Name: PocketBook4you
Author: PocketBook4You

[PT] Quatro Tipos de Problemas.mp3

Se o pneu do seu carro fura, como você reage ao problema? Trocá-lo é a resposta óbvia, e correta. Mas, e se o pneu começar a furar toda semana? 

Ficar trocando o pneu mais uma vez é difícil de imaginar, certo? O mais indicado nessa situação é tentar descobrir o porquê. 

Indo além, você pode ainda decidir que está cansado de ter que resolver essa situação frequentemente e ir em busca de um pneu melhor. O que você talvez não pare para pensar é que até se perguntar por que não fazer pneus que funcionem mesmo furados é, também, uma forma justa de lidar com o problema.

Neste resumo do livro “Quatro tipos de problemas: da contenção reativa à inovação”, de Art Smalley, você vai entender como qualquer empresa passa a todo momento por problemas que pedem pelas quatro soluções retratadas nessa situação hipotética.

O livro “Quatro Tipos de Problemas: Da contenção reativa à inovação criativa”

O livro de 234 páginas é dividido em quatro principais partes, uma para cada tipo de problema e como solucioná-lo.

O trabalho é fruto da compilação de práticas de solução de problemas dos últimos 100 anos, evoluindo os conceitos até dar origem a diversas teorias, que permitem ao leitor situar sua empresa na cronologia e implantar a prática que mais se encaixe à sua situação.

Além disso, a obra também fornece ferramentas táticas para aperfeiçoar os resultados, tudo isso inspirado, em boa parte, no próprio DNA da Toyota Motor Corporation.

O livro é uma referência, uma espécie de “manual do usuário” para quem trabalha solucionando problemas, sejam equipes ou indivíduos. Uma das metas da obra é acelerar o processo de melhoria nas habilidades de solucionar problemas, uma capacidade vital para toda empresa que utiliza a metodologia lean.

O estadunidense Art Smalley foi uma das primeiras pessoas a trabalhar na fábrica da Toyota no Japão, que não fosse do país. Lá, ele começou no final da década de 80, e ficou por sete anos.

Os aprendizados que obteve com alguns dos mestres da solução de problemas serviram para transferir os métodos do Sistema Toyota de Produção para as fábricas ocidentais da montadora, e também para co-liderar uma grande migração para o sistema lean da Donnelly Corporation, pelo qual foi reconhecido pela Revista Forbes.

Sendo também especialista em liderança e melhoria operacional, já publicou diversos livros e foi premiado várias vezes por suas contribuições ao campo da manufatura enxuta.

Por que ler “Quatro Tipos de Problemas”?

A leitura é ideal para quem deseja aprender sobre solução de problemas, em um formato de aprendizado acessível para iniciantes no assunto, e que tem utilidade também para quem já é avançado na prática. 

O livro é recomendado para ser uma “ajuda quando você estiver empacado”, pois até mesmo as pessoas mais experientes no assunto podem se esquecer ou não perceber algum detalhe.

Também serve como “um guia de equipe”, para ser mantido na sala do time ou onde aconteçam as reuniões, com cada capítulo trazendo perguntas para que você e seus colegas reflitam e encontrem a solução por conta própria.

Além dessas utilidades, a própria obra recomenda seu uso para obter “uma referência para coaching”, para ser mais efetivo ao orientar equipes, já que apenas fazer perguntas pode ser essencial, mas não suficiente em situações mais complicadas.

Quais são os pontos principais de “Quatro Tipos de Problemas”?

“Um problema é qualquer resultado diferente do desempenho desejado a qualquer momento”;

Conseguir padronizar um processo não deve ser um sinal de que a solução de problemas está concluída;

As coisas nunca sairão 100% conforme foram planejadas, a contenção é necessária no dia a dia de qualquer empresa;

Qualquer tipo de solução de problemas requer o entendimento dos fatos e da causalidade e a identificação da direção desejada;

Segundo o Modelo de Transformação Lean, a existência de qualquer organização depende de abordar os problemas, e alcançar o objetivo depende da habilidade para solucioná-los;

“Um problema bem definido é um problema quase resolvido”.

Faça o Download do Resumo do Livro “Quatro Tipos de Problemas” em PDF grátis

Está sem tempo para ler agora? Então faça o download gratuito do PDF e leia onde e quando quiser:

O que são problemas de contenção e como os solucionar?

Os problemas de contenção são os mais facilmente identificados, isso porque ninguém precisa analisar nada, eles geralmente aparecem por conta própria.

Seria o pneu furado, falado na introdução. No dia a dia do trabalho, o pneu furado pode ser traduzido em reclamações de clientes, erros de informação, paralisação do trabalho, ou alguma outra interrupção.

Sabemos que solucionar esse tipo de problema não leva a empresa a um nível acima, mas, se não forem resolvidos, cria-se o risco de perder o cliente. E que empresa pode chegar a um nível acima sem o cliente?

Como toca em pontos emergenciais, a ação reativa precisa ser rápida e, na maioria das vezes, é temporária. O foco é levar o processo de volta às condições normais. Enquanto a causa do incêndio não é encontrada, é preciso combatê-lo.

Para a contenção, o livro indica o framework conhecido como os 4C da solução de problemas:

Dois pontos fortes se destacam para este primeiro tipo de solução de problemas: a velocidade da reação que possibilita cuidar do processo ou do cliente, seja ele interno ou externo; e a natureza flexível, já que pede adaptação fácil em diversas situações adversas no dia a dia.

