El marketing es una parte esencial del éxito de una empresa. Sin embargo, a menudo cometemos pequeños errores que pueden generar grandes problemas y afectar negativamente a nuestros resultados. Por eso, Philip Kotler trae en su libro "Los 10 Pecados Capitales del Marketing" las estrategias para superar estos errores.
En este resumen, entenderemos cómo resolver los pecados, esos errores que cometemos y que son cruciales para nuestros resultados y que, si no se superan, pueden llevarnos al fracaso.
Así que, si quieres tener éxito en el mercado, ¡aprende a identificar y superar estos retos!
Buscando entender por qué las empresas sufren para extraer los mejores resultados de su sector de marketing, Philip Kotler nos enseñará qué hacer, qué no hacer y cómo identificar y resolver los problemas relacionados con el marketing.
Publicado en 2004, el libro "Los 10 Pecados Capitales del Marketing", del original en inglés "The 10 Deadly Marketing Sins", nos mostrará que "el verdadero papel del marketing es identificar oportunidades y crear estrategias de negocios centradas en los resultados".
Hoy en día, el marketing se presenta como un área que debe relacionarse con todas las demás áreas de la empresa, adquiriendo una característica holística.
Y, paralelamente, nos enfrentamos a problemas como la competencia en todo el mundo, la dificultad para fidelizar a los clientes y el marketing de masas, que se enfrenta a una eficacia cada vez menor.
Con este escenario en mente, el autor nos muestra los mayores errores que cometen las empresas y nos enseña cómo podemos superar estos retos.
Philip Kotler, conocido como "El Papa del Marketing" y "Padre del Marketing Moderno", es licenciado en Economía y profesor de Marketing Internacional en la Northwestern University, EE. UU. Sus estudios definieron las bases de lo que es el marketing en la actualidad.
Kotler ha ganado numerosos premios y es autor de importantes bestsellers como "Marketing 3.0" y "Marketing 4.0", junto con los autores Iwan Setiawan y Hermawan Kartajaya.
La lectura del libro "Los 10 Pecados Capitales del Marketing" es recomendable no solo para los profesionales del marketing, sino para todos los empleados de una empresa.
Entonces, si trabajas con el marketing u otras áreas que tienen contacto con el cliente, los proveedores u otros stakeholders, te recomendamos esta obra, ya que el autor presenta un concepto amplio que trata el marketing como un esfuerzo conjunto de todos con un enfoque principal: el cliente.
Una vez que entendemos cómo está configurado el escenario del marketing, abordaremos a partir de ahora los pecados que muchas empresas cometen y que debemos conocer para superarlos.
¿Vamos?
El primer pecado consiste en la falta de enfoque tanto en el mercado como en el cliente. Y sabemos que estos son puntos clave para el éxito de tu empresa.
El mercado está en constante evolución. Surgen nuevas tecnologías y métodos y tenemos que estar preparados para estas actualizaciones.
Dicho esto, nos damos cuenta de la importancia de no cometer el error de no enfocar lo suficiente el mercado en el que se inserta tu empresa, ya que sin un enfoque adecuado, los segmentos no se identifican correctamente, como explica Philip Kotler.
Tampoco se priorizan y el equipo de ventas no podrá personalizar el servicio según las características de cada segmento.
¡Esto no puede suceder! Tienes que conocer muy bien tu mercado. Así que estate atento a estas señales, y si notas que no estás entendiendo cómo funciona tu mercado, y cuáles son las características de tus clientes, tienes que resolver este problema.
El mercado no debe ser tu único enfoque. Hay un miembro de todo tu proceso de ventas que es la variable más importante: el cliente.
Según el libro "Los 10 Pecados Capitales del Marketing", muchas empresas piensan que el cliente es solo responsabilidad del departamento de marketing y ventas. ¡Y están completamente equivocadas!
El cliente es el motor de tu empresa y los clientes satisfechos deben ser el objetivo principal de todos los empleados, desde el director general hasta los proveedores.
Por lo tanto, si tu empresa no se centra completamente en el cliente, no fomenta una "cultura del cliente" y no anima a los empleados a tratar bien a los clientes, estás cometiendo un pecado del marketing.
Sin embargo, no basta con centrarse en el cliente. Hay que entenderlos, conocer sus preferencias, opiniones, percepciones sobre el producto e incluso sus quejas.
Cuando tu empresa no investiga al público a través de estudios de mercado, tiene un alto nivel de quejas de los clientes y pierde parte de ellos, significa que no los está comprendiendo, garantiza Philip Kotler en el libro "Los 10 Pecados Capitales del Marketing".
Para superar este desafío, es necesario investigar, analizar e interactuar con tus clientes. Sigue este camino, en el que profundizaremos en el próximo tema, ¡y estamos seguros de que obtendrás grandes recompensas!
El mercado es amplio y lidiar con la competencia es parte de la vida cotidiana. Pero muchas empresas enfrentan el problema de no monitorear adecuadamente a sus competidores, lo que puede tener serias consecuencias, como perder participación de mercado.
E incluso al centrarse en los competidores, muchos cometen el error de centrarse solamente en los competidores cercanos y olvidarse de los que están lejos o no evalúan las tecnologías disruptivas que surgen y pueden ser una ventaja competitiva.
Sobre la ventaja competitiva, el autor Philip Kotler dice que necesitas superar a tus rivales, por lo que es necesario corregir este pecado de marketing y monitorear a tus competidores, como veremos a continuación en este resumen del libro "Los 10 Pecados Capitales del Marketing".
Este pecado del marketing trata de un factor fundamental: la relación.
