Você sente que os seus produtos/serviços são bons, mas que as vendas não estão tão boas assim? Ou que os seus funcionários não estão "vestindo a camisa" da empresa? Se a resposta for sim, o livro "O sabor da Qualidade", escrito por Subir Chowdhury, foi feito para você.

Segundo o autor, um dos mais respeitados estrategistas de qualidade do mundo, essas e outras questões podem ser resolvidas ao implementar a cultura de excelência na sua empresa.

Quer saber como? Então continue a leitura deste PocketBook e descubra os segredos da qualidade!

Sobre o livro "O sabor da Qualidade"

A obra, "O sabor da Qualidade" (2006), é escrita por Subir Chowdhury e contém 115 páginas. É um livro curto e de fácil leitura, mas rico em ensinamentos que visam transformar a sua empresa em excelência.

O autor conta a história de Pete, que administra uma fábrica de sorvete, chamada Dairy Cream, em iminente risco de ser fechada. Para contornar a situação, ele recebe ajuda de Mike, alto executivo de uma rede de varejo, que lhe dá valiosos ensinamentos.

Através de uma narrativa fictícia, Chowdhury busca ensinar os valores da qualidade e como ela pode ser aplicada e mantida nas empresas.

Sobre o autor Subir Chowdhury

Subir Chowdhury é estrategista de qualidade, presidente e diretor-executivo do ASI Consulting Group, LLC - líder mundial em implantação, consultoria e treinamento em Seis Sigma e Liderança de Qualidade.

Chowdhury recebeu diversos prêmios pela sua liderança em administração de qualidade e pelas suas contribuições em várias indústrias no mundo.

Além de "O Sabor da Qualidade", ele escreveu vários livros, dentre eles "Quem Comeu o Meu Hambúrguer? - O poder dos Seis Sigma", que vendeu mais de 1 milhão de cópias.

Esse livro é indicado para quem?

O livro, "O sabor da Qualidade", é indicado para todos aqueles que desejam atingir a cultura de excelência na empresa, ou seja, implantar a verdadeira qualidade.

Além disso, também é indicado para qualquer um que deseja aprofundar os conhecimentos no mundo dos negócios, pois apresenta um conteúdo rico e de fácil entendimento.

Ideias principais do livro "O sabor da Qualidade"

"Se você tem um emprego, você é necessário. Senão o seu cargo não existiria";
Todos são responsáveis pela qualidade;
A base da qualidade é a liderança forte;
A qualidade se apoia no trabalho em equipe e em como o negócio é gerido;
A qualidade é definida pelo cliente, portanto a pesquisa de satisfação é uma ferramenta importante para conhecer a qualidade do seu produto;
Além de concentrar nos resultados, você deve também concentrar no que faz;
Crie um ambiente que recompense a criatividade, e se esforce para atingir o nível de excelência.

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Implementando a qualidade

A qualidade deve fazer parte da cultura da empresa. Isso significa que deve-se criar uma cultura de excelência. O primeiro passo para se atingir a excelência na empresa é zelar pelas pessoas que trabalham nela.

De acordo com Subir Chowdhury:

"O lucro é o resultado, o subproduto de um serviço nota 10."

Ou seja, se as pessoas trabalham com a mesma dedicação que demonstram quando estão se divertindo, o lucro virá como consequência, já que uma equipe motivada, sempre se empenhará para entregar o melhor resultado.

Por que motivar a equipe?

Segundo o livro, há dois tipos de clientes: os externos e os internos. Os clientes internos são os funcionários da empresa; se a equipe não for engajada, não oferecerá um bom serviço para os clientes de fora (clientes externos).

Para ter esse engajamento, as pessoas precisam sentir que o trabalho delas está sendo útil, que elas são importantes para a empresa. Para isso, a empresa deve valorizar sempre as opiniões e sugestões dos funcionários, delegar responsabilidades e sempre incentivá-los a darem suas contribuições.

Chowdhury ainda completa:

"Dê-lhes as ferramentas certas e treinamento, salário justo e motivação, além de oportunidade de serem ouvidos, e eles vão se comprometer mais com o trabalho e investir mais de si mesmos em sua empresa."

Ter um ambiente de trabalho de clima favorável, com funcionários que "vestem a camisa", que tenham senso de responsabilidade, fará com que eles próprios cobrem pelo resultado do outro. E, além disso, quanto melhor a empresa tratar os funcionários, melhor eles tratarão os seus clientes.

