La historia de Airbnb - Leigh Gallagher

En plena Gran Recesión, Brian Chesky, Joe Gebbia y Nathan Blecharczyk tuvieron una idea tan innovadora que pocos creyeron que sería rentable. Sin inmutarse por las críticas, los amigos siguieron invirtiendo en lo que hoy se conoce como Airbnb, una empresa que opera a nivel mundial.

Tener una buena idea no es suficiente para tener éxito. Dirigir una empresa requiere un aprendizaje constante. Teniendo esto en cuenta, la historia de Chesky, Gebbia y Blecharczyk es una guía inspiradora sobre cómo superar esta trayectoria, como muestra Leigh Gallagher.

¿Quieres saber cómo, contra todo pronóstico, Airbnb se convirtió en una de las startups más exitosas de las últimas décadas? Entonces, ¡mira este resumen del libro "La historia de Airbnb"!

Sobre la obra "La historia de Airbnb"

Escrito por Leigh Gallagher, el libro "La historia Airbnb" fue publicado en 2017 con el título original "The Airbnb Story: How Three Ordinary Guys Disrupted an Industry, Made Billions... and Created Plenty of Controversy".

La autora aborda la historia de la compañía desde su fundación en 2008, pasando por el desarrollo acelerado y los retos que sus fundadores han tenido que superar a lo largo de los años, y las perspectivas de futuro de la marca Airbnb.

Sobre la autora Leigh Gallagher

Leigh Gallagher se graduó en la Universidad de Cornell. Además de ser autora, ha colaborado anteriormente como editora de la revista Fortune, supervisando columnas como "40 under 40".

Leigh actúa con frecuencia como comentarista de negocios en varios programas de televisión estadounidenses.

¿Este libro es recomendado para quién?

El libro "La historia de Airbnb" es para emprendedores que buscan inspiración para convertir sus ideas innovadoras en negocios de éxito y que también desean saber cómo impulsar el desarrollo de sus empresas.

Ideas principales del libro "La historia de Airbnb"

• En 2007, Brian Chesky y Joe Gebbia decidieron crear un servicio online para compartir casa;
• En contra de todas las expectativas, Airbnb se ha convertido en una empresa que opera a nivel mundial y que crece vertiginosamente cada año;
• Airbnb tiene éxito porque capta los gustos y necesidades de todas las generaciones que buscan una experiencia auténtica y económica;
• El factor esencial del éxito de la empresa es el equilibrio del potencial de los tres fundadores.

La apuesta inicial

Brian Chesky y Joe Gebbia se hicieron amigos en la Escuela de Diseño de Rhode Island, donde trabajaron juntos desarrollando productos para la empresa Conair.

En 2007, Gebbia convenció a Chesky para que se trasladara a San Francisco con el objetivo de crear una empresa.

El concepto de compartir casa que se convertiría en Airbnb surgió de la necesidad de los amigos de pagar un alquiler. Tras decidir invertir en la idea, invitaron al ingeniero informático Nathan Blecharczyk a unirse al "equipo fundador".

Hicieron contactos, pero nadie quiso invertir en la empresa. En aquel momento, la idea parecía absurda. Sin dejarse intimidar por las críticas, los tres siguieron desarrollando su producto.

El primer capítulo del libro "La historia de Airbnb" narra las soluciones creativas que el trío desarrolló para mantener la empresa durante su fase inicial. Para saldar las deudas de la empresa en 2008, por ejemplo, Chesky y Gebbia vendieron una edición limitada de cereales con los nombres de los principales candidatos a la presidencia de ese año.

El empresario Paul Graham, especialmente impresionado por la estrategia de los cereales, decidió llevarlos a la plataforma de desarrollo de startups "Y Combinator". Gracias al proyecto, consiguieron su inversión inicial y la empresa empezó a crecer.

Estructuración de una empresa

Lo mejor del producto de Airbnb es la atención prestada al desarrollo de la interacción con el usuario, una prioridad en las inversiones de la empresa hasta 2011. El uso de datos en la nube hace que este proceso sea más rápido y barato.

La plataforma cuenta con un sofisticado algoritmo que adapta las opciones de alquiler mostradas al comportamiento del consumidor y un sólido sistema de atención al cliente.

En abril de 2009, Airbnb alcanzó el hito de "Product/Market Fit", lo que significa que desarrolló un producto que satisface un buen mercado. A partir de ese momento, el reto pasó a ser mantener el ritmo de la creciente demanda del servicio.

El equipo creció gradualmente. Antes de contratar nuevos empleados, los fundadores decidieron aprovechar sus valores fundamentales, inspirándose en compañías como Starbucks, Apple y Nike, como indica Leigh Gallagher en el libro "La historia de Airbnb".

La nación Airbnb

En la actualidad, la empresa tiene empleados en todo el mundo y moviliza a millones de anfitriones y viajeros en todo el planeta.

El catálogo de Airbnb ofrece una gran variedad de opciones, estilos, tamaños, formas, niveles de interacción con el anfitrión y, lo más importante, el precio. Es importante recordar que la empresa se fundó en plena Gran Recesión de 2008.

Para la autora Leigh Gallagher, la diversidad y los caprichos de las opciones ofrecidas hacen que pasear por las listas de Airbnb sea un ejercicio de escapismo, donde encontrarás de todo, desde castillos hasta casas en los árboles. Sin embargo, la mayoría de las opciones son utilitarias.

La plataforma es ágil, accesible y atractiva, alineándose con los gustos y necesidades del consumidor moderno. En contraste con las cadenas hoteleras estandarizadas, Airbnb ofrece la auténtica experiencia de un residente local.