Como não há um tipo de solução que não apresente falhas, esse também tem duas principais.

A investigação dos verdadeiros problemas que não estão à mostra, e das principais causas desses problemas é limitada, já que, mais uma vez, os esforços precisam ser direcionados apenas à reparação rápida deles.

Outra deficiência principal é que, mesmo as boas rotinas de contenção não geram um desenvolvimento no pensamento das pessoas da empresa, nem possibilitam aprender novas técnicas de solução que não sejam o 4C.

O livro traz algumas situações que pedem pela contenção:

O que é um problema de desvio do padrão?

Ao passo em que as soluções de contenção lidam com urgências de forma imediata, os problemas de desvio do padrão precisam ser resolvidos de forma mais rigorosa, fazendo uma coleta de dados e um estudo aprofundado, por meio da interação entre várias partes da empresa.

Outra diferença é que todo o processo pode durar de algumas horas até períodos maiores do que semanas, para entender e resolver a raiz do problema, enquanto a contenção é um evento único, que acaba quando a situação volta ao normal.

A primeira característica desse tipo de abordagem é que ela acontece em ciclos e se repete. A segunda característica é ser de natureza reativa, contribuindo para a estabilidade aqui, sim, tal como o tipo anterior. 

Como você pode ter percebido, essas soluções vêm para complementar as contenções. Nesses casos, é preciso definir as metas, estabelecer contramedidas e padrões, junto de um acompanhamento e verificações constantes para evitar que aquela situação volte a acontecer.

A definição de metas merece uma atenção especial, para que não se confunda com os alvos. O alvo é o desempenho pretendido. O autor dá o exemplo de uma flecha que alguém dispara esperando atingir o alvo, como no esporte.

Já a meta seria como atingir a pontuação máxima do alvo, 10 vezes, em 10 tentativas, a 20 metros de distância, no intervalo de 1 minuto, por exemplo. Diz respeito ao desempenho pretendido.

Atente-se para não definir a meta de forma generalizada, como “resolver o problema” ou “encontrar a causa raiz”, nem fazer como um conjunto de ações.

Aqui, vem a primeira sigla para te auxiliar nesse processo: SMART, que significa que a meta precisa ser:

A segunda sigla do tipo 2 de solução de problemas é 5W1H, que serve para atuar na investigação:

O principal é o “por quê?”, é o que você vai realmente se perguntar para descobrir o que tem causado o problema. Mas as outras perguntas também são fundamentais, já que o “onde” aponta para a raiz, e não o lugar onde aparece o empecilho.

Pergunte-se “quem?” está mais próximo do desvio do padrão, pois essa pessoa pode contribuir mais na solução, ajudando a responder com mais precisão, até mesmo, “quando?” e “o quê?” exatamente aconteceu. Por fim, saiba “como”, detalhadamente, a empresa se desviou do padrão.

A última sigla do tipo 2 é o modelo lean do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act).  Para obter aprendizados reais com toda essa experiência, é preciso, de acordo com a tradução: planejar, fazer, verificar e agir. 

Os exemplos de situações que pedem por essas soluções, trazidos pelo autor são:

Qualquer coisa que tenha impacto negativo em segurança, qualidade, entrega, custo, moral, produtividade ou qualquer outro indicador-chave de desempenho (KPI) e para o qual a causa e a solução sejam desconhecidas.

Como solucionar problemas de condição-alvo?

O conteúdo apresentado acima traduz a visão e análise crítica da nossa equipe de redatores, respeitando os fundamentos de propriedade intelectual no Brasil (artigo 8, inciso I).
Nenhuma parte do livro está sendo copiada. São conteúdos únicos e exclusivos, sempre dando créditos aos autores e indicando o link para aquisição da obra completa. A PocketBook4You respeita o código de direitos autorais de acordo com o estabelecido na legislação brasileira, Lei 9.610/98.
Este conteúdo é de propriedade exclusiva da PocketBook4You e está protegido pela Lei de Direitos Autorais em seus artigos 46, I, (a) e em seu artigo 47, isso porque não se trata de reprodução e também não lhe implicam qualquer descrédito, pelo contrário, o direito moral é protegido e, como ressaltado anteriormente, o leitor recebe um link para adquirir a obra. É proibida a reprodução deste material sem a autorização da empresa.

Nota:

E receba semanalmente resumo dos maiores best sellers para ler e ouvir quando quiser!

Cadastre-se gratuitamente

Clique abaixo e adquira o exemplar físico desta obra

As melhores recomendações literárias do mercado para o seu crescimento pessoal e profissional, todos os dias no seu e-mail.

Obrigado por se inscrever! A partir de amanhã estaremos na sua caixa de entrada com as melhores notícias e dicas para seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Agora que acabou sua leitura, não se esqueça de avaliar também!

Estratégia

Liderança e Gestão

Marketing e Vendas

Empreendedorismo

Dinheiro e Investimento

Biografias

Cultura Corporativa

Motivação e Inspiração

Comunicação e Networking

Produtividade

Descubra os segredos que um dos primeiros americanos a trabalharem na Toyota do Japão, com o resumo do livro Quatro Tipos de Problemas, de Art Smalley.

Quatro Tipos de Problemas: Da contenção reativa à inovação criativa - Art Smalley

Descubra os segredos que um dos primeiros americanos a trabalharem na Toyota do Japão aprendeu com a rotina de solucionar problemas da montadora.