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Avez-vous le sentiment que vos produits/services sont bons, mais que les ventes ne sont pas si bonnes? Ou que vos employés ne font pas le maximum pour l'entreprise? Subir Chowdhury peut vous aider avec «The Ice Cream Maker».

Selon l'auteur, l'un des stratèges de la qualité les plus respectés au monde, ces problèmes et d'autres peuvent être résolus en mettant en place une culture de l'excellence dans votre entreprise.

Vous voulez savoir comment? Continuez à lire ce résumé et découvrez les secrets de la qualité!

À propos du livre «The Ice Cream Maker»

«The Ice Cream Maker», écrit par Subir Chowdhury, a été publié en 2005 et compte 128 pages. C'est un livre court et facile à lire, mais riche en enseignements qui visent à transformer votre entreprise en excellence.

Le livre raconte l'histoire de Pete, qui dirige une fabrique de crème glacée, appelée Dairy Cream, qui était en danger imminent de fermeture. Pour contourner ce problème, il se fait aider par Mike, un cadre supérieur d'un réseau de distribution, qui lui donne de précieuses indications.

À travers un récit fictif, l'auteur cherche à enseigner les valeurs de la qualité et la manière dont elle peut être appliquée et maintenue dans les entreprises.

Subir Chowdhury est un stratège de la qualité, président et directeur général d' ASI Consulting Group, LLC - un leader mondial de la mise en œuvre de Six Sigma et du leadership en matière de qualité, ainsi qu'une société de conseil et de formation.

Il a reçu de nombreuses récompenses pour son leadership en matière de gestion de la qualité et ses contributions à diverses industries dans le monde.

Outre «The Ice Cream Maker», il a écrit plusieurs livres, dont l'un a connu un grand succès: «The Power of Six Sigma», qui s'est vendu à plus d'un million d'exemplaires.

Le livre «The Ice Cream Maker» est indiqué pour tous ceux qui veulent atteindre une culture d'excellence dans l'entreprise, c'est-à-dire mettre en œuvre une véritable qualité.

Il convient également à toute personne souhaitant approfondir ses connaissances dans le monde des affaires, car son contenu est riche et facile à comprendre.

Les idées principales du livre «The Ice Cream Maker»

«Si vous avez un emploi, on a besoin de vous. Sinon, votre position n'existerait pas»;

La base de la qualité est un leadership fort;

En plus de vous concentrer sur les résultats, vous devez également vous concentrer sur ce que vous faites;

La qualité est soutenue par le travail d'équipe et la façon dont l'entreprise est gérée;

Créez un environnement qui récompense la créativité;

Vous devez vous efforcer d'atteindre le niveau d'excellence;

L'enquête de satisfaction est un outil important pour connaître la qualité de votre produit.

La qualité doit faire partie de la culture de l'entreprise. Cela implique de créer une culture de l'excellence. La première étape pour atteindre l'excellence dans l'entreprise est de s'occuper des personnes qui y travaillent.

Comme le dit l'auteur Subir Chowdhury dans son livre «The Ice Cream Maker», le profit est le résultat, le sous-produit d'un bon service.

En d'autres termes, si les gens travaillent avec le même dévouement que celui dont ils font preuve lorsqu'ils s'amusent, le profit en découlera, car une équipe motivée s'efforcera toujours de fournir le meilleur résultat.

Selon le livre «The Ice Cream Maker», il existe deux types de clients: externe et interne. Les clients internes sont les employés de l'entreprise; si les équipes ne sont pas engagées, elles n'offriront pas un bon service aux clients extérieurs (clients externes).

Pour avoir cet engagement, les gens doivent sentir que leur travail est utile, qu' ils sont importants pour l'entreprise. Pour cela, l'entreprise doit toujours valoriser les opinions et les suggestions des employés, déléguer les responsabilités et toujours les encourager à apporter leurs contributions.

L'auteur, Subir Chowdhury, insiste sur l'importance de leur donner les bons outils et la bonne formation, une rémunération équitable et la motivation, ainsi que la possibilité de se faire entendre. Ce faisant, ils seront plus engagés dans leur travail et plus dévoués à l'entreprise.

Avoir un bon environnement de travail, avec des employés qui font de leur mieux pour l'entreprise, qui ont le sens des responsabilités, les incitera à exiger de meilleurs résultats des autres employés. En outre, plus l'entreprise traite bien ses employés, plus elle traitera bien ses clients.