Lo feo y lo sucio

Estos son casos raros y casi imprevisibles que generan gran repercusión en los medios de comunicación. En uno de los capítulos del libro "La historia de Airbnb" se citan las historias de EJ, una anfitriona que en 2011 vio su apartamento destruido por los huéspedes; Loughlin, que fue víctima de un fraude, y un viajero de Massachusetts que fue víctima de acoso sexual por parte de su anfitriona.

Como demuestra la autora Leigh Gallagher, Airbnb maneja cada crisis como una oportunidad para mejorar sus servicios.

En la actualidad, la empresa cuenta con un sector de Confianza y Seguridad, que se ocupa de predecir posibles problemas, resolver emergencias y controlar los daños.

Cada problema se clasifica del nivel uno al cuatro según la gravedad de la situación, y un sistema de triaje dirige los casos correctos a las personas adecuadas lo antes posible.

La ira de Air

Muchos consideran que Airbnb es una amenaza para la seguridad y la calidad de vida de los residentes locales, así como una interferencia depredadora en el mercado inmobiliario. A finales de 2014, se creó un comité de acción política "anti- Airbnb" llamado Share Better.

Como se cuenta en la obra "La historia de Airbnb", la incorporación de la abogada Belinda Johnson al equipo en 2011 trajo un enfoque más conciliador al abordaje de Airbnb con sus opositores, y la empresa actúa con flexibilidad hacia la legalización de las actividades que promueve.

Airbnb moviliza a sus anfitriones como estrategia de protección, y se defiende alegando que su servicio impulsa la circulación monetaria a través del turismo y ayuda a la gente común a obtener ingresos adicionales.

Hospitalidad renovada

La verdadera innovación de Airbnb fue ser un fenómeno casi totalmente urbano. La tendencia popularizada por la empresa permitió identificar nuevos nichos. En la actualidad, cada día surgen empresas innovadoras para satisfacer las necesidades de los viajeros modernos, enfatiza la autora Leigh Gallagher.

Uno de los puntos centrales que se abordan en el libro "La historia de Airbnb" es la relación de la empresa con el sector hotelero, cada vez más competitivo. Siguiendo las tendencias que lo han impulsado, los hoteles tratan de ajustarse a las nuevas necesidades del mercado.

Aprendiendo a liderar

Brian Chesky, Nathan Blecharczyk y Joe Gebbia son inusuales porque todavía están juntos. A lo largo del desarrollo de la empresa, sus funciones han evolucionado y cambiado considerablemente. Y la postura de los tres fundadores se refleja en el comportamiento de todos los empleados de Airbnb.

Brian Chesky es un emprendedor empeñado en absorber nueva información y mejorar su rendimiento. Siempre comparte los conocimientos que adquiere con sus empleados. Durante el proceso de expansión de Airbnb, tuvo que aprender a pensar a nivel internacional.

El papel de Nate Blecharczyk en el desarrollo de las estrategias de promoción digital y de productos de la empresa fue sutil y fundamental. Joe Gebbia, responsable de la esencia del concepto de Airbnb, tuvo que aprender a ser más directo, dinámico y a abandonar el perfeccionismo.

¿Y el siguiente paso?

En 2017, cuando se publicó el libro "La historia de Airbnb", la empresa se encontraba en su noveno año de lo que se denomina hipercrecimiento, cuando los ingresos de la empresa se duplican esencialmente cada año. Y Chesky dice que todavía hay un amplio mercado por explotar, citando las ciudades menos urbanas y China.

El capítulo también aborda la posibilidad de que Airbnb salga a bolsa (lo que ocurriría en 2020). Leigh Gallagher señala que en una empresa que cotiza en bolsa, la atención se centra en el rendimiento de los inversores, lo que puede interferir con su misión.

La autora concluye diciendo que todavía hay mucho por tratar en este momento. En el evento anual de Airbnb, se introdujo una nueva dirección para la compañía, que incluye una nueva categoría de productos, servicios y experiencias de viaje.

¿Qué dicen otros autores al respecto?

"Different" es un libro que habla de innovar en el mercado. La autora Youngme Moon informa sobre el error cometido por las empresas que quieren ponerse al día con la competencia. Este proceso de competencia hace que las empresas alcancen, de hecho, una media general en el mercado, provocando un "rebaño competitivo".

La autora Cristiane Correa, en la obra "Dream Big", complementa la idea de la planificación estratégica personal y destaca la importancia de mantener un proceso de mejora continua para lograr tus objetivos. Sus ideas se inspiran en las visiones de los empresarios más ricos de Brasil.

Finalmente, en el trabajo "Grinding It Out", el autor Ray Kroc refuerza la importancia de encontrar tu diferencial. No dejes que un error te haga renunciar a tu sueño. De hecho, las personas más exitosas ya han superado varios fracasos, que son parte del camino hacia el éxito.

Cierto, pero ¿cómo puedo aplicar esto en mi vida?

La clave del éxito de Airbnb reside en el equilibrio del potencial de sus fundadores, Brian Chesky, Nathan Blecharczyk y Joe Gebbia, con sus innovadoras estrategias de autopromoción y resolución de problemas, demuestran la importancia de un equipo eficiente para el éxito de una idea, sea cual sea.

Además, este trabajo es de gran inspiración para darte el mensaje de que debes abrazar tu idea y ponerla en práctica. Lo importante es no rendirse nunca y tratar siempre de mejorar.

La trayectoria de Airbnb sigue su curso, y es interesante seguirla.

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