CEO - Considerar

Subir Chowdhury define CEO como o próximo passo para se atingir o caminho da qualidade. CEO significa: Considerar, Enriquecer e Otimizar. E isso implica que se deve "escutar e considerar as opiniões dos clientes, enriquecer os produtos ou serviço que você oferece e otimizar a experiência do cliente".

O autor ainda ressalta que um dos maiores erros que as empresas cometem é achar que não têm obrigação de cuidar dos clientes:

"Se você vende alguma coisa, então você tem cliente."

Com isso, a empresa deve oferecer o que os clientes querem, de fato, não o que acham que eles querem. Para satisfazer os clientes, deve-se atender a 3 necessidades:

Básicas: que é oferecer o mínimo para que o cliente saia sem reclamar;
De desempenho: que é atender a exigência do cliente;
De encantamento: que é oferecer algo que chame a atenção do cliente, fazer com que o produto se destaque frente à concorrência.

CEO - Enriquecer

Conforme explicado pelo autor, além de escutar e considerar as opiniões do cliente, deve-se enriquecer as experiências que eles tiveram com o seu produto/serviço. Para isso, precisa-se desenvolver a cultura de criação na empresa.

Ressalta-se, mais uma vez, a necessidade de dar voz aos funcionários, para que possam propor ideias e, quem sabe, alguma capaz de aprimorar os recursos, gerar mais eficiência e mais clientes satisfeitos, o que implicaria no aumento dos lucros.

Mas como a criatividade pode ser estimulada? Criando um ambiente em que a criatividade é recompensada.

CEO - Otimizar

O último passo é otimizar o que se está fazendo na empresa. Assim, deve haver um esforço para atingir a excelência. Você pode fazer isso seguindo os 5 passos indicados no livro "O sabor da Qualidade":

Reconhecer o preço do fracasso: isso faz com que se ganhe mais disposição para evitá-lo;
Fazer certo logo da primeira vez: ou seja, fazer um planejamento para prevenir situações inoportunas;
Ser absolutamente obcecado por detalhes: já que os clientes prestam atenção nos mínimos detalhes;
Desenvolver a percepção de "paranoia produtiva": o que implica pensar a todo tempo no que pode ser melhorado na empresa;
Incutir em todos da equipe a paixão pela perfeição, sempre.

Chowdhury finaliza concluindo que:

"O verdadeiro indicador de qualidade não é como você se sai quando está no melhor dia, mas sim no pior."

Ou seja, os produtos/serviços que não estiverem "no seu melhor dia" têm que ser ainda melhores do que os da concorrência.

O que outros autores dizem a respeito?

No livro "Scaling Up", o autor Verne Harnish dá algumas dicas para a busca da melhoria contínua, como por exemplo:

O feedback dos colaboradores deve ser constantemente recolhido, visando identificar obstáculos e oportunidades de melhoria;
O ritmo de comunicação deve ser bem estabelecido, fazendo com o que o fluxo de informação dentro da organização seja rápido e preciso.

Em "Empresas Feitas para Vencer", o autor, Jim Collins, explica como aplicar a cultura da disciplina em uma companhia pode alavancar os resultados, disseminando essa prática para todos os colaboradores, que são essenciais para o sucesso de uma organização.

Por fim, no livro "Paixão por Vencer", Jack Welch aborda que devemos sempre buscar qualidade na nossa vida profissional. Se você não está satisfeito com o seu emprego, encontre um trabalho que proporcione entusiasmo na sua carreira, pois é muito importante que você não se acomode e saia da zona de conforto.

Certo, mas como posso aplicar isso na minha vida?

A fim de melhorar o desempenho empresarial, o livro indica que você:

Defina os indicadores corretos;
Pegue, sempre, a visão do cliente sobre seu produto;
Estimule a criatividade entre seus colaboradores;
Se concentre nos processos.

Gostou desse resumo do livro "O sabor da Qualidade"?

Esperamos que você tenha gostado do nosso resumo e consiga melhorar o seu desempenho profissional praticando os ensinamentos do autor Subir Chowdhury. Deixe sua opinião nos comentários, seu feedback é muito importante para nós!

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O Sabor da Qualidade - Subir Chowdhury

Você percebe que seu produto é ótimo, porém não está vendendo tão bem assim? Aprenda como melhorar o desempenho da sua empresa de forma simples e sem gastar muito dinheiro.