SPRINT - Jake Knapp

La gran idea de este resumen del libro "SPRINT" es construir y probar un prototipo en solamente cinco días a través del modelo de sprint. Es como dar un salto al futuro para ver la reacción de los clientes antes de invertir tanto tiempo y dinero en construir un producto real.

Cada sprint comienza con un gran desafío, un equipo de siete personas (o menos) y un calendario sin compromisos. Algunos ejemplos de miembros del equipo sugeridos por los autores Jake Knapp, John Zeratsky y Braden Kowitz son:

1. Definidor;
2. Especialista en finanzas;
3. Especialista en marketing;
4. Especialista en consumo;
5. Especialista en tecnología/logística;
6. Especialista en diseño.

¡Así que quédate con nosotros para entender mejor cómo aplicar el concepto de sprint en tu empresa!

Sobre la obra "SPRINT"

El libro "SPRINT: El método para resolver problemas y probar nuevas ideas en solo cinco días", del original en inglés "Sprint: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days", lanzado en 2016, fue escrito por Jake Knapp, John Zeratsky y Braden Kowitz.

Esta obra, que ha sido un éxito de ventas en The Wall Street Journal y The New York Times, te enseñará a sacar tus ideas del papel de forma sencilla, fácil y en solo cinco días.

Sobre los autores Jake Knapp, John Zeratsky y Braden Kowitz

Jake Knapp es el inventor del método sprint. Diseñador, actualmente forma parte de Google Ventures y ha dirigido sprints en las startups más prometedoras de los últimos tiempos. Anteriormente, trabajó en Google y coordinó sprints que condujeron a la creación y el desarrollo de productos como Google X y Gmail.

John Zeratsky fue jefe de diseño en YouTube y trabajó en FeedBurner, una empresa que Google compró en 2007, antes de unirse a Google Ventures. John escribe para The Wall Street Journal, Fast Company y Wired.

Jake Knapp y John Zeratsky son los autores del libro "Make Time".

Braden Kowitz es el creador del equipo de diseño de Google Ventures. Ha participado en varias startups en la creación de productos, la contratación y el crecimiento de la cultura de equipo.

¿Este libro es recomendado para quién?

Para Ev Williams, fundador de Twitter:

"Si quieres crear mejores productos más rápido, lee este libro y haz lo que dicen."

Charles Duhigg, autor de "El Poder de Los Hábitos", dice que sprint es:

"Un poderoso método para desarrollar ideas, resolver problemas, probar soluciones y descubrir cuáles son esos pequeños hábitos correctos que hacen que todo funcione a la perfección."

Otra persona que recomienda este trabajo es Beth Comstock, vicepresidenta del Consejo de Administración de General Electric:

"La genialidad de Sprint es que el libro desglosa paso a paso el proceso de búsqueda de soluciones a problemas importantes y su realización con prontitud y agilidad."

Ideas principales del libro "SPRINT"

• En lugar de saltar directamente a las soluciones, traza con calma el problema y establece un objetivo inicial con el equipo. Empieza despacio para ir rápido;
• En lugar de gritar ideas a la multitud, trabaja de forma independiente para crear esbozos detallados de posibles soluciones. La lluvia de ideas (brainstorming) es problemática y hay una forma mejor;
• En lugar de debates abstractos y reuniones interminables, utiliza la votación y elige a un definidor para tomar decisiones rápidas que reflejen las prioridades del equipo. Es la sabiduría del grupo sin los peligros del pensamiento de grupo (groupthink);
• En lugar de definir todos los detalles antes de probar tu solución, crea un prototipo. Adopta la "mentalidad de prototipo" para poder aprender rápido;
• En lugar de asumir y esperar que estés en el camino correcto (mientras inviertes montañas de dinero y meses en tus ideas), prueba el prototipo con clientes de tu público objetivo y registra sus opiniones sinceras.

Inicio del sprint: Lunes

En esta primera fase de sprint, los autores Jake Knapp, John Zeratsky y Braden Kowitz indican que se determinan los propósitos y los objetivos del proyecto.

Para empezar, el equipo debe preguntarse: "¿Cuál es la razón por la que estamos llevando a cabo este proyecto? ¿Dónde queremos llegar en seis meses, un año o incluso cinco años?" En este caso, hay que definir un objetivo a largo plazo.

Todo el equipo debe hablarlo hasta llegar a una conclusión. No te preocupes por el tiempo, ya que la confianza en un objetivo claro es esencial.

Otro punto importante en esta etapa es ser pesimista. Intenta responder: "¿Cómo y dónde podemos fallar? ¿Qué ocasiones pueden salir mal? ¿Qué llevó al equipo a cometer un error?"

