Probablemente, has oído hablar de las tecnologías de la cuarta revolución industrial, como la inteligencia artificial, la realidad aumentada, la robótica avanzada, el blockchain, las redes neuronales...

Pero, ¿te has parado a pensar en cómo puede funcionar el marketing en la era de los datos? 

En otra iteración de su trabajo, el trío Kotler, Kartajaya y Setiawan presenta su visión de cómo la combinación de estos recursos transformará el marketing en las empresas.

Además, explican cómo el conflicto generacional, la resistencia a la digitalización y el empeoramiento de la desigualdad se presentan como retos para los profesionales de la publicidad.

No querrás dejar pasar tanta información, ¿verdad? ¡Así pues, lea este resumen para saber más sobre el tema!

Publicado en 2021, el libro es otra evolución del trabajo de los autores, que comenzó en 2010 con “Marketing 3.0”. 

Después de presentar las tendencias digitales para el sector en la secuencia “Marketing 4.0”, en el libro más reciente los autores explican cómo estas transformaciones fueron aceleradas por la pandemia del COVID-19.

La obra tiene 286 páginas y está dividida en 12 capítulos, en los que se tratan los temas destacados en la comprensión del trío de expertos. 

¿Quiénes son Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan?

Philip Kotler es profesor emérito de Marketing en la Kellogg School of Management. Posee varios premios y el Wall Street Journal lo consideró uno de los 6 pensadores más influyentes del mundo empresarial. 

Kotler tiene un gran alcance y reconocimiento mundial. Su obra “Marketing Management”, publicada originalmente en 1967, es considerada como uno de los principales libros de negocios de todos los tiempos y se adopta en colegios y universidades de todo el mundo.

Hermawan Kartajaya es el fundador de una de las consultoras de marketing más famosas, MarkPlus Inc. Ya es considerado uno de los 50 gurús que están dando forma al futuro del marketing. 

Además, ha ganado varios premios y es cofundador de Asia Marketing Federation.

Iwan Setiawan es CEO de MarkPlus Inc. Escritor y conferenciante, Iwan es licenciado en Ingeniería por la Universidad de Indonesia y tiene un MBA por la Kellogg School of Management.

Las ideas presentadas en la obra son esenciales para los emprendedores, los profesionales y los estudiantes de marketing que deseen mantenerse al día en las fronteras del sector

Teniendo en cuenta que el marketing de contenidos es la moneda del siglo XXI, el libro presenta interesantes reflexiones para quienes deseen expandir su negocio por esta vía. 

Además, los entusiastas de la tecnología también pueden estar interesados en saber cómo se utilizan los avances en diferentes áreas, como el marketing.

¿Cuáles son los puntos principales del “Marketing 5.0”?

El marketing 5.0 es el resultado de la mezcla entre el enfoque en las personas del marketing 3.0 y la potenciación tecnológica presente en el marketing 4.0;

La idea surge ante 3 grandes retos: la polarización de la prosperidad, las diferencias entre generaciones y la brecha digital;

Los profesionales aún están en proceso de transición y adaptación al mundo digital;

La pandemia del COVID-19 ha acelerado enormemente la digitalización de las empresas y, por consecuencia, del marketing;

La tecnología debe servir como una herramienta cada vez más estratégica para el negocio. 

En el siguiente resumen se presentarán con más detalle las opiniones y percepciones de los autores sobre el tema, a través de los puntos destacados dentro de cada capítulo.

¿Vamos a empezar en el Marketing 5.0? ¡Bienvenido!

El Marketing 5.0 utiliza tecnologías que imitan a los seres humanos para crear, comunicar, entregar y aumentar el valor a lo largo de la experiencia del cliente. 

Los autores definen las dos disciplinas principales del concepto:

Marketing basado en datos: cada decisión debe tomarse basándose en informaciones pertinentes. Con el big data es posible construir un ecosistema basado en datos y optimizar las decisiones. 

Marketing ágil: utilizar equipos descentralizados, multidisciplinares y funcionales para crear, desarrollar y validar estrategias con rapidez para seguir el ritmo de las tendencias cambiantes.

A partir de estas dos ideas, se pueden comprobar las posibles aplicaciones del Marketing 5.0, que tienen que ver con el marketing predictivo, contextual y aumentado. A lo largo del libro, los autores profundizan en cada una de estas aplicaciones.

El trío de especialistas también enumera las formas en que la tecnología es capaz de mejorar las prácticas publicitarias:

Tomar decisiones basadas en más informaciones;

Predecir los resultados de las estrategias y acciones de marketing, lo que permite centrar las inversiones en lo que tiene más potencial;

Llevar la experiencia del contexto digital al mundo real;

Desarrollar la capacidad de aportar valor al cliente;

¿Cuál es el gap entre las generaciones?

