Zconomy - Jason Dorsey y Denise Villa

¿Has pensado alguna vez en cómo tus hábitos de compra y tus aspiraciones te diferencian de tus padres?

Cada nueva generación aporta cambios al mercado y tenemos que entender el comportamiento de cada generación para adaptarnos.

En el libro "Zconomy", Jason Dorsey y Denise Villa presentan estudios que te permitirán conquistar a la nueva generación que está revolucionando el mercado, la Generación Z.

¡Con este resumen de "Zconomy" aprenderás las mejores estrategias para conquistar, vender y contratar a esta nueva generación!

No te quedarás fuera, ¿verdad? Quédate y te diremos lo que esta generación tiene que enseñarte.

Sobre el libro "Zconomy”

Jason Dorsey y Denise Villa realizaron una amplia investigación con jóvenes de 13 a 24 años para entender cómo reclutar, retener, formar, motivar y vender a la Generación Z, la primera generación que vive una vida completamente digital.

Publicado en 2020, el libro "Zconomy" enseña en sólo 266 páginas cómo entender a la Generación Z y cómo aplicar estrategias para conquistar y comprometer a esta nueva generación para convertirla en nuestros aliados.

Sobre los autores Jason Dorsey y Denise Villa

Jason Dorsey es cofundador y presidente de The Center for Generational Kinetics (CGK). En su empresa, Jason realiza estudios para entender cómo se comporta cada generación con el fin de ayudar a las grandes empresas a adaptarse a cada una de ellas.

También se convirtió en un autor de best-sellers a la edad de 18 años. Ha aparecido en cientos de entrevistas, entre ellas en 60 minutes, Today, The Early Show, CNN, CNBC y el New York Times.

Denise Villa, también cofundadora de CGK, es doctora y ha sido nombrada experta generacional por varios medios de comunicación como el Washington Post y The Wall Street Journal.

También ha sido finalista en los premios Profiles in Power y Woman's Way Business Awards por ser una mujer líder de éxito.

¿Por qué leer "Zconomy"?

Este libro está recomendado para directores generales y gerentes que quieran aprender estrategias para generar clientes potenciales de la Generación Z, la generación que es capaz de cambiar su negocio con un solo clic.

También está indicado para los directores generales y gerentes que quieran entender cómo reclutar, contratar y mantener en sus empresas a esta nueva generación que está llegando al mercado.

Ideas principales del libro "Zconomy” 

Para que puedas entender mejor a la Generación Z para llegar a ellos, los autores se detienen en:

• Los acontecimientos que han marcado a la Generación Z y que la hacen tan única; 
• Cómo la mayoría de las experiencias de esta generación ocurren en una pantalla de seis pulgadas; 
• Las percepciones de estos jóvenes sobre el dinero, el ahorro y el gasto; 
• Lo que esperan de las empresas para consumir sus productos;
• Lo que esperan de las empresas cuando se plantean solicitar un puesto de trabajo. 

Bienvenido a la nueva normalidad

¿Qué hace que la Generación Z sea tan diferente de otras generaciones? Pues esta es la primera generación que vive una vida completamente digital y la pandemia de COVID-19 la ha hecho aún más dependiente de las tecnologías.

Para empezar, Jason Dorsey y Denise Villa explican lo que realmente define a una generación. Según ellos, una generación es un grupo de personas que han nacido en el mismo momento y lugar.

¿Por qué la misma hora y el mismo lugar? Porque dentro de una misma generación puede haber diferencias entre personas de zonas urbanas y rurales, así como entre personas de la misma edad en distintos países.

Los autores también explican que, al margen del tiempo y la geografía, hay momentos clave que definen a una generación. Estos momentos son importantes, ya que pueden moldear los puntos de vista, las prioridades, los valores y los comportamientos.

Los momentos clave afectan a cada miembro de una generación de diferentes maneras, por ejemplo, la edad de cada miembro en ese momento, el género, el estatus socioeconómico, la cultura, la ubicación geográfica, entre otros, impactan en su percepción de ese evento.

