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Les ordinateurs, les téléphones portables et l'internet ne sont que quelques effets du monde numérique dans nos vies. Apprendre à les utiliser pour stimuler vos ventes et promouvoir vos produits est essentiel pour réussir.

Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan présentent les meilleures stratégies de marketing en les reliant à la technologie dans le livre «Marketing 4.0».

Et dans cet environnement en constante évolution, le marketing ne serait pas en reste! Ces 3 gourous du marketing vous apprendront tout ce que vous devez savoir pour vous faire une place sur le marché et commencer à vendre comme les grandes entreprises.

Donc, si vous êtes impatient de savoir ce que vous devez faire pour que votre entreprise réussisse sur ce marché concurrentiel actuel, vous êtes au bon endroit! Suivez ce résumé!

«Marketing 4.0», publié en 2017, est une évolution du travail desauteurs du livre «Marketing 3.0», lancé en 2010, qui a apporté les nouveaux secrets du marketing et comment la technologie influence le monde du marketing.

Il définit les grands spécialistes du domaine, développe les concepts comme «une nouvelle étape pour la discussion», «une ressource précieuse pour ceux qui tentent d'inverser et de comprendre l'avenir du numérique et de la téléphonie mobile» et «une nouvelle direction pour le succès du marketing».

En outre, le livre révèle la voie du consommateur dans une nouvelle ère.

À propos des auteurs Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan

Les auteurs sont les mêmes que ceux du livre «Marketing 3.0», puisqu'ils ont décidé de donner une continuité à la pensée précédemment établie.

Philip Kotler, connu sous les noms de «pape du marketing» et «père du marketing moderne», est diplômé en économie et est professeur de marketing international à l'Université de Northwestern. Ses études ont jeté les bases de ce que le marketing est aujourd'hui.

Il a été honoré de nombreuses récompenses et, dans ce livre, rejoint ses efforts avec la nouvelle génération de marketing.

Hermawan Kartajaya est le fondateur de l'une des sociétés de conseil en marketing les plus célèbres, MarkPlus. Il est déjà considéré comme l'un des 50 gourous qui ont façonné l'avenir du marketing et il est également président de la World Marketing Association.

Iwan Setiawan agit comme consultant auprès de MarkPlus et fait partie de ceux qui ont eu l'idée initiale du concept de Marketing 3.0, menant au développement avec Kotler.

Pour vous qui êtes un entrepreneur, un professionnel du marketing, un étudiant dans le domaine ou vous voulez juste comprendre quels sont les nouveaux concepts marketing, comment le public réagit à eux et quelles sont les tactiques à suivre pour appliquer cette pensée à votre vie quotidienne et de votre entreprise.

Les idées principales du livre «Marketing 4.0»

Dans ce nouveau modèle marketing, Kotler et ses collègues présentent les idées suivantes:

La nouvelle façon d'acheter du consommateur;

L'alignement entre le marketing en ligne et hors ligne;

Vue d'ensemble: révision des anciens concepts et introduction des nouveaux

Avant d'approfondir ce résumé de «Marketing 4.0», devons-nous récapituler?

Les auteurs Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan abordent dans leurs livres les concepts qui ont conduit au modèle marketing pratiqué de nos jours. Par conséquent, il est important de les comprendre avant de passer à un nouvel apprentissage.

Marketing 1.0: Le premier modèle de marketing était principalement axé sur le produit. L'objectif principal était essentiellement de vendre ce produit;

Marketing 2.0: Dans le deuxième modèle, le marketing est axé sur le consommateur et ses préférences;

Marketing 3.0: déjà dans le troisième modèle, l'attention portée au consommateur devient l'être humain, c'est-à-dire que les entreprises et leurs produits doivent refléter les valeurs humaines dans leur stratégie pour réussir.

Maintenant que nous nous souvenons des modèles précédents, nous pouvons définir ce qu'est le Marketing 4.0.

Les auteurs Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan, ayant formulé le concept de Marketing 3.0 en 2010, ont immédiatement commencé à développer la version 4.0. Ainsi, ils définissent Marketing 4.0 comme suit:

«Le marketing 4.0 est un approfondissement et un élargissement du marketing centré sur l'homme pour couvrir tous les aspects du parcours du client.»

Et pour pouvoir «couvrir ce parcours», cette nouvelle approche concerne principalement le marketing de l'ère numérique et l'importance du marketing de contenu dans cette réalité.

Vue d'ensemble: Partie I - Tendances fondamentales qui façonnent le marketing

La première étape dans la création des idées dans le livre «Marketing 4.0» consiste à comprendre comment les tendances du monde moderne ont façonné ce concept.

Marketing 4.0 est confronté à un certain nombre de changements. Auparavant, il était vertical, exclusif et individuel, mais comme expliqué par Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan, il est maintenant de plus en plus horizontal, inclusif et social.

En d'autres termes, avant que les marques ne voient les consommateurs comme des cibles, la relation était simplement «je vends et vous achetez», maintenant les marques deviennent des «amis» des consommateurs et montrent leurs vraies valeurs. C'est une relation horizontale.

Avec la mondialisation, de nouvelles technologies et une plus grande facilité dans la communication, le marketing a surmonté les obstacles, que ce soit démographique ou géographique, peut unir toutes pensées parce que, eh bien, tout monde peut collaborer. C'est du marketing inclusif.

Et enfin, le marketing est devenu social, car avant, le processus d'achat était une chose individuelle, mais aujourd'hui, les consommateurs envisagent l'opinion des autres dans le processus, de parler des marques et produits, ce qui rend la commercialisation dans un processus social.

Dans une société caractérisée par la connexion, le marketing et ses professionnels sont confrontés à des paradoxes qui portent de bons fruits, mais qui apportent en même temps des défis. Le livre «Marketing 4.0» exemplifie:

En ligne x Hors ligne: le grand paradoxe est que l'un ne peut fonctionner sans l'autre. Votre entreprise doit donc savoir comment concilier ces deux modes d'interaction, l'interaction en ligne sans toutefois abandonner le contact hors ligne avec les consommateurs;

Consommateur averti x Distrait: avec accès à l'information, les clients ont acquis beaucoup plus de connaissances, mais trop d'informations tendent à amener l'acheteur à acheter des produits plus populaires. De cette façon, votre marque doit attirer l'attention de l'acheteur.

Défense négative x Positif: avec une plus grande connectivité, les manifestations positives par rapport à la marque se développent, mais les manifestations négatives augmentent également.

Le livre «Marketing 4.0» souligne que la dernière tendance en matière de marketing est celle des sous-cultures qui agissent en tant qu'agents de marque, ce qui facilitera la défense des droits de la marque. Ces groupes sont les jeunes, les femmes et les internautes.

Tandis que les jeunes s'adaptent très rapidement aux innovations et définissent les tendances, les femmes agissent en tant que collecteurs d'informations, en menant des recherches et en tant qu'acheteuses globales, ce qui leur permet d'évaluer divers aspects avant de procéder à l'achat.

Malgré ce nom étrange, les «internautes» peuvent être définis comme des «citoyens de l'Internet». Ce sont eux qui vont communiquer avec les autres internautes et diffuser des informations, comme expliqué par les auteurs Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan.

Les auteurs les décrivent comme des évangélistes de contenu, ce qui signifie qu' ils diffusent et défendent leurs idées avec vigueur et que, s'ils s'identifient à leur marque, ils peuvent faire la publicité de leur produit.

Vue d'ensemble: Partie II - Nouveaux modèles pour le marketing dans l'économie numérique

Avec ces nouvelles tendances, modèles établis sont renversées et nouveaux modèles émergent, fonction de cette nouvelle réalité.

La nouvelle façon d'acheter le consommateur

Selon Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan, dans le marketing moderne, les clients sont tous connectés, ce qui modifie et améliore le parcours d'achat du consommateur avec l'ajout de nouvelles fonctionnalités.

Le parcours d'achat du consommateur fait référence aux étapes auxquelles le client est confronté lors de l'achat d'un produit. Avant le marketing numérique, il s'agissait de 4 étapes: attention, intérêt, désir, action.

Cependant, avec le marketing numérique entrant dans cette équation, le processus à suivre a changé et les quatre étapes sont devenues 5, comme présentées dans le livre «Marketing 4.0».

Assimilation: C'est le début du parcours du consommateur. C'est à ce stade qu'il est exposé passivement à diverses marques et produits et qu'il prend conscience de l'existence de ces marques. Les auteurs définissent la pensée clé du consommateur dans cette étape comme: «Je sais»;

Attraction: Après avoir connu les marques disponibles et compris leurs caractéristiques, il sera attiré par certaines d'entre elles et ce sont ces entreprises qui seront prises en compte. La pensée clé du client est «J'aime»;

Argumentation: avec votre liste d'intérêts, l'acheteur recherchera activement les produits, recherchera divers avis de la famille et des amis, testera les produits en magasin et comparera les prix. À la fin, sa pensée clé sera: «Je suis convaincu»;

Action: à ce moment-là, le client connaît déjà les options, les recherche et comprend toutes les caractéristiques. Le moment d'agir est donc venu. C'est à ce stade que l'achat du produit et son utilisation auront lieu. La pensée clé de l'acheteur dans cette étape est «J'achète»;

Apologie: les entreprises devraient être très attachées à cette phase car, avec le temps, les consommateurs devraient développer la fidélité à la marque, ce qui signifie non seulement qu'ils récompensent le produit, mais qu'ils le recommandent également à d'autres personnes.

En considérant ces concepts, le livre de Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan conclut donc que le grand objectif de Marketing 4.0 est de guider le client de l'assimilation à l'apologie, en utilisant des outils qui influenceront l'achat.

Les nouvelles pratiques nécessitent de nouveaux indicateurs. Par conséquent, les auteurs Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan nous présentent deux nouveaux paramètres qui mesurent l'efficacité du marketing 4.0:

Le CAC (Coefficient d'Action d'Achat), ce qui signifie mesurer à quel point l'entreprise est capable de convertir la notoriété de la marque en actions d'achat;

Le CDM (Coefficient de Défense de la Marque) calcule combien la société convertit la connaissance de la marque en défense de la marque.

En utilisant les mots des auteurs, nous pouvons résumer:

«Nous suivons le nombre de consommateurs allant de l'assimilation à l'action (CAC) et enfin à l'apologie (CDM).»

Vue d'ensemble: Partie III - Applications de marketing tactique dans l'économie numérique

Connaissant les tendances et les modèles, nous devons appliquer le marketing 4.0 dans la pratique. Et c'est ce que nous allons traiter maintenant.

Tout d'abord, le marketing doit être plus humain. Depuis Marketing 3.0, les auteurs Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan prônent cet idéal selon lequel le marketing doit prendre en compte l'être humain et se concentrer sur lui.

Mais maintenant, le marketing doit développer le côté humain des marques afin qu'elles puissent créer des liens et permettre aux clients de s'identifier à elles.

En développant cette première caractéristique et en nous alignant sur les outils que nous suivrons, le marketing de votre entreprise sera en voie d'atteindre le statut 4.0.

«Le contenu est la nouvelle publicité.»

Le marketing de contenu est le format adopté par de nombreuses entreprises en matière de publicité. La grande question est, pourquoi ne divulguons que la proposition de valeur si on peut aussi annoncer contenu qui sera utile au consommateur?

