
Computadores, smartphones e internet são apenas alguns dos efeitos do mundo digital nas nossas vidas. Neste resumo do livro “Marketing 4.0” vamos conhecer os novos métodos e parâmetros mais efetivos para que esses dispositivos ajudem na aplicação da mais atual e efetiva estratégia de marketing.
Se você tem vontade de saber o que precisa fazer para sua empresa navegar no mar do marketing digital, você veio ao lugar certo!
Nesse resumo, nós apresentamos os ensinamentos de Philip Kotler, considerado o “Papa do Marketing”, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan,ou seja, temos muito o que aprender! Continue a leitura para desvendar os conceitos atuais da relação entre empresas e consumidores!
“Marketing 4.0”, publicado em 2017, é uma evolução do trabalho dos autores do livro “Marketing 3.0”, de 2010, que trouxe os novos segredos do marketing focado no ser humano.
A obra “Marketing 4.0” traz todas as informações importantes sobre a era digital. Ela define grandes estudiosos da área, desenvolve conceitos, como: “um novo marco para discussão”, “um recurso valioso para aqueles que tentam inverter e entender o futuro digital e móvel”, e “um novo rumo para o sucesso do marketing”.
Além disso, o livro revela o caminho do consumidor para uma nova era.
Philip Kotler, conhecido como “Pai do Marketing Moderno”, é formado em Economia e professor de Marketing Internacional na Northwestern University, nos EUA. Ele obteve sua formação na Universidade de Chicago e seu PhD no MIT.
Seus estudos definiram os alicerces do que o Marketing é atualmente. Já foi agraciado com inúmeros prêmios e, nesse livro, une seus esforços com a nova geração do marketing.
Hermawan Kartajaya é fundador de uma das mais famosas consultorias de marketing, a MarkPlus Inc. Já é considerado um dos 50 gurus que moldaram o futuro do marketing e atua como Presidente da Associação Mundial de Marketing.
Ele participou também do Program on Case Method and Participant-Centered Learning (PCMPCL) na Universidade de Harvard.
Iwan Setiawan é executivo da MarkPlus Inc. e foi um dos que teve a ideia inicial do conceito do “Marketing 3.0”.
Se você é empreendedor, profissional de marketing, estudante da área ou deseja entender quais são os novos conceitos do marketing, o livro “Marketing 4.0” é pra você. Aprenda como como o público reage e quais são as táticas a serem traçadas para aplicar esse pensamento no seu cotidiano e da sua empresa.
Nesse novo modelo de Marketing, Kotler e seus colegas nos apresentam as seguintes ideias:
Nos próximos tópicos, nós poderemos entender esses conceitos e saber como aplicá-los.
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Antes de nos aprofundarmos nesse resumo de “Marketing 4.0”, vamos fazer uma recapitulação?
Philip Kotler e seus colegas abordam em seus livros os conceitos que levaram ao modelo de marketing praticado atualmente. Por isso, é importante entendê-los antes de partir para os novos aprendizados:
Agora que relembramos os modelos anteriores, podemos definir o que é o Marketing 4.0. Os autores Kotler, Kartajaya e Setiawan afirmam que:
“O Marketing 4.0 é um aprofundamento e uma ampliação do marketing centrado no ser humano para cobrir cada aspecto da jornada do cliente.”
E para poder cobrir essa jornada, o novo pensamento aborda principalmente o marketing na era digital e a importância do marketing de conteúdo nessa realidade.
O primeiro passo na construção das ideias do Marketing 4.0 consistem em entender como as tendências do mundo moderno moldaram esse conceito.
O Marketing 4.0 enfrenta diversas e constantes mudanças. Antes ele era vertical, exclusivo e individual, mas agora está cada vez mais horizontal, inclusivo e social.
Em outras palavras, antes as marcas viam os consumidores como alvos, a relação era apenas “eu vendo e você compra”, agora as marcas estão se tornando “amigas” dos consumidores e mostram seus verdadeiros valores. Isso é uma relação horizontal.
Com a globalização, novas tecnologias e maior facilidade na comunicação, o marketing supera barreiras, sejam ela demográficas ou geográficas, consegue unir todos os pensamentos, pois, assim, todos podem colaborar. Esse é o marketing inclusivo.
E, por fim, veio o marketing social, pois antes o processo de compra era algo individual, mas, hoje, os consumidores estão considerando a opinião de outras pessoas nesse processo, conversam sobre as marcas e os produtos, e isso transforma o marketing em um processo social.
Em uma sociedade caracterizada pela conexão, o marketing e seus profissionais enfrentam paradoxos que trazem bons frutos, mas, ao mesmo tempo, trazem desafios.
On-line x Off-line: o grande paradoxo é que uma não pode funcionar sem a outra. Então, sua empresa deve saber como conciliar esses dois modos de interação, interagindo de modo on-line, porém, sem abandonar o contato off-line com os consumidores, criando um sistema de marketing “onicanal”.