Subir Chowdhury définit le C. E. O. comme l'étape suivante pour atteindre la qualité. C. E. O. signifie: Considérer, Enrichir et Optimiser. Et cela implique d'écouter et de prendre en compte les avis des clients, d'enrichir les produits ou services proposés et d' optimiser l'expérience client.

L'auteur souligne également dans le livre «The Ice Cream Maker» que l'une des plus grandes erreurs des entreprises est de penser qu'elles n'ont aucune obligation de prendre soin des clients.

Ainsi, l'entreprise doit offrir ce que les clients veulent, en fait, et non ce qu'ils pensent vouloir. Pour satisfaire les clients, vous devez répondre à 3 besoins:

De base: offrir le minimum pour que le client parte sans se plaindre;

Performance: ce qui permet de répondre aux exigences du client;

Enchantement: offrir quelque chose qui attire l'attention du client, ce qui permet au produit de se démarquer de la concurrence.

Comme l'explique Subir Chowdhury dans son livre «The Ice Cream Maker», en plus d'écouter et de prendre en compte les opinions des clients, vous devez enrichir les expériences qu'ils ont vécues avec votre produit/service. Pour cela, il est nécessaire de développer une culture de la création dans l'entreprise.

Une fois encore, l'accent est mis sur la nécessité de donner la parole aux employés, afin qu'ils puissent proposer des idées et, peut-être, certaines qui peuvent améliorer les ressources, générer plus d'efficacité et des clients plus satisfaits, ce qui augmenterait les bénéfices.

Mais, comment stimuler la créativité? En créant un environnement où la créativité est récompensée.

La dernière étape consiste à optimiser ce qui est fait dans l'entreprise. Pour ce faire, il faut s'efforcer d'atteindre l'excellence. Vous pouvez le faire en suivant les 5 étapes indiquées dans le livre «The Ice Cream Maker»:

Reconnaissez le prix de l'échec: cela vous rend plus enclin à tout faire pour l'éviter;

Faites-le bien du premier coup: c'est-à-dire planifier à l'avance pour éviter les situations gênantes;

Soyez absolument obsédé par les détails: car les clients font attention aux moindres détails;

Développez la perception de la «paranoïa productive»: ce qui implique de réfléchir à tout moment à ce qui peut être amélioré dans l'entreprise;

Instillez à chacun la passion de la perfection, toujours.

L'auteur, Subir Chowdhury, conclut que le véritable indicateur de qualité n'est pas la façon dont vous vous débrouillez lorsque vous êtes dans votre meilleur jour, mais dans votre pire jour.

Autrement dit, les produits/services qui ne sont pas «dans leur meilleur jour» doivent être encore meilleurs que ceux de la concurrence.

Qu'est-ce que les autres auteurs en disent?

Dans le livre «Scaling Up», l'auteur Verne Harnish donne quelques conseils pour la recherche de l'amélioration continue. Par exemple, il explique que le feedback des employés doit être recueilli en permanence et le rythme de la communication doit être bien établi.

Dans «De la performance à l'excellence», l'auteur Jim Collins explique comment l'application de la culture de la discipline dans une entreprise peut avoir un effet de levier sur les résultats et l'importance de diffuser cette pratique à tous les employés, qui sont essentiels pour le succès d'une organisation.

Enfin, dans le livre «Winning», Jack Welch aborde le fait que nous devons toujours rechercher la qualité dans notre vie professionnelle. Si vous n'êtes pas satisfait de votre travail, trouvez un emploi qui vous apporte de l'enthousiasme dans votre carrière, car il est très important que vous ne vous installiez pas et que vous quittiez votre zone de confort.

D'accord, mais comment puis-je appliquer cela à ma vie?

Subir Chowdhury partage de nombreuses leçons dans «The Ice Cream Maker» qui peuvent être appliquées afin d'améliorer les performances des entreprises. Vous pouvez le faire en partageant ces connaissances dans votre environnement de travail, ou dans votre propre entreprise:

Adoptez toujours le point de vue du client sur votre produit;

Encouragez la créativité de vos employés;

Avez-vous aimé ce résumé du livre «The Ice Cream Maker»?

Que pensez-vous de «The Ice Cream Maker», de Subir Chowdhury? Laissez-nous vos commentaires pour que nous sachions ce que vous pensez et que nous vous offrions toujours le meilleur!

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The Ice Cream Maker - Subir Chowdhury

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