra una nueva característica del marketing moderno: estimular la creación de empresas y el emprendimiento en poblaciones de bajos ingresos, con objetivos sociales, pero que generen lucro y permitan el desarrollo de la población.

Búsqueda de la sostenibilidad ambiental

En una realidad donde los problemas ambientales crecen día a día, ser responsable de los impactos que genera tu empresa es una ventaja competitiva, según el libro "Marketing 3.0".

Las empresas necesitan actuar como innovadoras, inversoras y propagadoras, creando nuevas ideas sostenibles, invirtiendo en el desarrollo de nuevas actitudes y propagando el pensamiento de la sostenibilidad ambiental.

Una empresa no necesita ocupar estos tres roles, pero puede ocupar uno de ellos y actuar junto con otros. De esta manera, las marcas estarán creando el "mercado verde", donde el mercado busca ganancias, pero de manera responsable, sin dañar el medio ambiente.

¿Qué dicen otros autores al respecto?

En el libro "Discover Your True North", el autor Bill George dice que los líderes auténticos deben ser inteligentes y capaces. Pero, más que eso, necesitan cualidades internas especiales: principios, ideales, valores y moral.

Jeff Walker presenta, en el libro "Launch", una guía sobre cómo vender productos en Internet, considerando todos los desafíos y dificultades de hacer un marketing digital eficiente.

Y, en el libro "Esto es Marketing", el autor Seth Godin señala que el marketing eficaz comienza con la identificación de las necesidades y deseos intrínsecos de las personas. Suelen estar relacionados con distintas aspiraciones emocionales, como la aventura, la conexión, la libertad, la tranquilidad y la fuerza.

Cierto, pero ¿cómo puedo aplicar esto en mi vida?

Los autores Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan presentan "Los 10 Mandamientos del Marketing 3.0", que te ayudarán a poner estas ideas en práctica:

1. Gánate la lealtad de tus clientes y respeta a tus competidores;
2. Está atento y preparado para el cambio. No seas resistente a la transformación, si surge la oportunidad de cambiar: ¡cambia!;
3. Crea tu identidad y establece tu reputación;
4. Segmenta a tus clientes, cada uno es diferente y debes determinar primero quién será más impactado;
5. Ten un precio justo que refleje el beneficio que estás ofreciendo;
6. Permite que tus clientes te encuentren con facilidad;
7. Conquista nuevos clientes y mantén una buena relación con los actuales;
8. Tu empresa debe servir al cliente, tus productos deben impactar la vida de las personas;
9. Enfócate en la mejora continua, procura siempre evolucionar tus procesos diariamente;
10. Recoge el máximo de información posible, busca aprender, considera todas las variables y toma decisiones inteligentes.

Siguiendo estos mandamientos, tu empresa conseguirá tener un marketing bien estructurado, enfocado en el ser humano y alineado a la estrategia de la marca, mejorando tus resultados.

¿Te gustó este resumen del libro "Marketing 3.0"?

¿Te gustó el concepto que Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan crearon juntos? Deja tus comentarios, ¡es muy importante para nosotros!

Y para obtener el libro completo, simplemente haz clic en la imagen a continuación: