Marketing 3.0 - Philip Kotler

Dans le livre «Marketing 3.0», écrit par Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan, vous découvrirez un nouveau concept de marketing qui vous aidera, vous et votre entreprise, à comprendre comment le marketing doit s'adapter aux nouvelles tendances.

Vous ne pouvez pas rester coincé dans le passé quand le comportement de vos clients change! Le marché est en constante transition, et votre entreprise doit être prête pour cette nouvelle ère!

Continuez à lire ce résumé pour savoir comment le marketing a évolué.

À propos du livre «Marketing 3.0»

«Marketing 3.0», publié en 2012 par De Boeck Supérieur, le livre propose un concept qui a été mis au point par les consultants d'une société de conseil en marketing en Asie du Sud-Est. En créant cette pensée, ils ont invité le «pape du marketing», Philip Kotler, à participer à l'élaboration de cette idée.

C'est ainsi que le marketing 3.0 est apparu, considéré comme un marketing entièrement axé sur les valeurs et visant à rendre le monde meilleur.

Donc, dans ces prochains sujets, nous allons couvrir ce qui caractérise le marketing 3.0 et expliquer comment ce concept est devenu populaire.

À propos des auteurs Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan

Philip Kotler, connu sous les noms de «pape du marketing» et «père du marketing moderne», est diplômé en économie et est professeur de marketing international à l'Université de Northwestern. Ses études ont jeté les bases de ce que le marketing est aujourd'hui.

Il a été honoré de nombreuses récompenses et, dans ce livre, rejoint ses efforts avec la nouvelle génération de marketing.

Hermawan Kartajaya est le fondateur de l'une des sociétés de conseil en marketing les plus célèbres, MarkPlus. Il est déjà considéré comme l'un des 50 gourous qui ont façonné l'avenir du marketing et il est également président de la World Marketing Association.

Iwan Setiawan agit comme consultant auprès de MarkPlus et fait partie de ceux qui ont eu l'idée initiale du concept de Marketing 3.0, menant au développement avec Kotler.

À qui convient ce livre?

Le livre «Marketing 3.0» est recommandé à tous ceux qui veulent s'adapter aux changements actuels du marché et comprendre comment révolutionner le marketing de leur entreprise en apportant de meilleurs résultats et un plus grand impact sur la société.

Les idées principales du livre «Marketing 3.0»

Les principaux concepts abordés par les auteurs Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan sont les suivants:

• Comprendre les principales tendances qui façonnent Marketing 3.0;
• Comment l'entreprise peut-elle diffuser ses directives internes et externes?;
• Comprendre les meilleurs moyens d'appliquer ces idées dans la pratique.

Vue d'ensemble: Partie I - Tendances

Comme indiqué dans le livre «Marketing 3.0», au fil des ans, le marketing a adopté différents styles et objectifs, s'adaptant aux réalités du marché et de la société.

Le marketing 1.0 était essentiellement axé sur la vente du produit. Stimulé par la révolution industrielle, il visait à développer de nouveaux produits.

Le marketing 2.0 fait intervenir le consommateur dans cette équation, grâce aux technologies de l'information, en mettant l'accent sur la différenciation et le positionnement des produits.

C'est là qu'apparaît le marketing 3.0, un nouveau concept qui a pour cible principale le consommateur, non seulement en tant qu'acheteur du produit, mais en tant qu' individu complet, avec, comme le disent les auteurs Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan, le cœur, l'esprit et l'âme.

Ainsi, ce «nouveau marketing» est caractérisé comme étant collaboratif, culturel et spirituel.

• Collaboratif: les entreprises ont compris qu'ensemble, elles sont plus fortes et que des actions communes produiront de meilleurs résultats;
• Culturel: il considère que la culture de chaque population et de chaque lieu est importante pour la performance et le succès du marketing;
• Spirituel: il analyse et reflète les valeurs pour les consommateurs et fait ressortir l'importance de la mission, de la vision et des valeurs de l'entreprise pour intégrer le bien-être humain comme objectif.

Marketing + Stratégie

À partir de cette définition du marketing 3.0 donnée par Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan, l'objectif principal de la société doit être de susciter l'espoir des consommateurs.

Pour cela, le domaine du marketing n'est pas seulement le domaine qui convainc le consommateur, mais il fait plutôt partie de la stratégie de l'organisation et de ses caractéristiques qui traduisent la mission, la vision et les valeurs de la société.

Le modèle matriciel basé sur les valeurs présenté dans le livre est chargé de l'union des caractéristiques de marketing 3.0 avec des orientations stratégiques.

En conséquence, nous percevons comment chaque ligne directrice est liée et comment chaque relation apporte différents aspects à utiliser dans le marketing, tels que fournir une satisfaction, faire une différence, atteindre la rentabilité et la durabilité.

Identité, intégrité et image

Selon les auteurs Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan dans le livre «Marketing 3.0»,

«Le marketing, à son apogée, sera une harmonie de trois concepts: identité, intégrité et image. Marketing signifie clairement définir votre identité et la renforcer avec une intégrité authentique pour construire une image forte.»

Dans le modèle des 3 Is (identité, intégrité et image), ils définissent ces trois concepts essentiels au marketing, car le marché devient de plus en plus concurrentiel et de plus en plus exigeant.

L' identité de la marque signifie la position de l'entreprise dans l'esprit des consommateurs. Compte tenu des désirs et des besoins du marché, l'identité doit être unique pour se démarquer de la concurrence.

Lorsque vous pensez à un soda, le premier qui vous vient à l'esprit est probablement Coca-Cola. Cela se produit parce que cette marque a déjà une identité très bien définie et très importante sur le marché.

L' intégrité consiste à tenir ses promesses. Si votre marque s'est positionnée sur le marché d'une certaine manière, a proposé quelque chose de différent et de totalement innovant, mais ne s'est pas conformée, elle a manqué à son intégrité.

Les auteurs Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan affirment qu'une marque intègre s'engage à tenir ses promesses et à gagner la confiance des consommateurs.

L' image, quant à elle, consiste à ravir le consommateur. En transmettant une image qui correspond aux perceptions des acheteurs, l'entreprise s'engage sur la voie de leur conquête. Selon le livre «Marketing 3.0», le produit doit donc, à travers son image, établir une relation avec le consommateur.

Ainsi, nous voyons que ces 3 Is abordent les trois caractéristiques du marketing 3.0 (esprit, cœur et esprit) qui vous permettent de renforcer la connexion avec votre client et, parallèlement à l'alignement sur les directives stratégiques, de permettre au marketing d'atteindre de nouveaux objectifs et de meilleurs résultats.

Vue d'ensemble: Partie II - Stratégie

Maintenant que nous avons compris les principes du marketing 3.0, nous allons analyser comment l'inclure dans la stratégie de l'entreprise à partir des directives de l'organisation (mission, vision et valeurs) et leur relation avec les parties prenantes de votre entreprise.

Mais d'abord, comprenons quelles sont ces lignes directrices abordées par Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan?

• Mission: Le but de la mission est de résumer en une seule phrase pourquoi votre marque existe. Grâce à elle, les consommateurs seront en mesure de comprendre ce qu'est votre entreprise et ce que vous voulez offrir au marché;
• Vision: La vision peut être synthétisée comme le grand objectif de l'organisation. Pour mieux comprendre, réfléchissez à la question suivante: où votre entreprise souhaite-t-elle être dans 3 ans?;
• Valeurs: Les valeurs sont les caractéristiques qui guideront la performance des employés de l'entreprise afin d'être toujours en phase avec la culture organisationnelle et la mission de la marque.

Maintenant que nous connaissons ces concepts, voyons comment associer marketing et lignes directrices pour gagner des clients, des employés, des partenaires et des actionnaires.

Mission auprès des consommateurs

Les auteurs Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan déclarent qu'il n'est pas facile de faire une mission. Pour avoir une mission efficace, elle doit avoir un impact et être innovante, en se différenciant des autres marques.

Une mission bien faite doit être comprise par les membres de l'entreprise et par les clients, en transmettant le message souhaité.

Par conséquent, le livre «Marketing 3.0» présente les caractéristiques d'une mission appropriée, qui devrait être créée sur la base d' une pratique innovante, diffusée à travers des histoires passionnantes et réalisée grâce à l'autonomisation du consommateur.