Los acontecimientos que dieron forma a la Generación Z 

En el libro "Zconomy" se abordan los principales acontecimientos que han marcado a esta generación que pronto se convertirá en la fuerza de trabajo. Es importante entender estos acontecimientos, ya que son los que influyen en la forma de pensar y de comportarse económicamente de esta generación.

Pensemos en ello, la Generación Z en Estados Unidos vio cómo se elegía a un presidente afroamericano en dos ocasiones, vio cómo se aprobaba el matrimonio gay, fue testigo de la difusión de noticias falsas que influyeron en el comportamiento de la población respecto a la pandemia.

Aquí en Brasil no fue muy diferente. La Generación Z vio cómo una mujer era elegida presidenta dos veces, vio cómo era destituida, vio cómo Brasil se dividía entre partidos de izquierda y de derecha, y también vio cómo se difunden noticias falsas.

Ahora bien, piensen que vieron todo esto cuando aún eran adolescentes, o a lo sumo jóvenes que empezaban a interesarse por la educación superior.

Esta generación también está viendo cómo personas cotidianas de su misma edad se convierten en famosos y propietarios de negocios. Y todo ello gracias a las redes sociales. Imagina que no sólo te comparan con ese primo tuyo que aprobó en medicina, sino también con ese Youtuber que ya es millonario?

La generación Z y la tecnología

Según las investigaciones mostradas en el libro "Zconomy", la Generación Z presenta una dependencia tecnológica nunca vista, y esta dependencia les acompaña desde muy jóvenes.

A diferencia de los Millennials, la Generación Z ha crecido con tecnologías móviles cada vez más baratas, lo que lleva a los autores a creer que ésta será la generación de empleados y consumidores más constante a nivel mundial.

La influencia de la tecnología en esta generación está transformando sus comportamientos. ¿Quieres ver? Según Jason Dorsey y Denise Villa, los adolescentes de esta generación ya se preocupan por la jubilación e incluso analizan el posicionamiento social de una marcaantes de gastar su dinero.

Y hablando de consumo, ¿qué tal si profundizamos en lo que los autores presentan sobre el perfil de estos nuevos consumidores?

Conozca a los consumidores más influyentes del mundo

En el libro "Zconomy" se deja claro que la Generación Z no está dispuesta a comprar a las empresas que no invierten en diversidad e inclusión.

Esta generación no sólo quiere que las empresas adopten una postura a favor de la diversidad a la hora de comprar, sino que también busca información sobre los puestos de poder que ocupan las mujeres y las minorías en una empresa antes de elegir si quiere trabajar en ella o no.

¿Y por qué es importante entenderlos? Porque a diferencia de los Millennials, la Generación Z se involucra en iniciativas y movimientos desde una edad temprana, gracias a las redes sociales. No necesitan ir a una protesta para posicionarse, basta con un clic y ya está, su opinión está ahí en internet para que todos la vean.

Y por eso las marcas deben preocuparse no sólo de la imagen que transmiten al mundo, sino también de cómo ser relevantes para unos consumidores que ya no se dejan influir por los anuncios de la televisión, sino por las redes sociales en las pequeñas pantallas de los móviles.

Pero, ¿cómo ganarse a esta generación? 

En primer lugar, si has oído hablar de Amazon, Shopee, Aliexpress, Ifood, Shein, sabes que las compras online están cada vez más en auge. La Generación Z no conoce una época en la que no se pudiera hacer una compra con un solo clic.

La investigación de Jason Dorsey y Denise Villa muestra que para atraer a esta generación como consumidores, una empresa debe ofrecer: valor, contenido individualizado y responsabilidad social.

Quizá recuerde la primera vez que habló de algo que quería comprar y entonces apareció un anuncio ofreciendo el producto. Para algunas generaciones esto da miedo, pero para la Generación Z esto no solo es normal, sino que es algo que esperan que ocurra.

