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Le livre «Working with Emotional Intelligence» est le résultat des recherches et études de l'auteur Daniel Goleman sur l'influence de l'intelligence émotionnelle sur le lieu de travail.

Il en a conclu que la haute performance d'une organisation dépend essentiellement des compétences émotionnelles de chaque employé qui la compose. L'unité, la motivation, la synergie, la persuasion et la maîtrise de soi sont ce qui, en fait, constitue la véritable caractéristique d'un leader.

Continuez à lire ce résumé et découvrez les meilleures idées du père de l'intelligence émotionnelle appliquée au monde professionnel!

À propos du livre «Working with Emotional Intelligence»

«Working with Emotional Intelligence» est un ouvrage de Daniel Goleman qui a été publié en 1998. Après son grand succès avec l'intelligence émotionnelle, l'auteur a décidé d'écrire un livre qui explique comment les compétences non techniques sont plus importantes que les compétences techniques dans une organisation.

Le livre fournit des exemples d'entreprises dans le domaine professionnel et des conseils précieux pour vous permettre de développer vos compétences émotionnelles, ainsi que de former votre équipe à évoluer avec vous.

Daniel Goleman est connu dans le monde entier comme le «père» de l'intelligence émotionnelle, ayant même un livre portant ce nom, «L'intelligence émotionnelle». Il est titulaire d'un doctorat de Harvard et occupe actuellement une chaire à l' American Association for the Advancement of Science (AAAS).

Il a reçu plusieurs prix, dont le Lifetime Achievement Award de l' American Psychological Association, pour sa grande contribution à l'histoire de la psychologie au cours de sa carrière.

Daniel est également l'auteur du best-seller «Focus».

«Working with Emotional Intelligence» est indiqué pour les employés aux directeurs d'entreprise, qui souhaitent obtenir de meilleures performances au travail à l'aide de compétences comportementales (les soft skills).

Les idées principales du livre «Working with Emotional Intelligence»

L'intelligence émotionnelle est plus importante que l'intelligence rationnelle pour obtenir des performances élevées au travail;

Les employés dotés d'une intelligence émotionnelle ont un grand potentiel pour développer l'initiative, la direction d'équipe, l'adaptabilité et la hiérarchie émotionnelle;

La maîtrise de soi comprend la conscience de soi, l'autorégulation et la motivation;

Pour développer une nouvelle compréhension intellectuelle, vous devez changer vos habitudes de pensée, de sentiment et de comportement;

Les outils d'évaluation traditionnels, tels que les enquêtes de satisfaction et d'engagement, peuvent ne pas offrir la meilleure analyse;

Lors de l'entretien d'embauche, les compétences émotionnelles sont beaucoup plus prises en compte que l'intelligence rationnelle.

Au-delà des connaissances spécialisées

Dans la première partie du livre «Working with Emotional Intelligence», Daniel Goleman tente d'expliquer que l'intelligence émotionnelle est plus importante que l'intelligence rationnelle pour obtenir des performances élevées au travail. Et cela s'applique à tout type de travail.

L'auteur affirme qu'aujourd'hui, les employeurs recherchent des employés qui:

Font preuve de créativité pour contourner un problème;

Ont confiance en soi, sont motivé pour atteindre ses objectifs, ont un plan de carrière;

Savent travailler en groupe et ont des compétences interpersonnelles;

De telles compétences ne peuvent être obtenues par des connaissances techniques en commerce, en physique, en médecine, etc; ils partent de la domination que nous avons sur nous-mêmes et de la corrélation que nous avons avec la zone dans laquelle nous opérons.

Si nous ne voyons aucun sens à ce que nous faisons, en plus d'avoir de l'argent et du succès, nous risquons de nous trouver constamment démotivés.

Selon Goleman, les employés émotionnellement intelligents ont un grand potentiel de développement:

Indépendance: l'initiative et l'adaptabilité;

Interdépendance: leadership d'équipe, influence;

Hiérarchie émotionnelle: savoir comment hiérarchiser les émotions en fonction des circonstances.

Selon le livre «Working with Emotional Intelligence», la première étape vers la maîtrise de soi est la conscience de soi. Être conscient et attentif à qui vous êtes et à ce que vous voulez dans la vie est la clé pour développer les compétences comportementales suivantes:

Conscience émotionnelle: consiste à connaître vos émotions et les raisons pour lesquelles vous les ressentez, à reconnaître leur impact sur vos actions et vos performances, et à avoir une vision concrète de vos objectifs et de vos valeurs;

Auto-évaluation critique: consiste à reconnaître vos forces et vos faiblesses, à apprendre de ses expériences, à être ouvert aux critiques constructives pour s'améliorer continuellement;

La confiance en soi: consiste à être ferme sur vos décisions, même dans des situations d'incertitude, ainsi qu'à reconnaître votre valeur et vos capacités pour travailler en votre faveur.