• Pratiques innovantes: des sociétés comme Microsoft, Linkedin, Facebook et Disney ont des pratiques innovantes qui ont influencé la conception de la mission. Pour cela, il est fondamental d'avoir une vision ouverte des innovations pour pouvoir aborder de nouvelles pratiques;
• Histoires captivantes: le meilleur moyen de diffuser votre mission est de raconter des histoires qui captivent votre auditoire. Lorsque votre entreprise raconte une histoire captivante, les consommateurs s'y identifient et, par conséquent, s'identifient à sa mission;
• Autonomisation des consommateurs: montrer l'importance du consommateur pour la mission de l'entreprise et que son avis et sa participation sont essentiels. Par exemple, sur Amazon, les lecteurs peuvent écrire des critiques de livres et les recommander à d'autres lecteurs.

En réunissant ces idées, sachez que la première étape consiste à avoir une mission efficace et innovatrice.

Ainsi, vos clients s'identifieront avec votre marque à travers les bonnes histoires qui seront racontées et pourront ainsi «se battre pour vous» et interagir avec votre entreprise car, comme le disent les auteurs Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan, c'est le secret pour faire la différence.

Valeurs avec les employés

Pour avoir une équipe efficace alignée sur la mission de votre entreprise, vous devez vous concentrer sur une culture bien définie et des valeurs partagées.

Selon le livre «Marketing 3.0», les valeurs partagées sont celles qui permettent aux employés de travailler conformément à la mission de l'entreprise. En définissant ces valeurs et en les alignant sur le comportement habituel des employés, vous créerez une culture d'entreprise.

Avoir un marketing des valeurs auprès de vos employés est essentiel, de même qu'une mission marketing auprès de vos clients, car en valorisant et en donnant une autonomie aux employés, ceux-ci s'engageront dans l'entreprise et, conformément à la mission, chercheront à transformer la vie des consommateurs.

Valeurs avec les partenaires de distribution

Nous avons déjà mentionné que le marketing 3.0 doit être collaboratif. Nous réalisons donc l'importance des partenaires de distribution.

Selon Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan, les partenaires de distribution sont d'autres entreprises, avec leurs propres directives, mais elles contribueront à votre marque afin d' obtenir de meilleurs résultats.

Ces partenaires doivent avoir une identité, un objectif, des directives et, en particulier, des valeurs en harmonie avec votre organisation, afin que vous puissiez développer ensemble et collaborer pour atteindre vos objectifs, conformément au indiqué dans le livre «Marketing 3.0».

Vision avec les actionnaires

Les actionnaires jouent un rôle très important dans l'orientation stratégique que votre entreprise suit. À ce stade, c'est essentiel d'avoir une vision bien structurée qui transmettra vos objectifs à ces parties prenantes.

Il incombe donc au marketing de communiquer cette vision, en ligne avec la mission et les valeurs, aux actionnaires afin qu'ils comprennent les orientations stratégiques prévues.

Et lorsque nous approchons du marketing 3.0, la vision doit prendre en compte certains aspects, comme moyens de réduire les coûts, d'accroître les revenus et la croissance de valeur de la marque, qui sont les principaux aspects requis par les actionnaires, selon Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan.

À cet égard, on peut mentionner l'adoption de pratiques durables, car le monde actuel est caractérisé par une polarisation croissante et une raréfaction des ressources, ce qui permet aux tendances durables de guider les nouvelles décisions à prendre sur le marché.

Vue d'ensemble: Partie III - Application

Maintenant que nous traitons dans ce résumé de la définition, des tendances et des stratégies du livre «Marketing 3.0», le moment est venu de parler des applications et des transformations que nous recherchons avec ce nouveau modèle de marketing.

Transformation socioculturelle

La grande motivation pour ouvrir une nouvelle entreprise implique presque toujours de générer des profits. Sur cette base, le concept de «Marketing 3.0» montre que les entreprises tendent à devenir des mécanismes de transformation sociale.

Ainsi, lorsqu'elle passe au niveau de marketing 3.0, une marque doit non seulement viser le profit, mais également mener des actions qui favorisent les changements dans notre société.

Selon les auteurs Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan, elle démontre ainsi que l'entreprise se préoccupe des problèmes publics, culturels et sociaux, et qu'elle recherche pour changer cela avec les outils à portée de main.