Esto se debe a que esperan una experiencia de usuario más individualizada. Y hablando de experiencia individualizada, esta generación espera que las empresas se preocupen por los valores más allá del beneficio.

Antes de consumir una marca, les gusta analizar el impacto positivo que tiene esa marca en el mundo. Para esta generación, lo peor que puede hacer una empresa es preocuparse sólo por su propio negocio.

Y por último, los autores hablan de la importancia del valor. La Generación Z valora el dinero gastado, por lo que tu producto debe atraerles por su precio, utilidad o durabilidad.

¿Y cuáles son los bienes de consumo que más han atraído a esta generación? 

Ropa 

Cuando se trata de ropa, la generación Z valora las tiendas de segunda mano y los bazares. Para ellos, las tiendas de ropa usada ofrecen estilo a un gran precio. Por ello, las marcas de ropa deben adaptarse a esta mentalidad de “minería” para ofrecer un estilo, un precio y una calidad individualizados a sus clientes.

Productos de belleza 

Otro bien de consumo que gana cada vez más espacio son los productos de belleza. Y para llamar la atención sobre tu marca, Jason Dorsey y Denise Villa afirman que lo único que necesitas es hacer tutoriales en YouTube y enlazar tus productos. Esta generación está loca por los videotutoriales.

Juegos 

Los juegos de esta generación no son sólo un entretenimiento. A través de los juegos, la Generación Z se conecta con sus amigos. Hoy en día existe una gran oportunidad para que los líderes utilicen el amor de esta generación por los juegos para atraerlos, independientemente de su mercado.

Entretenimiento  

Es posible que hayas oído hablar de estos influencers de las redes sociales. La Generación Z ya no ve los anuncios. Prefieren comprar un producto que ha sido promocionado por un artista o influenciador que admiran.

Comida, bebida y restaurantes

En primer lugar, para atraer a esta generación, la empresa alimentaria tiene que ser experta en la entrega.

Sin embargo, cuando se trata de lugares físicos, esta generación valora la buena música, la iluminación y el ambiente. Al fin y al cabo, ¿por qué ir a un lugar que no queda bien en las fotos para las redes sociales? Y piénsalo, las fotos que publican es un medio para promocionar tu marca de forma orgánica.

Pero si crees que la apariencia lo es todo, la generación Z valora los restaurantes que se preocupan por la experiencia del cliente. Después de todo, ¿te imaginas ir con tu amigo vegetariano o intolerante a los alimentos y no tener suficiente diversidad para complacer a todos?

Las empresas del futuro 

Los emprendimientos mencionados anteriormente son ramas que siempre han existido, pero que deben adaptarse para conquistar a cada vez más clientes de la Generación Z. Pero, ¿qué hay de hablar de los negocios que están ganando más espacio con esta generación?

Bancos 

Como ya se ha dicho, se trata de una generación que se preocupa no sólo de ahorrar, sino también de ahorrar lo suficiente para asegurarse una jubilación.

Por eso buscan bancos que les dejen claro cuánto ganan, cuánto gastan, cuánto ahorran y cuál es la mejor manera de hacer rendir aún más su dinero.

Una cosa más, no les gusta el dinero en efectivo. Así que el banco que les atrae es el que es amigable con el móvil y fácil de abrir cuentas, transferir y recibir dinero en línea, y pagar sus gastos.

Coches y transportes 

A diferencia de otras generaciones que soñaban con sacarse el carné de conducir al cumplir la mayoría de edad, a esta generación no le importa tanto, al fin y al cabo, un coche es un gasto, y grande.

Por lo tanto, los miembros de la Generación Z que aún se plantean tener un coche esperan coches eléctricos de alta calidad, ya que son una mejor opción para el medio ambiente.

Cabe destacar, que esta generación prefiere comprar coches usados y sedanes para tener más espacio para llevar a sus amigos.

Viajes, hostelería y turismo 

Esta generación, que conoce el mundo mejor que ninguna otra gracias a Internet, no sólo quiere ver el mundo a través de las pantallas.

