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El resumen del libro "Smart Collaboration" pretende ayudarte a innovar en tus ideas de negocio y a mejorar el potencial individual de cada persona, así como a garantizar la confianza y la fidelidad del cliente y de tus empleados.

Los problemas a los que se enfrentan los clientes son cada vez más complejos. Tales problemas exigen procesos que no siempre una persona puede manejar individualmente.

Así que, ¿por qué resolverlas solo cuándo el trabajo en equipo puede ser mucho más eficiente? Por eso, la autora Heidi K. Gardner propone una colaboración eficaz, inteligente y con mejores resultados.

"Smart Collaboration", "Colaboración inteligente" en traducción libre, es un libro escrito por Heidi K. Gardner con la intención de mostrar cómo los profesionales pueden aumentar el éxito de su negocio.

Lanzada en 2017 por Harvard Business Review Press, la obra tiene 272 páginas y 8 capítulos y fue considerada un bestseller por el Washington Post.

Heidi K. Gardner, PhD, ha vivido y trabajado en cuatro continentes, adquiriendo experiencia de grandes nombres como McKinsey & Co. y Fullbright Scholar. Además, ha impartido clases en la Harvard Business School y en la Harvard Law School Executive Education.

Sus trabajos publicados suman más de 60 capítulos y artículos en periódicos.

Actualmente es socia del Harvard Law School's Center y ocupa un puesto en el Accelerated Leadership Program.

El contenido del libro "Smart Collaboration" es ideal para directores ejecutivos, empresarios y expertos en negocios.

Además, también es adecuado para cualquier persona interesada en el área colaborativo o para ti que quieras convertirte en un gran líder.

Ideas principales del libro "Smart Collaboration"

Los principales puntos transmitidos por la autora Heidi K. Gardner son:

Explicar los valores y la estrategia de la colaboración inteligente;

Cómo atraer y tratar con los millennials en el lugar de trabajo;

Por qué no debes ser un experto en solitario;

Cómo un líder podría implementar una colaboración inteligente en su negocio;

La forma en que un cliente ve y espera lo que una empresa puede ofrecerle.

La colaboración inteligente se refiere más a los medios de un propósito que al propósito en sí. Muestra la capacidad individual de cada miembro y su habilidad para entregar un producto de calidad.

Además, analiza cómo estos miembros pueden actuar como un grupo para entregar un proyecto innovador, lidiando con problemas densos y complejos.

El líder de la compañía se compromete a presentar los beneficios de la colaboración de una manera específica y concreta. Como se afirma en el libro "Smart Collaboration", esto conducirá a resultados más consistentes y al éxito profesional de cada individuo del equipo.

¿Cuáles son los resultados de la colaboración inteligente para las empresas?

En este capítulo, Heidi K. Gardner se centra en lo que los líderes empresariales piensan sobre los desafíos de sus compañías: mejorar el proceso de su empresa y, como consecuencia, generar mejores resultados.

Así, presenta los cuatro resultados principales de la colaboración inteligente:

La colaboración se asocia con mejores resultados desde el punto de vista financiero para las empresas. La colaboración genera una mayor rentabilidad para los proveedores de servicios antiguos y nuevos, además de apuntar a un mejor servicio al cliente.

Mejorando la calidad del servicio a través de la colaboración, la autora destaca un resultado a largo plazo: la confianza de los clientes en tu servicio.

Cuantos más socios atiendan a un cliente, más tiempo permanecerá fiel a la empresa, fortaleciendo la relación corporación-cliente.

La colaboración conduce a mejores resultados para el cliente, lo que le garantiza beneficios a largo plazo. La innovación se produce más cuando los expertos trabajan en equipo.

Según el libro "Smart Collaboration", no todos los problemas necesitan una nueva solución, pero la mayoría de las soluciones pueden adaptarse a un problema específico del cliente.

La práctica de la colaboración proporciona una mejor supervisión a tus compañeros de trabajo, lo que reduce los riesgos de mala conducta e individualidad.

Heidi K. Gardner afirma que los beneficios solo fluyen si los clientes están encantados con los valores que el equipo proporciona.

¿Y cómo se benefician las personas de la colaboración inteligente?

De acuerdo con el libro "Smart Collaboration", la colaboración no sólo hace que la gente se sienta a gusto, sino que también es una "profecía autocumplida" porque:

El trabajo duro se vuelve más eficiente y eficaz;

Para la generación del milenio, una colaboración puede verse como una oportunidad de empoderamiento. Esperan participar en todos los aspectos de la empresa y están motivados para enfrentar desafíos, además de valorar y buscar un equilibrio personal-profesional.