Kotler, Kartajaya y Setiawan señalan que a medida que surgían las nuevas generaciones, las ideas y las propuestas publicitarias evolucionaban para adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades del público.

Por lo tanto, está claro que es esencial comprender la etapa de la vida en la que se encuentra cada generación para desarrollar la mejor táctica.

La generación de los baby boomers (nacida entre 1946 y 1964) es la única que ha vivido todas las corrientes de pensamiento del marketing, desde la 1.0. Actualmente, se encuentran en la etapa final de la vida, buscando comodidad y tranquilidad.

Los nacidos entre 1965 y 1980 (generación X) son activos en la sociedad, ocupan puestos de liderazgo en el trabajo y buscan lo mejor para sus hijos.

La generación Y (1981 a 1996) está compuesta por personas audaces, que aceptan asumir riesgos para alcanzar sus objetivos y están dispuestas a renunciar a muchas cosas para construir su carrera profesional.

Por último, las generaciones más recientes, la Z (de 1997 a 2010) y la Alfa (de 2010 en adelante), son las más importantes para la próxima década, ya que los autores explican que estas personas tienden a pasar menos tiempo en cada etapa de la vida.

Es esencial saber utilizar la tecnología para crear un enfoque que permita soluciones enfocadas a las personas. Para eso, los líderes (en su mayoría de la generación X) deben aceptar y valorar las ideas aportadas por los trabajadores (generaciones Y y Z).

¿Qué es la polarización de la prosperidad?

El libro señala que la sociedad actual sufre diferentes tipos de polarización:

De trabajo: se expanden tanto los empleos de alto valor y alto salario, como los de bajo valor y bajo salario, mientras que todo lo que está entre estos dos extremos se reduce;

De ideologías: cada vez más personas con visiones del mundo diferentes se separan y van en direcciones opuestas;

De los estilos de vida: crecen los estilos minimalistas y consumistas, mientras que los estilos equilibrados se contraen;

De los mercados: crecimiento de los mercados de alto lujo y productos muy baratos y de baja calidad.

Cuando todo está tan polarizado, solo hay dos opciones para posicionar tu marca, lo que limita el mercado y las posibilidades de negocio.

Para combatirlo, los autores destacan la importancia del crecimiento inclusivo y sostenible, pues consideran que invertir en la sociedad, además de los beneficios para las personas, puede aportar nuevas oportunidades de mercado.

Muestran que los consumidores están cada vez más atentos a la conducta ética de las empresas, y que esta tiende a aumentar. Por lo tanto, es importante que haya líderes a favor del activismo empresarial dentro de las organizaciones.

En este sentido, el uso de las tecnologías es fundamental para acelerar el progreso y ampliar las oportunidades disponibles para todos, aumentando los impactos sociales generados por el negocio.

En 2020, Internet contaba con casi 5.000 millones de usuarios. Con la tendencia actual, se espera que el 90% de la población tenga acceso a Internet en 2030. En este sentido, el abismo digital se refiere a la diferencia entre los que tienen fácil acceso a los ordenadores e Internet y los que no tienen.

Kotler, Kartajaya y Setiawan explican que la principal barrera ya no es la disponibilidad, dado que casi toda la población vive en lugares con cobertura de red celular.

El reto para ganar nuevos usuarios es la facilidad de acceso y la sencillez de uso. Por eso, son fundamentales los dispositivos móviles baratos, los sistemas operativos ligeros, los planes de datos accesibles y los puntos Wifi gratuitos.

También destacan los temores que una parte de la población tiene con la digitalización:

Automatización y pérdida de puestos de trabajo;

Preocupación por la privacidad y la seguridad;

Filtro de informaciones por los algoritmos de los motores de búsqueda;

Adicción a los juegos y a las redes sociales.

Por otro lado, enumeran las promesas de la digitalización:

Así, los autores concluyen que el papel del marketing 5.0 es mostrar a la gente que las aplicaciones correctas de la tecnología pueden aumentar la felicidad humana.

¿Por qué hacer la organización digital de tu empresa?

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Conoce la nueva frontera del marketing, con este resumen del libro Marketing 5.0, y descubre cómo las tecnologías transformarán la experiencia del cliente y cómo aplicarlas en tu trabajo

Marketing 5.0 - Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan

Conoce la nueva frontera del marketing, cómo las tecnologías transformarán la experiencia del cliente y cómo aplicarlas en tu trabajo