De cette manière, la transformation socioculturelle devient partie intégrante de la philosophie, de la culture et de la stratégie de la société, ce qui montre qu'elle s'aligne sur l'objectif principal de ce nouveau marketing: mettre l'accent sur l'être humain.

Création des entrepreneurs

L'inégalité est l'un des plus gros problèmes du monde moderne. Alors que la richesse est concentrée dans les mains de quelques-uns, la pauvreté se propage à travers la vie de beaucoup.

C'est dans ce scénario qu'une nouvelle caractéristique du marketing moderne intervient: stimuler la création d'entreprises et l'esprit d'entreprise chez les populations à faibles revenus, avec des objectifs sociaux, mais générant des bénéfices et permettant leur développement.

Comme expliqué dans le livre «Marketing 3.0», pour ces nouvelles entreprises, le marketing doit être direct pour pouvoir se développer et obtenir de meilleurs résultats.

Ainsi, une entreprise sociale, telle que la traitent les auteurs Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan, doit segmenter le marché, positionner la marque et définir un marketing axé sur le développement de ces petites entreprises et la réduction de la pauvreté.

Recherche de la durabilité environnementale

Dans une réalité où les problèmes environnementaux se développent chaque jour, être responsable des impacts générés par votre entreprise constitue un avantage concurrentiel, ce qui est signalé par Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan.

Les entreprises doivent agir en tant qu'innovateurs, investisseurs et propagateurs, en créant de nouvelles idées en matière de développement durable, en investissant dans le développement de nouvelles attitudes et en diffusant l'idée de la durabilité environnementale.

Une entreprise n'a pas besoin d'occuper ces trois rôles, mais elle peut en occuper l'un d'entre eux, agissant de concert avec d'autres acteurs. De cette manière, les marques créeront le «marché vert», où le marché cherche à réaliser des bénéfices, mais de manière responsable, sans nuire à l'environnement.

Qu'est-ce que les autres auteurs en disent?

Dans le livre «True North», l'auteur Bill George affirme que les leaders authentiques doivent être intelligents et capables. Mais plus que cela, ils ont besoin de qualités internes spéciales: principes, idéaux, valeurs et morale.

Dans le livre «Launch», l'auteur Jeff Walker présente un guide sur la manière de vendre des produits sur Internet, en tenant compte de tous les défis et difficultés d'un marketing numérique efficace.

En «C'est ça, le marketing», l'auteur Seth Godin souligne que l'efficacité du marketing commence par l'identification des besoins et des désirs intrinsèques des personnes. Habituellement, ils sont liés à différentes aspirations émotionnelles, telles que l'aventure, la connexion, la liberté, la tranquillité et la force.

D'accord, mais comment puis-je appliquer cela à ma vie?

Maintenant que nous comprenons ce nouveau concept, il est temps d'agir! Et les auteurs Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan présentent «Les 10 commandements du marketing 3.0», qui vous aideront à concrétiser ces idées!

1. Obtenez la fidélité de vos clients et respectez vos concurrents;
2. Soyez alerte et prêt au changement. Ne résistez pas au changement et si vous avez la possibilité de changer: changez!;
3. Créez votre identité et établissez votre réputation;
4. Ciblez vos clients, chacun est différent et vous devez atteindre en premier celui qui sera le plus touché;
5. Ayez un prix juste, qui reflète l'avantage que vous offrez;
6. Laissez vos clients vous trouver facilement;
7. Conquérez de nouveaux clients et entretenez de bonnes relations avec les clients actuels;
8. Votre entreprise doit servir le client et vos produits doivent avoir un impact sur la vie des gens;
9. Concentrez-vous sur l'amélioration continue, efforcez-vous toujours de faire évoluer vos processus au quotidien;
10. Recueillez autant d'informations que possible, apprenez à apprendre, prenez en compte toutes les variables et prenez des décisions éclairées.

En respectant ces commandements, votre entreprise sera en mesure de disposer d'un marketing bien structuré, axé sur l'être humain et aligné sur la stratégie de la marque, en tirant parti de ses résultats.

Avez-vous aimé ce résumé du livre «Marketing 3.0»?

Que pensez-vous de «Marketing 3.0» de Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan? Laissez-nous vos commentaires pour que nous sachions ce que vous pensez et que nous vous offrions toujours le meilleur!

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