Sin embargo, ¿cómo puede un líder mejorar el desempeño de un millennial dentro de su empresa? Presta atención a los consejos de la autora Heidi K. Gardner:

Feedbacks más claros, objetivos y específicos: los millennials tienen un sentido crítico de saber lo que están haciendo. Así que dirigirlos hacia el punto de mejora hace que su trabajo sea más productivo;

Desarrollar una cultura de feedbacks informales: los líderes, los socios y los miembros del equipo deben sentirse capacitados y obligados a dar retroalimentación cuando sea necesario, para evitar que alguien repita errores sin saberlo;

Enfoque en la flexibilidad: los millennials quieren tener más control sobre sus horas de trabajo, creando horarios que aprovechen su productividad.

Algunos de los factores esenciales de una colaboración que ayudan a mantener una perspectiva de lealtad son:

Expectativas: dejar en claro en el momento de la contratación que la mayoría no alcanza el nivel de socio;

Feedback: es importante mantener a las personas informadas sobre su progreso de forma honesta;

Comunicación: la comunicación es esencial para una buena relación interpersonal y debe expresarse de manera positiva pero realista;

Dar tiempo: dejar que la persona salga de la empresa en buenas condiciones y darle tiempo para encontrar una nueva oportunidad es un aspecto importante.

Como enfatiza la obra "Smart Collaboration", si eres un experto en solitario, la intención es cambiar de opinión.

Heidi K. Gardner dice que los especialistas solo que (sistemáticamente) traen a sus socios a su campo de trabajo tienden a tener un crecimiento significativo en el próximo año.

Esta acción reduce la cantidad de trabajo acumulado, por ejemplo. Y también aumenta las posibilidades de innovación sobre una determinada idea.

Con esto, la autora aporta estrategias sobre cómo ayudar a estos profesionales a lograr más beneficios, rompiendo las barreras que les impiden trabajar de forma proactiva en equipo:

Construye una confianza de competencia: busca aprender sobre las habilidades de otras personas; haz conexiones con socios que puedan servir a las necesidades de tu cliente; crea un equipo que tenga la experiencia con la que puedas contar;

Fomenta la confianza interpersonal: si actúas con integridad y buscas trabajar con personas que se asemejen a tus estándares, tendrás más probabilidades de atraer a más socios de confianza;

Comprende los problemas más amplios del cliente: intenta no centrarte solamente en los problemas técnicos del cliente, sino desarrollar un interés genuino en la "totalidad del trabajo";

Conoce la oferta de tu propia empresa: infórmate de las diferentes áreas y estate atento a los cambios que se produzcan en tu empresa;

Crea un proceso de colaboración más eficiente: selecciona los recursos adecuados para tu equipo; alinea tu proyecto con tus expectativas; desarrolla un propósito para el equipo; asegúrate de que los miembros de tu equipo estén informados y preparados;

Aborda las políticas de colaboración: los colaboradores deben acordar cómo asignar responsabilidades y resolver posibles conflictos.

Estos empleados entienden que el trabajo en equipo es la forma correcta de construir una cartera densa.

Por lo tanto, las características principales que podemos identificar en un empleado experimentado son:

Sentido intelectual perfeccionado para trabajos más complejos;

Poder: tiene la sabiduría de asesorar al CEO cuando está en crisis;

Un rainmaker comparte sus opiniones y experiencias. Y, sin duda, es un gran negocio para garantizar un trabajo exitoso con un mayor número de compañeros de equipo.

El contribuyente se centra en los aspectos positivos, negativos y en la forma en que un miembro opera dentro del equipo. Mientras que un empleado experimentado envía trabajo, el contribuyente lo recibe.

Debido a este aspecto, algunos de los contribuyentes tienden a permanecer en el trabajo dentro de sus prácticas. Pero cuando dan lo mejor de sí, su precio es incalculable.

Un contribuyente puede diseñar estrategias efectivas para reducir los costes, aumentar los beneficios y reducir el tiempo de amortización de la colaboración.

Para esto, Heidi K. Gardner ejemplifica, en el libro "Smart Collaboration", dos tipos de estrategias que este tipo de empleado puede adoptar:

Cultiva las relaciones con los socios apropiados: la selección de clientes específicos y sus socios es primordial para obtener una ventaja informativa. De este modo, podrás iniciar una relación de forma más sólida y convertirte en un miembro ejemplar;

Desarrolla tus habilidades para problemas más difíciles: motívate para aprender sobre los principios empresariales, así estarás mejor preparado para mantener una conversación con el cliente.

¿Te imaginas a esa persona que reúne a todo el mundo y hace que todo suceda? ¿Quién no tiene miedo de asumir riesgos y probar nuevas oportunidades? Este es el comportamiento del gran ringmaster.

