¿Te imaginas a alguien que vive en Brasil y no ha oído hablar de Casas Bahía? No existe, ¿verdad?

¿Cómo se volvió gigante y se consolidó esta cadena minorista, formando parte de la vida cotidiana de los brasileños con sus productos, anuncios de televisión o en cualquier ciudad con una de sus tiendas?

Nada de esto se logró de la noche a la mañana. Para que todo esto sucediera, su fundador, Samuel Klein, enfrentó las dificultades de ser judío en tiempos de la Segunda Guerra Mundial y la barrera cultural de vivir en otro país.

Obtenga más información sobre la estrategia empresarial de Klein y cómo el eslogan "Total dedicación a usted" cayó en el gusto popular.

"Viver e Deixar Viver" se publicó por primera vez en 2013 y ya tiene su quinta edición. El trabajo consiste en una compilación de historias contadas por el propio Samuel Klein en 232 páginas, divididas en 7 capítulos de una conmovedora historia de superación personal y profesional.

Elias Awad es licenciado en periodismo y administración de empresas y un posgraduado en liderazgo y gestión de personas.

Logró prominencia en su carrera como periodista en las principales estaciones de televisión como Globo, SBT y SporTV, pero fue desafiado a navegar por nuevos mares.

Como uno de los mayores biógrafos empresariales en el país, Awad también aprendió mucho en esta trayectoria.

Actualmente ministra conferencias en formato talk show, donde reúne los mejores consejos de grandes nombres del emprendimiento brasileño.

Para empresarios, gerentes y personas que desean saber un poco más sobre la estructuración de un mercado y cómo aprovechar las mejores oportunidades para su negocio.

Transformar las dificultades en aprendizaje para toda la vida;

Sé siempre el mejor en todo lo que haces;

En lugar de potenciar los problemas, minimícelos;

Cuando llegue la oportunidad, tómala con uñas y dientes.

A principios del siglo XX, en un pueblo llamado Zaklikov, ubicado en Polonia, vivía una familia de origen judío.

Schmile (versión del nombre Samuel en idioma yiddish, de la comunidad judía-europea), el tercer hijo de la pareja Sucher y Szeva Klein, nació en 1923.

El país era uno de los menos desarrollados de Europa, aunque vivía bajo una fuerte influencia alemana. Todo en el pueblo era muy modesto y humilde. En ese momento, la tensión posterior a la Primera Guerra Mundial todavía dominaba el continente, lo que causó incertidumbre económica y social.

El niño Samuel siempre mostró admiración por la profesión de su padre, la carpintería, y lo ayudó siempre que pudo.

Fue a través de la educación de su padre y la gran demanda de muebles en el pueblo y sus alrededores que Samuel aprendió mucho sobre cómo tratar con el público.

Los días de paz fueron interrumpidos en 1939, cuando Adolf Hitler invadió Polonia.

Samuel fue separado de su familia y se quedó con su padre. Los dos se convirtieron en prisioneros y trabajaron duro en campos de concentración como carpinteros.

Como eran muy buenos en lo que hacían, terminaron recibiendo noticias de lo que sucedía fuera de los campos de concentración. Los dos sufrieron mucho, hasta que en cierto momento, Samuel logra escapar de los soldados alemanes y termina abandonando a su padre.

Después de la Segunda Guerra Mundial, logró encontrar a su padre y algunos de sus hermanos y comenzó una nueva fase de su vida: reconstruirse con lo que le quedaba.

En Berlín, conoció a Ana Wangerin, una chica alemana de la que se enamoró. Se casaron y tuvieron su primer hijo, Michael Klein.

Aventura en América, la tierra de las oportunidades

Después de casarse y ver que Europa todavía sufría las consecuencias de una gran guerra, Samuel, por consejo de algunos amigos, decide probar la vida en otro continente, la América.

Quería dejar atrás la historia más dura y triste de su vida. Había escuchado que Bolivia era un país prometedor y que tendría una gran oportunidad de desarrollarse allí.

Con cierto temor sobre la idea repentina del cambio, terminó comprando boletos para Brasil, ya que tenía una tía que conocía y vivía en la ciudad de Río de Janeiro.