Philip Kotler enfatiza que el marketing no solo está formado por profesionales del marketing, los buenos resultados serán fruto de un esfuerzo conjunto de todas las áreas. Para esto, tu empresa debe cultivar una buena relación con los stakeholders.
Pero, ¿quiénes son estos stakeholders? Son todas las personas interesadas en tu proceso y que tienen una participación en él. En este caso, trataremos con empleados, proveedores, distribuidores y revendedores.
El problema surge cuando los empleados no están satisfechos, los proveedores no son los mejores o los distribuidores y revendedores están descontentos. Todo esto afectará el desarrollo de tu producto, proceso y empresa.
Según la obra "Los 10 Pecados Capitales del Marketing", para superar este desafío, es necesario gestionar mejor las relaciones con las partes interesadas.
¿Es el equipo de marketing de la empresa bueno para encontrar nuevas oportunidades? ¿Con qué frecuencia tu empresa identifica nuevas oportunidades y propone nuevas ideas? ¿Funcionan?
Si tienes un buen sentido para identificar nuevas posibilidades en el mercado y has tenido éxito en este proceso: ¡felicidades! Continúa por este camino buscando siempre la innovación.
De lo contrario, debemos entender que es crucial observar las oportunidades que surgen en el mercado y desarrollarlas para aplicarlas en tu realidad, buscando siempre implementar innovaciones y ganar clientes de nuevas maneras.
Por lo tanto, si tu empresa no ha identificado grandes oportunidades en los últimos años y la mayoría de las nuevas ideas no han funcionado, los siguientes consejos, presentados en "Los 10 Pecados Capitales del Marketing", te serán útiles.
En el proceso de elaboración de estrategias, una buena planificación es fundamental.
Muchas empresas enfrentan problemas en los que los planes de marketing no tienen lógica, analizan componentes erróneos y carecen de planes de contingencia, por lo que estas empresas se ven sorprendidas porque la planificación de marketing era defectuosa y no tenía en cuenta los posibles cambios que podrían ocurrir en el camino.
Además, la falta de compromiso con los planes contribuye a los fallos presentes en la ejecución.
¿Qué productos vendes más? ¿Y cuáles te dan las mayores ganancias?
Preguntas como las anteriores son muy importantes para comprender cómo funciona tu cartera de productos.
Si tu empresa tiene demasiados productos, que pueden estar generando pérdidas, ofrece demasiados regalos o te cuesta vender tus productos de forma más compleja, con estrategias eficaces, significa que hay que ajustar tus políticas de producto.
De acuerdo con el autor, en el trabajo "Los 10 Pecados Capitales del Marketing", las políticas mal formuladas o anticuadas pueden estar afectando a todo el funcionamiento de una empresa y, por lo tanto, deben arreglarse.
Una marca bien construida es fácilmente reconocida por el público y su identidad es difundida por el mercado.
En relación a tu marca, Philip Kotler muestra los siguientes problemas comunes:
¿Te has identificado con algunos de estos problemas? Entonces es una señal de que tu empresa tiene dificultades de gestión de la marca. Por lo tanto, consulta las soluciones que te proponemos a continuación en este resumen del libro "Los 10 Pecados Capitales del Marketing" para que tu empresa se diferencie con una identidad de marca bien definida.
¿Está tu equipo bien alineado? ¿Ofrece el líder de marketing soluciones eficaces? ¿Está el marketing alineado con otras áreas?
Estas preguntas son fundamentales para entender si tu empresa está bien organizada para ejecutar un marketing eficaz y eficiente.
Un equipo mal alineado afectará a todo, desde el desarrollo de la estrategia hasta la ejecución de la campaña y la captación de clientes. En otras palabras, si el equipo está desalineado, hay que resolver este problema.
El mundo en el que vivimos hoy es digital. Por lo tanto, el autor Philip Kotler afirma que es necesario estar al tanto de las nuevas tecnologías.
Si tu empresa no utiliza mucho Internet, tiene sistemas anticuados, no puede establecer modelos para la toma de decisiones y necesita desarrollar mejores métodos de control y análisis, significa que no se ha aprovechado todo el potencial de las nuevas tecnologías.
Hoy en día, tenemos muchas opciones para mejorar la experiencia del cliente y el trabajo de los empleados de la empresa. Así que, para dejar atrás este pecado, el libro "Los 10 Pecados Capitales del Marketing" trae las soluciones.
Complementando las reflexiones de Kotler, Seth Godin, autor del libro "Esto es Marketing", indica la importancia de Internet para el marketing, explicando que ha cambiado las reglas del juego. Es el medio de comunicación más masivo que se ha creado, ya que conecta a miles de millones de personas.
Destacando la importancia de ser consciente de los costes, Jay Conrad Levinson, en su obra "Marketing de Guerrilla", presenta una forma de tener más impacto en el marketing a menores costos. Para esto, los medios digitales son imprescindibles en la promoción de la marca y el producto, utilizando herramientas como el email marketing, por ejemplo.
Al asumir el marketing este formato holístico, como hemos visto ahora, nos damos cuenta de su importancia en todas las áreas de la empresa. Así, como Kotler, en el libro "Gerencia de ventas. Simplificada", el autor Mike Weinberg aclara que, en una buena cultura de ventas, los vendedores siguen siendo responsables, las reuniones son positivas para todos y los programas de recompensas son adecuados.
Después de abordar los 10 pecados capitales del marketing, debemos poner en práctica lo aprendido. Así que ten en cuenta los siguientes temas:
¡Sigue estos tópicos y estamos seguros de que los consumidores quedarán conquistados e impresionados!
¿Estás preparado para afrontar los desafíos del marketing, cautivar a tus clientes con grandes campañas y vender mucho?
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