Par conséquent, la diffusion de contenu est la nouvelle grande tendance du marketing. Ce processus se déroule en 8 étapes, selon le livre «Marketing 4.0»:

Définition des objectifs: vous devez définir les objectifs que vous souhaitez atteindre avec la campagne et définir vos objectifs de croissance et de développement;

Cartographie publique: comprenez quel est votre public et quelle est la personnalité de votre client, connaissez vos souhaits;

Conception et planification du contenu: définissez le thème principal du contenu, les sujets à traiter, le calendrier de publication et les formats à utiliser;

Création du contenu: décidez qui sera le peuple qui feront le contenu et quand ils seront. Élaborez des calendriers de production;

Distribution du contenu: lorsque le contenu est prêt, vous devez choisir les canaux qui seront utilisés pour les publier. Pour cela, il est possible d'utiliser des canaux payants ou propriétaires, entre autres;

Extension de contenu: diffusez votre contenu et élargissez son contenu afin de pouvoir créer une conversation avec les consommateurs et développer davantage cette relation;

Évaluation du marketing de contenu: disposez de paramètres permettant de mesurer l'efficacité de votre marketing de contenu et de déterminer si vos objectifs ont été atteints;

Amélioration du marketing de contenu: avec les commentaires sur la campagne, il est temps d'apporter des améliorations et d' apprendre comment améliorer ce qui a déjà été fait, qu'il s'agisse de nouveaux thèmes, de nouveaux formats ou de nouveaux canaux de distribution.

En suivant ces étapes présentés par les auteurs Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan dans le livre «Marketing 4.0», vous pouvez avoir un processus de marketing de contenu, dans lequel vous suivrez toutes les étapes et, par conséquent, de plus grandes chances de succès des campagnes.

Pour que les consommateurs puissent atteindre le stade d'apologie et devenir les défenseurs de la marque, ils doivent s'engager auprès de la marque. En créant ce lien, la relation client-entreprise sera beaucoup plus étroite.

Le livre «Marketing 4.0» cite 3 tactiques pour impliquer les consommateurs avec leurs produits.

Le premier d'entre eux est l' utilisation d'applications pour améliorer l'expérience numérique des clients.

La seconde correspond à l' existence d'un CRM social, où un canal de communication est ouvert entre les deux parties, et où les clients peuvent être en contact direct avec l'entreprise.

La troisième tactique est la ramification, où le consommateur reçoit des récompenses de sa relation avec la marque.

Qu'est-ce que les autres auteurs en disent?

Dans le livre «Launch», l'auteur Jeff Walker présente un guide sur la façon de vendre des produits sur Internet, en tenant compte de tous les défis et difficultés liés à un marketing numérique efficace.

Dans «C'est ça, le Marketing», l'auteur Seth Godin souligne qu'un marketing efficace commence par l'identification des besoins et des désirs intrinsèques des personnes. En général, ils sont liés à différentes aspirations émotionnelles, comme l'aventure, la connexion, la liberté, la tranquillité et la force.

Enfin, Jonah Berger explique dans le livre «Contagious» comment faire en sorte que leurs produits deviennent une habitude dans la vie des gens.

D'accord, mais comment puis-je appliquer cela à ma vie?

Maintenant que nous comprenons les concepts, nous devons comprendre comment les mettre en pratique. C'est à ce stade que Philip Kotler, Hermawan Kartajaya et Iwan Setiawan nous apportent l'importance du «moment WOW!».

Le moment WOW C'est incroyable, personnel et contagieux. Un client qui vit un moment WOW avec votre entreprise partagera sûrement l'expérience. Alors, concentrez-vous sur les moments propices WOW pour leurs consommateurs.

Évoluez et innovez dans la relation avec les consommateurs;

Mettez l'accent sur la satisfaction, l'expérience et l'engagement;

Transformez vos clients en défenseurs de votre marque.

Ce sont les premiers pas! C'est à vous maintenant!

Avez-vous aimé ce résumé du livre «Marketing 4.0»?

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Marketing 4.0 - Philip Kotler

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