La generación Z busca experiencias de viaje auténticas y asequibles que sean fáciles de reservar a través de sitios web y aplicaciones, como Airbnb.

¿Y como mano de obra? ¿Qué podemos esperar de la Generación Z como empleados? 

Según Jason Dorsey y Denise Villa, la Generación Z quiere trabajar y quiere trabajar duro.

Por eso, como aspiran a la estabilidad financiera, quieren trabajar en empresas que sean estables en el mercado, y para ellos la estabilidad de una empresa está ligada a su tamaño.

Pero, por supuesto, no todo el mundo podrá trabajar en grandes empresas, por lo que hay algunas cualidades que son esenciales para que se interesen por su negocio: aplicación rápida, programas de formación personalizados, tutoría, oportunidades de crecimiento, responsabilidad medioambiental y social, etc.

¿Cómo se enteran de la empresa? 

Aunque recurren a amigos y familiares para informarse sobre un puesto disponible, la herramienta de búsqueda de esta generación es YouTube.

Por lo tanto, prepárese para proporcionar información sobre las vacantes y los planes de carrera en su empresa a través de YouTube y las redes sociales.

Sin más dilación, ¡vamos con los consejos que los autores presentan en el libro "Zconomy" para atraer a la Generación Z a tu empresa!

Formulario de contratación 

Las conclusiones realizadas por Jason Dorsey y Denise Villa en su estudio revelan que la duración de la cumplimentación de un formulario de contratación interfiere en gran medida en la decisión del candidato de la Generación Z a la hora de elegir una vacante.

Si el formulario es demasiado largo y se tarda demasiado en rellenarlo, es más que probable que abandonen antes de terminarlo.

Tal vez pienses que son mimados o perezosos. Pero intente pensarlo de otra manera, la mayoría de ellos nunca han rellenado un formulario de contratación, e independientemente de la longitud, los formularios pueden ser intimidantes.

Otro punto a considerar es que estamos hablando de una generación que vive en un mundo de eficiencia en el que los pasos para lograr algo deben ser los mínimos posibles.

Así pues, a continuación se exponen algunas de las sugerencias para diseñar un formulario de contratación que se presentan en el libro "Zconomy":

1. Permitir que el formulario se pueda guardar para no tener que rellenarlo todo de una vez. 
2. Recoja el nombre, el número y la dirección de correo electrónico del solicitante desde el principio para poder ponerse en contacto con él si el formulario no está completo. 
3. Realice un breve vídeo explicando cómo funciona el proceso de selección y cómo rellenar el formulario. 
4. El formulario de contratación debe ser breve. Cualquier dato adicional que necesite completar puede ser recogido en una segunda entrevista. 

¿Cómo debemos entrevistarlos? 

Como se ha mencionado, estamos hablando de una generación que todavía no tiene experiencia en relación con el mercado laboral. Por ello, los autores sugieren que hay que tener cierto cuidado al entrevistar a personas de la Generación Z:

1. Explique sus expectativas. En este momento, hay que explicarles qué deben llevar, cuándo llegar y qué documentos traer para que el proceso sea lo menos estresante posible. 
2. Deje claro qué documentos pueden y qué documentos deben llevar a la entrevista. 
3. Explique cuándo deben llegar, dónde aparcar y dónde anunciar su llegada. 
4. Haga preguntas que les permitan mostrar su capacidad de determinación. Pregunte cómo resolverán ciertos retos, escenarios o problemas. 
5. Recuerde que el interés por la contratación es mutuo. Así que hágales saber la estabilidad de su empresa, los beneficios que ofrece y cómo la empresa se preocupa por sus empleados y sus carreras. 

Y después de contratarlos, ¿cómo mantenerlos? 

Según Jason Dorsey y Denise Villa, una investigación publicada ha demostrado que la posibilidad de retener a un empleado en los primeros seis meses aumenta un 33% cuando se lleva a cabo un programa de integración centrado en la identidad personal de cada individuo.