El ringmaster es la persona que dirige el espectáculo: reúne a todas las personas de la empresa y las dirige hacia un mismo objetivo. Para esto, la autora Heidi K. Gardner dice cómo puedes mejorar el rendimiento del equipo:

Se basa en medir un determinado grupo de la empresa con el fin de alinear a los miembros en la misma dirección. De acuerdo con el libro "Smart Collaboration", es necesario establecer una estrategia general para la empresa y dejar que cada individuo establezca su propia meta.

Por lo tanto, mide el comportamiento de colaboración de cada individuo y evita ser inflexible. De este modo, podrás obtener resultados coherentes con la cultura de colaboración.

Además, lleva el objetivo de la compañía al trabajo del empleado, demuestra que su trabajo es importante y aplicable al propósito real de la empresa.

Finalmente, utiliza y disfruta de las facilidades de la tecnología para organizar los objetivos y ayudar a mantener a todos alineados.

Un mal ejemplo de compensación hace que las personas acumulen trabajo y fomenta la competencia entre los miembros. Además, Heidi K. Gardner señala que cambiar este sistema no es un trabajo fácil.

Y es un hecho que dar valor al trabajo de tu empleado es una buena manera de garantizar un buen desempeño en el equipo. Puedes involucrar a tu empleado adoptando un sistema meritocrático, por ejemplo.

Sin embargo, ten en cuenta que el proceso de cambio no es sencillo, y debe aplicarse a la empresa lentamente (1 año, por ejemplo), con los gastos debidamente planificados.

Estas recompensas hacen que el trabajo sea más valioso que un salario: ellas mantienen a tu equipo contento.

¿Cómo ven los clientes la colaboración inteligente?

Ya sabemos cómo puede funcionar la colaboración dentro de la empresa. Pero, ¿y desde el punto de vista del cliente?

En el último capítulo del libro "Smart Collaboration", Heidi K. Gardner explica que, en general, los clientes dan mucha importancia a la colaboración de calidad. Además, valoran mucho la cercanía que un asesor externo tiene con la empresa y el producto.

No pienses que fingir que lo sabes todo convencerá a los clientes para que compren tu producto: esa excusa no les gusta. Debes conectar con su realidad, igual que les llevas a la tuya.

Sin embargo, no siempre pueden ver los beneficios de la colaboración, así es tu trabajo hacerles entender.

La colaboración puede ofrecer una serie de ventajas. En su trabajo, la autora explica cada una de las siguientes ventajas:

Ofrece al cliente acceso a los mejores expertos para resolver los problemas más difíciles;

Proporciona al cliente una comprensión más condensada de sus propios negocios;

Estimula la innovación y la responsabilidad;

Genera consistencia, mejores resultados y mitiga riesgos;

Mejora tu capacidad de colaboración y eficacia;

Si tu empresa es como cualquier otra, entonces tienes un entorno formado por grandes profesionales, creativos e inteligentes.

Si adoptas la colaboración inteligente, entonces tienes un equipo formado por grandes profesionales alineados para expandir los horizontes, innovar, trabajar en equipo y ganar la lealtad del cliente.

En su investigación, los autores del libro "Empresas que Perduran", Jim Collins y Jerry Porras, descubrieron que la mayoría de las empresas visionarias no empezaron con una idea revolucionaria que las hizo triunfar desde el principio. En verdad, ellas tuvieron un comienzo lento y, con el tiempo, lograron dominar sus mercados.

Brené Brown, en la obra "Dare to Lead", dice que un líder debe asumir la responsabilidad de reconocer el potencial de las personas y sus ideas y alentarlas a desarrollar ese potencial. El líder sabe que el verdadero poder es compartido con todos.

Finalmente, para John C. Maxwell, autor de "Liderazgo, Principios de Oro", los mejores líderes son aquellos que saben escuchar. Los oyentes saben lo que sucede porque están atentos. Aprenden mejor que otros porque absorben ideas de diferentes lugares. Además, los buenos oyentes tienen la capacidad de ver mejor las fortalezas y debilidades de otras personas.

Cierto, pero ¿cómo puedo aplicar esto en mi vida?

Además de ser importante comprender los conceptos de la colaboración inteligente, es esencial entender lo que debe ser un líder.

Para aumentar la productividad de la empresa, el líder debe dejar claras sus expectativas desde el momento de la contratación, dar un feedback honesto y objetivo a sus empleados y mantener una comunicación interpersonal positiva y realista.

Un buen líder debe preocuparse por fomentar la confianza entre su equipo y él. Para hacer esto, tienes que establecer metas para que tu equipo se alinee con el propósito de la compañía de una manera concreta.

Y también el buen líder debe pensar como un cliente. El resultado es un servicio mejor y más variado que satisface incluso los problemas más complejos de los clientes.

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Descubre por qué un líder debe adoptar la colaboración inteligente y aprende cómo hacer esto de manera eficiente, logrando mejores resultados y la lealtad del cliente.

Smart Collaboration - Heidi K. Gardner

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