Consumidor Informado x Distraído: os clientes passaram a ter muito mais conhecimento sobre as marcas e os produtos. Ao mesmo tempo, o excesso de informação faz o comprador adquirir produtos mais populares. Desse modo, você deve posicionar sua marca de forma que se destaque perante a maioria.
Defesa Negativa x Positiva: com maior conectividade, as manifestações positivas em relação à marca crescem, mas as manifestações negativas também aumentam. E isso não é necessariamente ruim, pois ter um equilíbrio nas manifestações mantém a discussão sobre a empresa.
A última tendência que rege as mudanças do marketing são as subculturas que atuam como agentes da marca, que irão auxiliar na defesa e divulgação da marca. Esses grupos são os jovens, as mulheres e os “netizens”.
Enquanto os jovens se adaptam muito rapidamente às inovações e ditam tendências, as mulheres atuam como coletoras de informações, realizando pesquisas e como compradoras holísticas, pois isso significa que elas avaliam diversos aspectos antes de realizar a compra.
Apesar do nome estranho, os “netizens” podem ser definidos como “cidadãos da internet”. São eles que irão se comunicar com outros “netizens” e difundir informações.
Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan os caracterizam como evangelistas de conteúdo, o que quer dizer que eles difundem e defendem suas ideias com vigor e, caso se identifiquem com a sua marca, poderão divulgar seu produto.
Com essas novas tendências surgindo, os modelos estabelecidos são subvertidos e novos modelos surgem, tendo como base essa nova realidade.
No marketing moderno, os clientes estão todos conectados, e isso faz com que o caminho de compra dos consumidores seja modificado e melhorado, com a adição de novas características.
O caminho de compra do consumidor se refere aos estágios que o cliente enfrenta ao comprar um produto. Antes do marketing digital, ele era formado por 4 etapas: atenção, interesse, desejo, ação.
Entretanto, com o marketing digital entrando nessa equação, o processo a ser seguido mudou e as quatro etapas tornaram-se 5, como veremos a partir de agora.
Considerando esses conceitos, o livro “Marketing 4.0” conclui que o grande objetivo do novo Marketing é guiar o cliente desde a assimilação até a apologia, utilizando ferramentas que influenciarão a compra.
Novas práticas requerem novos indicadores. Por isso, os autores nos apresentam 2 novas métricas que medem a eficácia do marketing 4.0.
O primeiro deles é o CAC (Coeficiente de Ação de Compra), que significa medir o quanto a empresa consegue converter o conhecimento da marca em ações de compra.
Já o CDM (Coeficiente de Defesa da Marca) calcula o quanto a empresa converte o conhecimento da marca em defesa da marca.
Utilizando as palavras dos autores, podemos resumir:
“Estamos rastreando o número de consumidores que vão da assimilação à ação (CAC) e, por fim, à apologia (CDM).”
“Conteúdo é o novo anúncio.”
O marketing de conteúdo é o formato que muitas empresas estão adotando na hora de fazer propaganda. O grande questionamento é: por que divulgar apenas minha proposta de valor se eu posso, também, divulgar conteúdos que serão úteis para o consumidor?
Por isso, divulgar conteúdo é a nova grande tendência do marketing, e esse processo ocorre em 8 passos:
Seguindo esses passos, você pode ter um processo de realização de marketing de conteúdo, onde haverá o acompanhamento de todas as etapas e, assim, maior possibilidade de sucesso das campanhas.
Para que os consumidores possam chegar à etapa de apologia e se tornarem defensores da marca, eles precisam estar engajados com a marca, uma vez que criando esse vínculo, o relacionamento empresa-cliente será muito mais próximo.
Nesse resumo do livro “Marketing 4.0” vamos citar 3 táticas para engajar os consumidores com o seu produto:
No livro “Launch”, o autor Jeff Walker apresenta um guia sobre como vender produtos na internet, considerando todos os desafios e dificuldades de se fazer um marketing digital eficiente.
Em “Isso é Marketing”, o autor Seth Godin ressalta que o marketing efetivo começa com a identificação das necessidades e desejos intrínsecos das pessoas. Normalmente, estão relacionados a diferentes aspirações emocionais, como aventura, conexão, liberdade, tranquilidade e força.
Por fim, Jonah Berger explica na obra “Contágio: Por Que as Coisas Pegam” como fazer com que seus produtos se tornem um hábito na vida das pessoas.
Agora que já entendemos os conceitos, é preciso entender como colocar em prática. É nesse ponto que Philip Kotler nos traz a importância do “momento UAU!”
O “momento UAU!”, ou “momento AHA!”, é surpreendente, pessoal e contagiante. Um cliente que vivencia esse momento com a sua empresa com certeza passará a experiência adiante.
Por isso, foque em propiciar “momentos UAU!” para seus consumidores. Então:
Esses são só os primeiros passos! Agora é com você!
O que achou deste resumo? Agora é a hora de adequar o marketing da sua empresa a essa nova realidade!
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