L'auteur Daniel Goleman explique que la deuxième étape consiste à développer la capacité d'ajustement (aspects et réactions) aux situations et aux événements. L'autorégulation est constituée de quelques compétences:

Maîtrise de soi: sachez comment gérer les impulsions et les émotions liées au stress pour rester positif, résilient et concentré, même sous pression;

Fiabilité: soyez éthique dans vos actions, authentique et fidèle à vos normes et capable d'admettre vos erreurs;

Responsabilité: engagez-vous à respecter vos objectifs et vos promesses et soyez organisé et soigneux dans votre travail;

Adaptabilité: faites preuve de souplesse quant à vos perspectives et stratégies en fonction des circonstances, ainsi qu'être capable de faire face à des demandes multiples, en sachant quand donner la priorité à une certaine tâche;

Innovation: générez des idées et des solutions innovantes et originales, soyez prêt à prendre des risques et analysez à partir de différents points de vue.

La motivation est également importante pour inscrire notre travail dans un contexte qui a du sens pour notre vie et notre objectif et, par conséquent, nous cherchons à nous améliorer de plus en plus. Les compétences de motivation sont:

Amélioration continue: les personnes possédant cette compétence se mettent au défi de toujours améliorer leurs performances et recherchent des informations et de nouvelles possibilités pour effectuer leur travail;

Engagement: ils font des sacrifices pour atteindre l'objectif de l'entreprise, mènent leurs activités dans l'intérêt d'un bien plus grand, recherchent des opportunités qui sont conformes à la mission du groupe;

Initiative: les personnes ayant l'esprit d'initiative sont toujours prêtes à saisir les opportunités, à obtenir des résultats au-delà de leur objectif et à pratiquer des tactiques inhabituelles pour y parvenir;

Optimisme: ils sont persévérants, même lorsqu'ils rencontrent des obstacles sur leur chemin, ils ne vivent pas dans la crainte de l'échec, mais dans l'espoir du succès.

L'auteur Daniel Goleman affirme que «l'empathie est notre radar social». C'est grâce à elle que nous nous connectons aux sentiments et aux besoins des autres. Et elle peut être appliquée également dans le monde professionnel.

Par exemple, grâce à elle, vous pouvez être conscient des besoins du client, comprendre les perspectives de vos collègues, en plus de cultiver la diversité et d'avoir la capacité de développer les autres dans l'entreprise.

En comprenant ce que les autres ressentent, vous pouvez apprendre à composer avec eux. Et un outil puissant pour cela est l'influence.

Grâce à la persuasion, vous êtes en mesure de convaincre un client d'acheter votre produit lors d'une négociation, par exemple, ou de rallier des adeptes, au sein de l'entreprise, à votre cause.

Les personnes qui essaient d'être influentes sans être empathiques sont généralement celles qui utilisent toujours la même tactique pour convaincre les autres, et qui échouent presque toujours. Ils ne suscitent pas l'intérêt de l'autre partie et sont ignorés.

Savoir gérer les émotions des autres vous donne également la capacité d'envoyer un message clair et approprié à chaque type de personne et de moment, ainsi que de devenir un bon leader qui inspire et guide les gens pour leur développement.

La compétence ultime vous amène à un aspect fondamental au sein d'une organisation: le travail d'équipe. Grâce aux compétences interpersonnelles, vous pouvez renforcer les liens entre les membres, élargir le réseau et créer une synergie dans votre équipe.

À la fin de cette partie du livre «Working with Emotional Intelligence», Goleman partage les cinq secrets du succès, selon Burt Swersey:

L'auteur Daniel Goleman affirme que pour développer une nouvelle compréhension intellectuelle, il ne faut pas se concentrer uniquement sur la connaissance rationnelle. Il est nécessaire de changer les habitudes de pensée, de sentiment et de comportement.

