Le modèle Toyota - Jeffrey Liker et Karyn Ross

Le premier livre de Jeffrey Liker, «Le modèle Toyota», a révolutionné la façon dont l'industrie a perçu la philosophie de production Lean. Avec succès, de nombreuses entreprises du monde entier ont décidé de mettre en œuvre cette méthodologie.

Cependant, il s'est rendu compte que beaucoup n'avaient pas appliqué le modèle Toyota parce qu'ils avaient seulement essayé d'imiter ce qui fonctionnait dans l'usine du géant japonais.

En réfléchissant à cela et avec la contribution de Karyn Ross, Jeffrey présente dans ce livre les meilleurs moyens de comprendre et de faire l'expérience des principes du modèle Toyota au sein de votre entreprise.

Vous voulez en savoir plus? Dans ce résumé, nous allons analyser les principaux aspects de ce modèle!

À propos du livre «Le modèle Toyota»

«Le modèle Toyota: 14 principes qui feront la réussite de votre entreprise», publié en 2016 par McGraw Hill Publishing, a rapidement atteint le sommet des listes de best-sellers dans les segments Ingénierie et Gestion.

Avec plus de 400 pages réparties en 10 chapitres, la publication contient 17 principes essentiels au fonctionnement du système de production Toyota, liée à la philosophie, le processus et la résolution des problèmes (que les auteurs appellent modèle 4P).

Pour développer leurs idées sur chaque fondement, les auteurs s'appuient sur des exemples réels et des applications pratiques de la méthodologie.

Tout au long de ce résumé, nous examinerons les principaux points qui sous-tendent chaque aspect du modèle - la philosophie, le processus, les personnes et la résolution des problèmes.

À propos des auteurs Jeffrey Liker et Karyn Ross

Jeffrey K. Liker est professeur de génie industriel et des opérations à l'Université du Michigan.

Karyn Ross est une consultante spécialisée en Lean. Elle a travaillé avec des sociétés telles que Zurich Insurance (société de courtage) et Paychex. Karyn a publié des articles dans les magazines «The Lean Management Journal» et «Industrial Engineer».

À qui convient ce livre?

«Le modèle Toyota» est une lecture indispensable pour les professionnels qui souhaitent fournir des services d'excellence, à tous les niveaux, et changer complètement la culture de leur entreprise.

En outre, il est essentiel pour quiconque souhaite mieux connaître la philosophie Lean, de savoir comment cette méthode peut être utilisée pour instaurer une amélioration continue et se concentrer sur l'excellence pour les clients.

Les idées principales du livre «Le modèle Toyota»

Les points forts du modèle Toyota sont:

• La finalité d'une organisation doit être poursuivie avec passion et engagement, en s'appuyant toujours sur les valeurs fondamentales;
• Dans une culture visant à offrir l'excellence au consommateur, il est important que toutes les parties du processus augmentent la valeur offerte au client;
• Des normes de travail de haut niveau sont importantes pour maintenir la cohésion interne;
• Les dirigeants doivent former leurs subordonnés à la culture d'entreprise et la mettre en œuvre;
• Il est important d'aligner de manière équilibrée l'accent mis sur le client et la qualité intellectuelle des collaborateurs;
• Les objectifs d'amélioration doivent être alignés sur la stratégie globale de l'entreprise;
• La résolution de problèmes doit être l'occasion de créer de nouvelles et meilleures techniques;
• Le modèle 4P - Philosophie, Processus, Personnes, Résolution de problèmes - est la base du fonctionnement de la méthode Toyota.

Alors passons aux choses sérieuses? Que diriez-vous de mieux examiner chacun de ces aspects des 4P?

Aspect 1 - Philosophie

Dans le premier aspect du modèle 4P, Jeffrey Liker et Karyn Ross abordent l'importance de vivre une philosophie au sein de l'organisation.

Ils expliquent que cet aspect est le fondement de l'excellence des services et aussi des trois autres aspects.

Fondamentalement, la philosophie est la notion que l'entreprise doit avoir de sa vision du succès futur, alliée à la manière dont elle travaille pour y parvenir. Il est chargé de donner un but et une direction aux efforts de l'entreprise.

Pour formuler votre objectif, vous pouvez vous baser sur les questions suivantes présentées dans «Le modèle Toyota»:

• Comment mon organisation va-t-elle contribuer aux consommateurs?
• Comment peut-il être celui qui contribue le plus avec les clients?
• Quelles sont les valeurs fondamentales de l'entreprise?
• Qu'est-ce qui est important pour l'organisation par rapport à la société?

Aspect 2 - Processus

Le point suivant abordé par le modèle 4P de Jeffrey Liker et Karyn Ross est celui des processus. Dans un premier temps, les auteurs soulignent qu' il n'existe pas de solution simple et rapide pour alléger les processus au sein d'une entreprise.

En effet, les processus impliquent l'interdépendance de nombreuses personnes et la manière dont les choses sont faites.

Ils expliquent que le processus idéal pour les clients est le flux tendu, qui est direct: le client peut demander exactement ce qu'il veut et le recevoir immédiatement, dans la quantité voulue.

Les consommateurs paient pour la valeur ajoutée au produit, et non pour d'autres activités au cours du processus de production. Fondamentalement, ce flux tendu signifie ajouter de la valeur au produit à chaque étape.