El siguiente paso es construir un mapa. Representará información compleja sobre el proyecto de forma sencilla. Para crear el mapa, puedes utilizar el mismo marco en el que escribiste el objetivo.

Entonces, ponte a trabajar con los consejos del libro "SPRINT":

• Enumera los actores (en el lado izquierdo): normalmente, los "actores" son los tipos de clientes. Pero podría ser tu equipo de ventas o una agencia gubernamental. Todos los "actores" deben figurar en la lista;
• Escribe el final (a la derecha): el final puede ser una entrega o una compra. Por ejemplo, el final de la ruta de la empresa Flatiron era el tratamiento, el de Savioke terminaba con una entrega y el de Blue Bottle Coffee con la compra de café;
• Palabras y flechas en el centro: utiliza flechas, palabras y cuadros. El mapa debe ser funcional, no una obra de arte;
• No te compliques: limita tu mapa a cinco fases. Si tienes más que eso, es demasiado complejo;
• Pide ayuda: durante el proceso de elaboración del mapa, pregunta a los miembros del equipo: "¿Te parece que el mapa está bien?"

Tómate entre treinta y sesenta minutos para hacer el primer esbozo del mapa. No te preocupes, es poco probable que el primer intento sea el definitivo. Haz correcciones cuando sea necesario.

Soluciones: Martes

El martes es el día de las soluciones. Todos harán dibujos siguiendo un "proceso de cuatro pasos" que da lugar a un pensamiento analítico más que artístico.

Así que, vamos a los dibujos. El "esbozo en cuatro pasos" presentado en el libro "SPRINT" es:

1. Anotaciones

Toma nota de todo lo que te parezca relevante. No te preocupes por las nuevas ideas ni por cómo organizarlas. Todo lo que escribas es solamente para ti. El equipo dispondrá de veinte minutos para esta actividad.

2. Ideas

A partir de las notas, cada persona escribirá ideas aproximadas, haciendo dibujos, diagramas y títulos experimentales. Otros veinte minutos en esta etapa.

3. Crazy 8s

Jake Knapp, John Zeratsky y Braden Kowitz explican que esta es una actividad de ritmo rápido. Toma una hoja de papel A4 y dóblala por la mitad tres veces para formar ocho partes. En cada pieza debes poner una de tus mejores ideas, para un total de 8 ideas al final. Dedica ocho minutos a esta actividad.

4. Esbozo de solución

Este esbozo será analizado y juzgado por todos los miembros. Por lo tanto, debe ser más detallado y fácil de entender.

Independientemente de la forma en que desees hacerlo, ten en cuenta que debe ser autoexplicativo y anónimo. Da importancia a las palabras y utiliza un título llamativo. Esta actividad debe durar al menos treinta minutos.

Bien, prepara el papel. Los esbozos de solución están listos para despegar.

Evaluaciones: Miércoles

Los miembros deben evaluar cada solución y elegir la que tenga más posibilidades de alcanzar su objetivo a largo plazo.

A continuación, el equipo tomará las mejores y las organizará en un "storyboard": un plan paso a paso para el prototipo.

Este storyboard tendrá quince paneles más o menos, todos bien entrelazados en una historia racional. Lo montarás imaginando el prototipo terminado. De este modo, podrás comprobar si hay problemas antes de crear el prototipo.

Según los autores Jake Knapp, John Zeratsky y Braden Kowitz, antes de empezar, alguien tiene que ser el 'artista' del storyboard. En este caso, el 'artista' será simplemente alguien dispuesto a escribir mucho en la pizarra.

El primer recuadro de tu historia, es decir, la escena inicial, debe ser la forma en que los clientes descubren que tu empresa existe. ¿Dónde están y qué hacen antes de utilizar tu producto? Algunos ejemplos son: la búsqueda en la web, las aplicaciones, las redes sociales y los anuncios.

El siguiente paso es seguir completando el dibujo, como si fuera un cómic. La obra "SPRINT" muestra algunos consejos que te ayudarán:

• Resiste el impulso de tener nuevas ideas, porque surgirán;
• No es necesario que todas las piezas sean perfectas. Pon en el storyboard lo esencial;
• Intenta que la historia no supere los quince minutos.

Una vez completado el storyboard, la parte más difícil del sprint habrá terminado. Aquí es donde termina el miércoles.

Construcción del prototipo: Jueves

Este es el día para sacar ideas del papel, es decir, hacer el prototipo. El equipo tendrá que cambiar su filosofía, temporalmente. En lugar de perfecto será suficiente, en lugar de calidad a largo plazo tendremos simulación temporal.