En otras palabras, cuando la empresa demuestra que se preocupa por sus empleados, éstos empiezan a preocuparse más por la empresa.

Así pues, estos son los consejos presentados en el libro "Zconomy" para retener a los empleados de la Generación Z:

• Demostrar que es posible crecer dentro de la empresa y que se pueden conseguir aumentos salariales en poco tiempo. 
• Proporcionar beneficios que puedan mejorar el estilo de vida de los empleados, como gimnasio, comedor, sala de descanso, etc.
• Pagar el tiempo libre. Demuestra que te importa, además del tradicional tiempo libre, dales un día libre en tus cumpleaños, por ejemplo. 
• Ofrezca de vez en cuando aperitivos o vales. Es una forma barata de mantener a los empleados contentos y de demostrar que te importa. 
• A esta generación no le interesa cobrar sólo una vez al mes, así que haz los pagos con más frecuencia, ya sea semanal o diariamente. 
• Establezca un mentor para ellos. Es importante saber que tienes a alguien a quien recurrir si surge un problema o una pregunta. 
• Invierta en una comunicación rápida. A esta generación le gusta recibir feedback a menudo, así que en lugar de dar feedback una vez al mes, ¿qué tal si les muestras cuando el trabajo se está haciendo bien, o les ayudas cuando algo no va bien? Pero hazlo a menudo, una vez a la semana es lo ideal. 
• Y por último, ¡olvídate de los correos electrónicos! No, no tienes que olvidarlos por completo. Para asuntos oficiales e importantes, utilice el correo electrónico para dejar constancia de todo. Pero para las solicitudes y avisos sencillos, puede utilizar simplemente un canal de mensajería. Al fin y al cabo, les encanta la comunicación rápida. 

Otros libros sobre Innovación

Creo que podemos resumir la vida de la Generación Z con la palabra "tecnología", ¿verdad? Así que, si no quieres que tu empresa se quede atrás, ¿qué tal si lees "The Digital Transformation Playbook"? David L. Rogers enseña cinco pasos para hacer la transición a la nueva era digital y adelantarse a sus competidores.

Ahora, no tiene sentido adaptarse a la era digital y no preocuparse por sus empleados. Por ello, le sugerimos que lea "Felicidade dá Lucro" de Márcio Fernandes. ¿Ha pensado alguna vez en tener empleados que busquen resultados no sólo por obligación, sino porque están alineados con los valores de la empresa?

Por último, ¡invierta en diversidad! ¿Quiere saber por qué es tan importante la diversidad? En el libro "The Creativity Leap", Natalie Nixon explica que las personas diversas tienen puntos de vista diferentes y que no se puede innovar sin salirse de lo común, ¿verdad?

Bien, pero ¿cómo puedo utilizar las estrategias del “Zconomy”?

Pronto, los Millennials dejarán de ser mayoría en el mercado laboral y adaptarse a la Generación Z será esencial para que tu empresa siga en la senda del desarrollo. Entonces, ¿qué tal si recordamos algunos de los consejos de Jason Dorsey y Denise Villa para adaptarnos a esta generación?

• Haga que su negocio sea tecnológico y apto para móviles. Recuerda que esta generación accede al mundo a través de sus teléfonos móviles.
• Dé a su empresa un propósito. Ayude al medio ambiente, a los desafortunados, no importa cómo, pero implemente acciones en su empresa que vayan más allá del beneficio.
• Comprender, la comunicación rápida es esencial. Así que nada de correos electrónicos largos. Envía un vídeo corto o un mensaje de texto, ¿vale?
• Haz que tus empleados se sientan especiales para ti. Los empleados contentos quieren que la empresa prospere. 
• Y no importa si la Generación Z es su cliente o empleado. Piensa siempre en ellos como individuos y ofrece un servicio personalizado. 

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No quiere que su empresa se estanque por no adaptarse a lo nuevo, ¿verdad? Así que, ¡espero que nuestros consejos hayan sido útiles!

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