L'analyse de cet aspect est divisée en deux parties:

Macro-processus

Selon «Le modèle Toyota», ici, l'accent est mis sur les solutions les plus importantes qui devraient être menées par des cadres supérieurs. Il est possible de cartographier la manière dont le flux de matériaux et d'informations traverse les processus jusqu'à ce qu'il atteigne le consommateur.

Jeffrey Liker et Karyn Ross définissent certaines pratiques pour mener les macro-processus de la meilleure façon possible:

• Comprenez en profondeur les besoins des clients;
• Cherchez toujours le flux singulier de la valeur;
• Mettez en place des normes de travail uniformes sans grands pics ou creux le long du flux.

Micro-processus

C'est là que sont réalisées les actions formulées lors de la conception des macro-processus. Dans les microprocessus, les principales contributions quotidiennes sont réalisées avec l'amélioration continue à travers l'organisation.

Ils permettent de résoudre les problèmes qui se posent quotidiennement. Comme dit dans le livre «Le modèle Toyota», grâce aux cycles PDCA quotidiens, l'entreprise continue de s'améliorer et reste fermement orientée vers la vision établie.

Les pratiques suggérées sont les suivantes:

• Stabilisez et adaptez en permanence les modèles de travail;
• Gérez visuellement les processus, en facilitant la comparaison et l'analyse;
• Qualité de construction à chaque étape;
• Utilisez la technologie pour faciliter le développement des personnes.

Aspect 3 - Les personnes

Dans le modèle Toyota, on estime que la meilleure façon de faire preuve de respect envers les employés est de les encourager continuellement à s'améliorer.

Ils sont continuellement mis au défi d'atteindre des niveaux de performance élevés tout en étant formés et encadrés, affirment Jeffrey Liker et Karyn Ross.

Cela montre son importance au sein de l'entreprise et favorise son développement à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation.

Lors d'une transformation vers une entreprise Lean, les pratiques suivantes doivent être suivies:

• Organisez les personnes de manière à équilibrer leur niveau d'expertise et leur orientation client;
• Développez une culture de la satisfaction du client au sein de l'organisation;
• Intégrez les partenaires externes dans cette culture;
• Développez les compétences et la mentalité pour soutenir cette culture;
• Développez les leaders en tant que mentors d'équipes en constante évolution;
• Équilibrez les récompenses.

Jeffrey Liker et Karyn Ross évoquent à plusieurs reprises dans «Le modèle Toyota» l'importance de former des leaders capables d'identifier, de motiver et de contribuer aux forces de leur équipe.

Aspect 4 - Résolution de problèmes

Enfin, dans la dernière partie du modèle 4P, vous trouverez la résolution de problèmes, qui représente l'apprentissage organisationnel continu.

L'idée principale de cet aspect est de faire en sorte que la résolution des problèmes ne soit plus considérée comme une pratique réactive, mais plutôt comme une façon inspirante d'élever le niveau d'excellence dans la partie qui a dévié.

Pour cela, Jeffrey Liker et Karyn Ross soulignent l'importance que les techniques du cycle PDCA soient comprises par les employés à tous les niveaux de l'entreprise. Cela permet d'aligner les objectifs sur la stratégie à long terme de l'entreprise.

Qu'est-ce que les autres auteurs en disent?

Pour Marcus Buckingham et Donald Clifton, auteurs du livre «Découvrez vos points forts dans la vie et au travail», pour augmenter la productivité de l'entreprise, la clé est de se concentrer sur les points forts des employés plutôt que de vivre en essayant d'améliorer les points faibles.

Dans le livre «Scaling Up», l'auteur Verne Harnish donne quelques conseils pour la poursuite de l'amélioration continue, tels que:

• Le retour d'information des employés doit être constamment recueilli afin d'identifier les obstacles et les possibilités d'amélioration;
• Le rythme de la communication doit être bien établi, rendant le flux d'informations au sein de l'organisation rapide et précis.

Enfin, dans «Dream Big», Cristiane Correa souligne l'importance de maintenir un processus d'amélioration continue pour atteindre vos objectifs. Ses idées ont été inspirées par les visions des entrepreneurs les plus riches du Brésil.

D'accord, mais comment puis-je appliquer cela à ma vie?

Pour mettre en œuvre les principes du modèle Toyota dans votre réalité, les auteurs Jeffrey Liker et Karyn Ross proposent quelques conseils:

• La recherche de l'efficacité doit être profondément intégrée par les dirigeants de l'entreprise;
• Chaque entreprise doit développer son propre modèle, et non se contenter de copier ce qui a fonctionné dans une autre circonstance;
• Les dirigeants à tous les niveaux doivent être formés au processus d'amélioration continue;
• Les personnes qui occupent les plus hauts niveaux de leadership doivent apprendre par la pratique avant de pouvoir former les niveaux inférieurs;
• Une chaîne de mentorat doit être établie au sein de l'organisation;
• Les managers doivent être des exemples de gestion axée sur la satisfaction du client;
• Tout écart par rapport aux normes d'excellence doit être traité comme une opportunité d'apprentissage et d'amélioration.

Avez-vous aimé ce résumé du livre «Le modèle Toyota»?

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