Para poder realizar este cambio, Jake Knapp, John Zeratsky y Braden Kowitz sugieren que se tengan en cuenta cuatro principios, la llamada "mentalidad de prototipo":

1. "Puedes crear un prototipo de cualquier cosa";
2. "Los prototipos son desechables";
3. "Construye lo suficiente para aprender, y eso es todo";
4. "El prototipo debe parecer real".

El viernes, tu atención se centrará en las reacciones de los clientes, así que si les muestras algo débil, como un molde de papel, pasarán al modo de retroalimentación. Intentarán ayudar y empezarán a dar sugerencias. Que no valdrá mucho. Tu prototipo debe convencer, céntrate en eso.

En caso de que no sepas por dónde empezar, el libro "SPRINT" deja algunas ideas:

• Si se trata de una aplicación, sitio web, software, etc., recurre a Keynote, PowerPoint o Squarespace;
• Si se trata de un servicio (tratamiento médico, atención al cliente, consultoría, etc.), simula un guión y convierte a los miembros del equipo en actores;
• Si se trata de un objeto, intenta modificar un objeto existente, también puedes hacer uso de una impresora 3D.

A primera vista, puede parecer una actividad desalentadora, pero si se crea un equipo diverso, todos los conocimientos necesarios estarán disponibles en la sala.

De hecho, cuando termines tu prototipo, no te sorprendas si tienes ganas de crear el siguiente.

Finalización del sprint: Viernes

Este es el día para entrevistar a los clientes y aprender observando sus reacciones al prototipo. Puede que te preguntes a cuántas personas debes entrevistar. De acuerdo con los autores Jake Knapp, John Zeratsky y Braden Kowitz en "SPRINT", cinco personas son suficientes para identificar patrones.

Incorpora a cinco personas en tu agenda a lo largo del día. No olvides programar reuniones, entre cada entrevista, para discutir los resultados.

Pasemos ahora al contenido de la entrevista. Divídelo en cinco pasos:

1. Un saludo de bienvenida receptivo. Todo el mundo debería sentirse cómodo;
2. Hazle al cliente preguntas de contextualización: "¿Cuál es tu pasatiempo?";
3. Muestra el prototipo;
4. Tareas detalladas para que el cliente reaccione al prototipo. Haz algunas preguntas: "¿Qué te parece?", "¿Qué es?", "¿Cuál es la funcionalidad?";
5. Un rápido debriefing (informe de la información obtenida) para marcar las impresiones generales del cliente.

¿Qué dicen otros autores al respecto?

Tim Brown, en "Change By Design", dice que para crear una buena historia, un "design thinker" debe tener en cuenta de dónde viene el producto y cómo lo utilizará el cliente. Cabe destacar que la historia debe involucrar al cliente en todas las etapas, incluso al principio de la vida del producto.

Por otro lado, Eric Ries, en "El Método Lean Startup", explica que hay que saber qué productos construir y cómo ganar dinero con ellos. Y eso no se consigue sin contacto con el mundo real. Hay que hablar con la gente. De este modo, comprenderlos será mucho más fácil.

En su libro "Focus", Daniel Goleman te enseña cómo funciona tu cerebro y cómo dominarlo para que te adoctrines y te centres en objetivos y elecciones que te lleven al éxito personal y profesional.

Cierto, pero ¿cómo puedo aplicar esto en mi vida?

Cuestiona siempre lo que sabes. El arte de ponernos en jaque en la búsqueda de lo hasta ahora desconocido es lo que nos lleva más allá de la zona de confort. Así que pregúntate a ti mismo:

• "¿Cómo podemos hacer más?";
• "¿Cómo podemos hacerlo de forma diferente";
• "¿Cómo podemos ir más allá?".

Distribuye post-its y bolígrafos, propón un reto, establece una discusión, mientras cada uno anota el cuestionamiento propositivo, sin prejuicios y sin filtros. La postura del equipo debe ir siempre hacia la mejora:

• "¿Cómo puede el equipo construir con más calidad?";
• "¿Involucrar mejor al cliente?";
• "¿Ser más eficiente?";
• "¿Añadir más valor?";
• "¿Ser más proactivo?";
• "¿Obtener un mejor resultado?".

La técnica sprint nos induce a cuestionarnos siempre en lugar de tener tantas certezas, a tener más dudas abiertas y menos filtros autoimpuestos. Google lo utiliza para generar todas las preguntas posibles sobre cómo podemos hacerlo mejor, innovar, cambiar, resolver y aprovechar.

¿Te gustó este resumen del libro "SPRINT"?

¿Qué te ha parecido la metodología para generar y probar ideas, el sprint? Deja tu comentario para que conozcamos tu opinión y te ofrezcamos siempre lo mejor.

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