
La gestion semble être une tâche écrasante. On attend des managers qu'ils soient partout, quelle que soit la situation, pour communiquer avec leur équipe, planifier et ordonner les flux de travail, faire ressortir le meilleur de leurs employés et améliorer les performances globales.
Mais comment une seule personne peut-elle conquérir autant de fonctions?
«High Output Management» de l'auteur Andrew Stephen Grove vous montrera quelles sont les principales responsabilités d'un manager et ce que vous devez savoir sur vos employés et leur rôle.
Vous verrez comment rassembler les informations clés pour adopter les bonnes solutions, comment impliquer votre équipe et comment la faire exécuter correctement.
Grove expose des techniques permettant de constituer des équipes hautement productives, en démontrant des méthodes de motivation qui conduisent à des performances de pointe.
Ce livre est un manuel pratique pour naviguer dans des scénarios d'entreprise réels et un puissant manifeste de gestion capable de révolutionner notre façon de travailler.
Le contenu vous intéresse-t-il? Alors continuez à lire notre résumé et approfondissez votre connaissance de cette œuvre fascinante!
«High Output Management» est sorti en 1995 et a été publié en France sur le nom «Le management multiplicateur» en 2020. L'auteur Andrew S. Grove allie l'élégance conceptuelle à une compréhension pratique des scénarios réels que les managers rencontrent chaque jour.
Le livre est composé de 272 pages qui sont divisées en seize chapitres répartis sur quatre parties, qui sont: «La fabrique du petit-déjeuner», «Le management est un jeu d'équipe», «Les équipes» et «Les joueurs».
Andrew Stephen Grove est né en Hongrie mais s'est installé aux États-Unis en 1956. Il a participé à la fondation d' Intel, devenant président de la société en 1979 et directeur exécutif en 1987.
En 1997, Grove a été nommé «homme de l'année» par le magazine Time. Un an plus tard, il quitte le poste de PDG d' Intel et prend sa retraite en tant que président du conseil d'administration en 2004. Grove a également été professeur à la Stanford University School of Business pendant vingt-quatre ans.
Issu de l'expérience de Grove dans l'une des principales entreprises technologiques américaines, ce livre légendaire est un incontournable de la Silicon Valley, qui convient également aux directeurs commerciaux, aux comptables, aux consultants et aux enseignants.
Il est idéel pour toutes les personnes dont le travail implique un groupe cherchant à produire quelque chose de valeur.
En adaptant les innovations qui ont fait d' Intel l'une des entreprises les plus prospères d'Amérique, le livre enseigne:
Le travail d'un manager consiste à trouver le moyen le plus rentable de déployer les ressources dont il dispose. Pour ce faire, il faut tenir compte de trois éléments: la qualité, le temps et le coût. Votre objectif est donc de fournir le meilleur produit, avec le coût le plus bas et le délai de livraison le plus rapide possible.
Par exemple, supposons que votre travail consiste à fournir un petit-déjeuner de trois minutes composé d'un œuf dur, de toasts et de café. De cette façon, vous êtes déjà confronté aux exigences essentielles de la production.
La première étape consiste à identifier la tâche la plus difficile à accomplir. Dans ce cas, l'étape la plus complexe est la cuisson de l'œuf, c'est celle qui demande le plus de temps, mais pas seulement, l'œuf est aussi le composant le plus important pour de nombreux clients.
Selon le livre «High Output Management», par conséquent, les autres étapes, la préparation du café et des toasts, doivent être effectuées simultanément dans le temps requis pour accomplir la tâche la plus complexe.
Andy Grove énonce un autre point clé de la valeur ajoutée: Un manager doit détecter et corriger les problèmes le plus tôt possible. Ainsi, si la cuisine a quelques œufs pourris, l'idéal serait de les découvrir alors qu'ils sont encore dans le réfrigérateur, et non après qu'ils ont été cuits ou placés dans l'assiette d'un client.
Les indicateurs sont essentiels pour maintenir un bon fonctionnement. Les bons indicateurs définissent une direction spécifique sur laquelle vous devez vous concentrer, ils doivent mesurer les résultats réels, et pas seulement l'activité elle-même.
Selon l'auteur Andy Grove, un bon exemple serait d'évaluer un vendeur par le nombre de ventes qu'il réalise, et non par le nombre d'appels qu'il passe.
Revenons à notre exemple de petit-déjeuner. Vous pourriez choisir au moins cinq indicateurs par jour. Ils le sont:
En plus d'examiner les indicateurs isolément, vous pouvez également les combiner. Ensuite, en mettant ensemble les indicateurs de prévisions de ventes et de niveaux de stocks, vous pouvez comprendre si ce que vous avez en réserve est critique ou non.
Le résultat d'un manager ne peut pas être évalué par la quantité de travail qu'il effectue. Il doit être considéré en observant la production que ses subordonnés ont sous l'influence directe de son travail.
Si le manager a également la capacité d' influencer d'autres équipes dans l'organisation, son travail doit également être mesuré en fonction de cet impact ou de cette influence.
