O Sistema Toyota de Produção baseia-se no aumento da produtividade e eficiência, evitando assim possíveis desperdícios para que todo o processo seja enxuto, e é sobre isso que trata a obra “O Modelo Toyota de Excelência em Serviços”, escrita pelos autores Jeffrey Liker e Karyn Ross.
O primeiro livro de Jeffrey, “The Toyota Way” (2003), revolucionou a maneira pela qual a indústria enxergava a filosofia Lean de produção. Com o sucesso, muitas empresas ao redor do mundo decidiram implementar a metodologia.
No entanto, ele percebeu que muitas falharam em aplicar o Modelo Toyota pois apenas tentavam imitar o que funcionava na fábrica da gigante japonesa.
Pensando nisso e com a contribuição de Karyn Ross, os autores apresentam nesse livro as melhores maneiras de compreender e vivenciar os princípios do Modelo Toyota dentro da sua empresa.
Quer saber mais? Neste PocketBook, vamos analisar os principais aspectos desse modelo!
Publicado em 2019 pela Editora Bookman, “O Modelo Toyota de Excelência em Serviços” rapidamente alcançou o topo das listas dos mais vendidos nos segmentos de Engenharia e Gestão.
Com mais de 400 páginas divididas em 10 capítulos, a publicação traz 17 princípios essenciais para o funcionamento do Sistema Toyota de Produção, relacionados à filosofia, processo, pessoas e solução de problemas – o que os autores Jeffrey Liker e Karyn Ross chamam de Modelo 4P.
Para desenvolver suas ideias sobre cada fundamento, eles fazem uso de exemplos reais e aplicações práticas da metodologia.
Ao longo do resumo, vamos analisar os pontos principais por trás de cada aspecto do modelo – filosofia, processo, pessoas e solução de problemas.
Jeffrey K. Liker é professor de Engenharia Industrial e de Operações na University of Michigan. Ele é autor do best-seller “The Toyota Way: 14 Management Principles from the World’s Greatest Manufacturer”.
Karyn Ross é consultora especializada em Lean. Já trabalhou com empresas como a Zurich Insurance (corretora de seguros) e Paychex. Karyn tem textos publicados nas revistas “The Lean Management Journal” e “Industrial Engineer”.
A obra, “O Modelo Toyota de Excelência em Serviços”, é uma leitura obrigatória para todo profissional que deseja entregar serviços com excelência, em todos os níveis.
Além disso, é essencial para quem deseja adquirir maior conhecimento sobre a filosofia Lean, saber como esse método pode ser utilizado para instituir a melhoria contínua e o foco em oferecer excelência aos clientes.
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No primeiro aspecto do modelo 4P, os autores Jeffrey Liker e Karyn Ross tratam da importância de se viver uma filosofia dentro da organização.
Eles explicam que esse aspecto é a fundação para a excelência em serviços e também para os outros três aspectos.
Basicamente, a filosofia é a noção que a empresa deve ter sobre sua visão de sucesso futuro, aliada à maneira que a empresa funciona para alcançar essa situação. Ela é responsável por fornecer propósito e direção aos esforços da empresa.
De acordo com o livro “O Modelo Toyota de Excelência em Serviços”, para formular seu propósito, você pode se basear nas seguintes perguntas:
O próximo ponto tratado pelo modelo 4P de Liker são os processos. Inicialmente, os autores destacam que não existe uma solução simples e rápida para tornar os processos dentro de uma empresa mais enxutos.
Isso se dá pelo fato dos processos envolverem a interdependência de muitas pessoas e da maneira como as coisas são realizadas.
Eles explicam que o processo ideal para os clientes é o de fluxo singular, ou seja, direto: o cliente consegue pedir exatamente o que quer e recebe isso imediatamente, na quantidade necessária.
Os consumidores pagam por valor adicionado ao produto, não por outras atividades durante o processo produtivo. Basicamente, esse fluxo singular significa adição de valor ao produto durante cada etapa.
O livro divide a análise desse aspecto em duas partes:
Aqui, o foco é nas soluções maiores, que devem ser lideradas por gerentes sênior. Pode-se mapear como o fluxo de material e informação percorre através dos processos até chegar no consumidor.
Jeffrey e Karyn definem algumas práticas para conduzir os macroprocessos da melhor forma:
Aqui é onde são realizadas as ações formuladas no desenho dos macroprocessos. Nos microprocessos são realizadas as principais contribuições diárias com a melhoria contínua através da organização.
Neles são realizados desafios que surgem diariamente e, a partir de ciclos PDCA (Plan, Do, Check, Act, ou em português, Planejar, Fazer, Verificar e Agir) diários, a empresa segue melhorando e continua firme na direção da visão estabelecida.
As práticas sugeridas no livro são:
No Modelo Toyota, acredita-se que a melhor forma de demonstrar respeito aos colaboradores é continuamente incentivá-los a melhorar.
Eles são continuamente desafiados a atingir altos níveis de desempenho, ao mesmo tempo em que são treinados e mentorados. Isso mostra a sua importância dentro da empresa e favorece o seu desenvolvimento dentro e fora da organização.
Durante uma transformação para uma empresa Lean, as seguintes práticas devem ser seguidas:
Os autores Jeffrey Liker e Karyn Ross citam diversas vezes ao longo do livro, a importância da formação de líderes que sejam capazes de identificar, motivar e contribuir com os pontos fortes da sua equipe.
Por fim, na última parte do Modelo 4P, situa-se a resolução de problemas, que representa o contínuo aprendizado organizacional.
A ideia principal desse aspecto é trabalhar para que a resolução de problemas deixe de ser encarada apenas como uma prática reativa, mas sim como uma maneira inspiradora de aumentar o padrão de excelência naquela parte que apresentou desvios.
Para isso, é importante que as técnicas do ciclo PDCA sejam compreendidas por colaboradores em todos os níveis da empresa. Isso permite que os objetivos estejam alinhados à sua estratégia de longo prazo.
Para Marcus Buckingham e Donald Clifton, autores do livro “Descubra Seus Pontos Fortes”, para aumentar a produtividade da empresa, o segredo é focar nos pontos fortes dos funcionários ao invés de viver tentando melhorar os pontos fracos.
No livro “Scaling Up”, o autor Verne Harnish dá algumas dicas para a busca da melhoria contínua, como por exemplo: o feedback dos colaboradores deve ser constantemente recolhido; o ritmo de comunicação deve ser bem estabelecido.
Por fim, em “Sonho Grande”, Cristiane Correa ressalta a importância de manter um processo de melhoria contínua para alcançar seus objetivos. Suas ideias foram inspiradas nas visões dos empreendedores mais ricos do Brasil.
Para implementar os princípios do Modelo Toyota na sua realidade, os autores Jeffrey Liker e Karyn Ross sugerem algumas dicas:
Esperamos que você tenha gostado do nosso resumo e consiga aplicar o Modelo Toyota em seu negócio seguindo os ensinamentos dos autores Jeffrey Liker e Karyn Ross. Deixe sua opinião nos comentários, seu feedback é muito importante para nós!
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