Pour cela, il apporte un guide sur la façon dont vous pouvez former les compétences émotionnelles appliquées à la branche professionnelle dans votre entreprise ou votre équipe. En voici quelques-unes:

Pour évaluer le travail, montrez des personnes qui se concentrent sur les points d'amélioration pour atteindre l'excellence, en les évaluant systématiquement;

Pour l'auto-évaluation, ils doivent analyser les forces et les faiblesses pour savoir ce qui doit être traité correctement. L'évaluation doit être faite avec soin, il est donc important qu'ils utilisent l'intelligence émotionnelle;

Pour que les employés restent motivés, vous devez leur montrer comment la formation enrichira leur carrière;

L'encouragement peut prendre la forme d'une appréciation des changements qui sont conformes aux valeurs de l'organisation;

Montrez des exemples de personnes très efficaces pour qu'elles servent de référence.

Sachez que le changement d'habitudes ne se fait pas du jour au lendemain, il faudra donc du temps pour que votre équipe commence à intégrer un nouvel état d'esprit.

Le livre «Working with Emotional Intelligence» conseille de collecter les résultats et de montrer comment ils ont progressé pour qu'ainsi, ils puissent passer à un nouveau niveau de formation et, par conséquent, de compétences émotionnelles.

L'organisation émotionnellement intelligente

Daniel Goleman souligne le fait que de nombreuses entreprises pensent évaluer correctement leurs employés, par le biais d' enquêtes de satisfaction ou d'engagement. Toutefois, l'auteur affirme que des erreurs peuvent être générées par ces outils traditionnels.

Il souligne ainsi que les compétences émotionnelles sont les paramètres les plus efficaces pour l'évaluation des performances, et que nombre d'entre elles font défaut dans les entreprises.

Par exemple, vous pourriez évaluer l'impact de l'humeur de la personne sur ses résultats et la fréquence de cet impact; ou mesurer la motivation de vos employés face à des défis ou des obstacles.

Vous êtes-vous déjà arrêté pour analyser comment vos employés ont fait face aux demandes sous pression? Les résultats sont-ils satisfaisants?

La diversité est également essentielle au sein d'une entreprise; les personnes doivent considérer les différences comme des opportunités de nouvelles réalisations. En outre, l'empathie et les liens entre les personnes doivent être constamment renforcés.

Si vous pensez que les compétences émotionnelles ne sont pas prises en compte lors d'un entretien d'embauche, sachez que vous aviez tort!

À titre d'exemple, le livre «Working with Emotional Intelligence» apporte le fait qu'un consultant potentiel est évalué selon quatre capacités, et qu'une seule d'entre elles concerne l'intelligence rationnelle. Ils le sont:

Cognitif: résoudre des problèmes logiques, compétences analytiques;

Interpersonnel: travail en équipe, confiance en soi, présence;

Résultats: avoir de l'initiative, de l'énergie, un sens de l'urgence;

Ajustement personnel: honnêteté, motivation, sociabilité, modestie.

Qu'est-ce que les autres auteurs en disent?

Dans «Pouvoir illimité», Tony Robbins explique qu'en général une personne qui réussit marche d'une manière plus droite, plus imposante, montrant sa confiance et son estime de soi.

Dans le livre «Changer d'état d'esprit», la psychologue Carol S. Dweck explique comment nos croyances façonnent notre comportement et notre croissance. Si les mentalités créent des visions du monde définitives, les gens peuvent changer lorsqu'ils acquièrent de nouvelles compétences.

Enfin, les auteurs Paula Marques et Ricardo Cayolla, dans «The Super-Human Age», affirment que les êtres humains prennent des décisions en utilisant très peu la voie rationnelle, car ils sont émotionnels et finissent par être mus par des impulsions.

D'accord, mais comment puis-je appliquer cela à ma vie?

Sachez qui vous êtes et ce que vous ressentez, pour comprendre ce que vous voulez dans la vie;

Soyez responsable et adaptez-vous aux défis;

Cherchez toujours à vous améliorer, en vous engageant dans votre travail et en faisant preuve d'optimisme pour obtenir les meilleurs résultats;

Essayez de comprendre non seulement ce que vous ressentez, mais aussi ce que les autres ressentent afin de développer des compétences interpersonnelles;

Encouragez et formez votre équipe à développer des compétences émotionnelles;

Utilisez les compétences non techniques comme paramètres pour évaluer les performances de vos employés.

Avez-vous aimé ce résumé du livre «Working with Emotional Intelligence»?

Que pensez-vous de «Working with Emotional Intelligence», de Daniel Goleman? Laissez-nous vos commentaires pour que nous sachions ce que vous pensez et que nous vous offrions toujours le meilleur!

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Working with Emotional Intelligence - Daniel Goleman

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