Andy Grove dit que les affaires sont un travail d'équipe. Il faut une équipe pour gagner. Le manager doit donc toujours réfléchir à la manière dont ses actions peuvent avoir l'impact le plus positif sur l'organisation.
Et pour y parvenir, vous pouvez utiliser ces informations de deux manières:
Ces informations vous aideront également à prendre des décisions. Nous en parlerons plus tard.
Un autre point abordé par le livre «High Output Management» est le nombre de subordonnés que vous devez avoir. Si le travail est largement supervisé, un bon nombre serait entre six et huit personnes. Trois, ce n'est pas assez et plus de dix, c'est trop.
La réunion est un moyen par lequel le travail de gestion est effectué. Ne le considérez pas comme un objectif final, mais comme un moyen de fournir des informations et des connaissances, d'expliquer la méthode proposée pour une activité donnée et d'aider à la prise de décision.
Les réunions doivent donc être très efficaces. Parmi les types de réunions possibles, Andy Grove en souligne deux:
L'objectif de ces réunions est de partager les connaissances et d'échanger des informations. Ils doivent être programmés et se produire à intervalles réguliers. Ils peuvent être réalisés de trois manières:
Le but de ces réunions est de résoudre un problème spécifique, c'est-à-dire qu'en quittant la réunion, il doit y avoir une activité à réaliser en rapport avec le problème. Et la clé de son succès dépend de ce que fait le président de la réunion, car c'est lui qui convoque la réunion.
Il est essentiel que les présidents se posent la question suivante avant de convoquer la réunion: Qu'est-ce que j'essaie d'accomplir? Ai-je besoin d'une réunion? Est-ce souhaitable? Est-ce justifiable?
Prendre des décisions et participer au processus par lequel elles sont prises est une partie fondamentale du travail d'un manager.
Andy Grove souligne que les meilleures décisions doivent être prises par des personnes qui sont intéressées par le résultat de la décision et qui ont la connaissance technique de ses implications.
En général, le processus de décision se déroule en trois étapes: une discussion libre, une discussion claire et un soutien total.
Dans un premier temps, le sujet est discuté librement par toutes les personnes concernées. L'objectif à ce stade est de recueillir le plus grand nombre de points de vue et d'informations possible.
Dans la phase suivante, la discussion claire, nous devrions être capables d'articuler les raisons pour lesquelles nous choisissons une décision spécifique. Cela signifie que nous pouvons expliquer clairement les avantages et les inconvénients de la décision à toutes les personnes concernées.
Enfin, tout le monde doit soutenir pleinement la décision, c'est-à-dire que chacun doit s'engager à respecter la décision prise, explique le livre «High Output Management».
En guise de dernier avertissement: Soyez sensible aux conséquences d'une décision. Si elle porte préjudice à d'autres personnes, il est nécessaire de la clarifier et de leur donner la possibilité de poser des questions. Sinon, elle ne sera pas bien accueillie.
La mission la plus importante d'un manager est d' obtenir les meilleures performances de tous ses employés. Pour définir la manière de les gérer le plus efficacement possible, vous devez examiner la maturité des tâches ou TRM correspondante.
Il s'agit d'une combinaison du degré d'orientation et de la volonté de réaliser, ainsi que de l'éducation, de la formation et de l'expérience. Tout cela pour une tâche spécifique. Andy Grove donne les niveaux suivants:
Quel que soit le type de gestion, un superviseur doit souvent surveiller de près le travail d'un subordonné pour éviter les surprises. C'est la différence entre déléguer une tâche et l'abandonner.
Le plus important est d'accroître le plus rapidement possible la maturité relative aux tâches de vos employés. Cela nous permet de disposer d'un levier de gestion.
Si une personne change de responsabilités, son TRM changera également. Nous devons adapter notre style de gestion à cette situation.
Pour John C. Maxwell, auteur du «Les règles d'or du leadership», les meilleurs dirigeants sont ceux qui savent écouter. Les auditeurs savent ce qui se passe parce qu'ils sont attentifs. Ils apprennent mieux que les autres parce qu'ils absorbent de nombreux éléments.
Dans «The Effective Executive», Peter Drucker affirme que le manager doit mieux planifier les événements récurrents pour gagner du temps. De même, le fait d'avoir trop de personnes impliquées dans une activité peut être une perte de temps car diverses distractions peuvent survenir.
Enfin, dans «Everybody Matters», les auteurs Bob Chapman et Raj Sisodia affirment que les employés doivent être encouragés à innover et à essayer de nouvelles choses, même s'ils échouent. Ils ont ainsi l'impression que les managers ont pleinement confiance en leur potentiel et en leur travail.
À la fin, Andy Grove donne quelques conseils qui, selon lui, feront de vous un manager nettement meilleur. Ils consistent en des sujets: Production, effet de levier et performance.
Que pensez-vous de «High Output Management», de Andrew Grove? Laissez-nous vos commentaires pour que nous sachions ce que vous pensez et que nous vous offrions toujours le meilleur!
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