Su idea era pasar rápidamente en Brasil, acostumbrarse al aire de Sudamérica y luego establecerse permanentemente en Bolivia.

Dos meses después de que los Klein llegaron a Bolivia, ya nada los fascinó. Y como las cosas no siempre salen según lo planeado, estalló una guerra civil y Samuel terminó regresando a Brasil, inicialmente solo, para obtener algo de dinero para llevarle a Ana y Michael, su esposa e hijo. Llegaron solo 40 días después de Samuel.

Con la familia completa, comenzó a planificar cómo sería su futuro en el nuevo país. Investigó sobre las actividades que existían en Brasil, habló con varias personas y dentre ellas siempre escuchaba para no entusiasmarse con Río de Janeiro.

La ciudad era maravillosa, pero las oportunidades de dinero y la fortaleza económica e industrial del país estaban en São Paulo.

Era en esta ciudad donde había trabajo, empleo y posibilidades de éxito.

Convencido de esto, se fue a la ciudad de São Paulo. Toda esa emoción, la gente apurada, mirando rápidamente sus relojes, dejó a Samuel encantado. "Este lugar fue hecho para mí", dijo.

Overview: De vendedor ambulante a comerciante

Con unos pocos dólares, fruto de la economía que hizo en Europa, Samuel compró mantas para revender y comenzó su negocio de vendedor ambulante.

Se dio cuenta de que, a pesar de que São Paulo era prometedor, tenía un gran flujo de compras y ventas. Decidió ir despacio y terminó mudándose a São Caetano do Sul.

Allí comenzó su mercado, tocando puertas, ofreciendo sus productos. Se familiarizó con la gente del pueblo, que lo recibió con los brazos abiertos. Fue lo suficientemente visionario como para darse cuenta de que dividir una compra en un recibo aumentaría la lealtad del cliente, una idea que terminó diferenciando su negocio de la competencia, incluso después de años.

A medida que la familia creció, surgieron nuevos gastos y responsabilidades. El éxito profesional lo resolvería, pero para eso debería haber continuidad en los negocios.

Los clientes, además de pagar la cuota, deben continuar comprando más productos.

Trabajó duro, vendiendo sus productos puerta a puerta y comenzó a experimentar un gran crecimiento profesional. Pudo ahorrar dinero e incluso comenzó a tener empleados para ayudar con las ventas.

Con suficiente dinero para invertir en capital, se compró una pequeña tienda de muebles llamada Casa Bahía. Pero lo que él no sabía es que esa actitud le daría inicio a una gran historia, ¿verdad?

El comercio estaba creciendo, Samuel hacía cálculos rápidamente al momento de las ventas y era un gran comerciante. La idea de que necesitaba crecer aún más no abandonó la mente de Samuel, pero hasta que el establecimiento estuviera bien estructurado, no se iría a una sucursal.

Samuel acompañó y supervisó personalmente las ventas.

Un año después de la apertura de la primera tienda, los ingresos ya reflejaban la forma de trabajar de Samuel Klein. Todo esto fue un reflejo de su aprendizaje de cinco años cuando vendía en las calles de São Caetano.

Más que dinero, comenzó a ganar prestigio entre los proveedores, quienes lo veían como un cliente de calidad, puntual y con potencial de crecimiento.

Unos años más tarde, Samuel estaba caminando por la calle y vio una propiedad con un cartel de alquiler, esto despertó su interés y allí surgió su segunda tienda, que ahora llamamos "Casas Bahía".

La tienda se convirtió rápidamente en un éxito rotundo y, poco a poco, se agregaron nuevos productos a la venta en las tiendas. Cada vez más se convencia de que vender electrodomésticos era un gran negocio.

Así, muebles, electrodomésticos, televisores (incluido un producto que estaba apareciendo en ese momento y que era la sensación del comercio), circulaban día y noche en los camiones de "Casas Bahía".

Después de un tiempo, un joven fue contratado para el departamento de publicidad de la compañía. Él tuvo el gran desafío de convencer a su jefe de que necesitaba publicidad para vender. A Samuel no le gustó, no quiso, y dijo que no necesitaba publicidad.

Esta imagen fue de corta duración. Los resultados con los anuncios fueron excelentes.

Fue en ese momento que surgió el muñeco "Bahianito" que conocemos hoy.

El eslogan "dedicación total a usted" llegó a transmitir al público sobre la confianza y la importancia de la misma para el crecimiento de la empresa, después de todo, si no fuera por todos los clientes, no habría Casas Bahía.

Overview: Anticipando la crisis del mercado

Con una red consolidada en la región ABCD de São Paulo, "Casas Bahía" estaba pasando por un proceso de adaptación a las fluctuaciones del mercado.

Después de un avance económico para "Casas Bahía" en los años 60 y 80, el país atravesaba un período inflacionario. Con esto, los precios de los bienes materiales podrían ajustarse hasta tres veces en el mismo día.

¿Cómo mantuvo Klein su negocio? Anticipando la crisis.

Hizo circular su dinero, comprando grandes cantidades a precios más bajos. De esa manera, podría revenderlo a un mejor precio y negociar las mejores condiciones de pago para sus clientes.

Cada vez más, se abrían tiendas. En 1995, "Casas Bahía" dio un paso importante. Se adquirió la cadena "Só Dinheiro", totalizando otros 15 nuevos puntos de venta para Klein.

Ese año, también, las fronteras de São Paulo se rompieron y las actividades comenzaron en Río de Janeiro, con la compra de "Casas Garson".

A fines de 1995, había 139 tiendas y ventas de más de mil quinientos millones de dólares.

Overview: Años 2000: avances en la vida profesional y pérdidas en la vida personal

Finalmente, "Casas Bahía" se consolidó como una empresa presente en la mayor parte del territorio nacional, haciendo realidad los sueños de muchos brasileños con muebles y electrodomésticos.

Pero la década de 2000 también trajo pérdidas personales, como la muerte del primer nieto de Samuel y Ana, a la edad de 27 años. Esto sacudió la estructura familiar y provocó que el empresario redujera el ritmo de trabajo para disfrutar más tiempo con la familia.

A la edad de 90 años, Samuel Klein acompañaba la estabilización de su trabajo. Los ingresos a cada año solo aumentaban, la empresa fue líder en el sector minorista de electrodomésticos, electrónica y muebles.

El público alvo de "Casas Bahía" continúa, predominantemente, en las clases C, D y E, con un ingreso promedio de 2.5 salarios mínimos.

El lema "dedicación total a usted" obliga al equipo de ventas a facilitar las cuotas de crédito en las compras.

"El crédito en Casas Bahía es una ciencia humana, no exacta." (Samuel Klein)

Con más de 50 mil empleados y sucursales en todo Brasil, dejó la administración de la compañía en manos de su hijo Michael.

En el libro "Mi Historia" aprenderá la historia de Michelle Obama, la ex primera dama de los Estados Unidos que enfrentó varios desafíos, rompiendo barreras con fuerza y determinación.

Esta historia le dará ideas para darse cuenta de que la persistencia es la clave del éxito, conociendo todas las dificultades de Michelle y cómo las superó.

En "Uma Trufa e... 1000 Lojas Depois!", Alexandre Tadeu informa sobre su trayectoria como propietario del Cacau Show y ofrece varios insights.

Él dice que compromiso es la palabra clave que debe seguir un emprendedor, ya que tiene la ardua misión de hacer que todos estén satisfechos, y eso incluye a proveedores, clientes, accionistas y familiares.

En "Grinding It Out: The Making of McDonald's", Ray Kroc, uno de los fundadores de McDonald's, dice que busquemos nuestro diferencial. No te dejes abrumar por un error que te haga renunciar a tu sueño. Incluso las personas más exitosas ya han superado varios fracasos, que son parte del camino hacia el éxito.

Está bien, pero ¿cómo puedo aplicar esto a mi vida?

Aprende incluso en las peores etapas. Siempre hay un lado positivo en salir de todo en la vida;

Analiza la mejor manera de llegar a donde quieres estar;

Use las habilidades que tiene, pero asegúrese de adquirir otras nuevas;

No tenga miedo de invertir en algo en lo que cree;

Si quieres que algo crezca, invierte tu tiempo;

Si se comunica, valla más allá de hablar. Es conectándose con quien quieras enviarle un mensaje;

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Viver e Deixar Viver - Elias Awad

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