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Aproveite agoraA Sociologia diz que o ser humano costuma dividir e classificar as informações a partir das primeiras impressões, armazenando as sensações positivas, mas também mantendo pré-julgamentos criados no primeiro contato.
As primeiras impressões também influenciam muito o processo de compra e como os consumidores interagem com o seu negócio. Para gerar uma primeira impressão memoravelmente positiva é necessário atender às necessidades do seu público.
Os compradores gostam de explorar e pensar sobre como os produtos podem melhorar suas vidas. Eles pesquisam para entender suas necessidades e são motivados a se conectarem a partir dessas necessidades.
O primeiro passo do processo de atender às necessidades desses compradores é o Momento Zero da Verdade. Ficou curioso? Então, continue lendo o resumo para saber mais!
O livro "ZMOT: Conquistando o momento zero da verdade" foi escrito por Jim Lecinski, quando ainda era Vice Presidente de Vendas e Serviços do Google EUA, e explica como o conceito foi introduzido no mundo digital.
A obra possui 76 páginas divididas em 7 capítulos e uma seção de anexos, sendo encontrada, exclusivamente, em formato de ebook e disponibilizada gratuitamente pelo Google.
Jim Lecinksi trabalhou por doze anos no Google, chegando ao posto de Vice Presidente de Vendas e Serviços do Google EUA e trabalhou em cargos de liderança nas agências de publicidade DDB, March First, Young & Rubicam e Euro RSCG.
Suas qualificações acadêmicas incluem um MBA em Marketing pela Universidade de Illinois e Bacharelado em Artes da Universidade de Notre Dame.
Este livro é ideal para as pessoas interessadas em entender como funciona o caminho de compra dos clientes na Era Digital. Se você é um apaixonado por marketing e por vendas, você está no lugar certo.
Mas, a leitura também é indicada para empreendedores que querem aprimorar seu processo de captação e transformação de leads.
Está sem tempo para ler agora? Então faça o download gratuito do PDF e leia onde e quando quiser:
Imagine a seguinte situação: Você se hospeda em um hotel razoavelmente grande na cidade de Nova Iorque. Ao ir para seu quarto vê um pôster no lobby: "Não perca a apresentação da banda de Max Weinberg no salão de bailes hoje a noite às 20h."
O que você faria? Iria para o salão de baile às oito, comprar uma entrada e assistir ao show? Ou, talvez, iria para o seu quarto, entraria na Internet e começaria a pesquisar sobre Max Weinberg?
Provavelmente, você escolheu a segunda opção, certo? E é isso que é o ZMOT.
O Momento Zero da Verdade (ZMOT) é esse momento quando você pega qualquer dispositivo conectado à internet e começa a se informar sobre o que você está pensando em experimentar ou comprar.
E foi esse momento que mudou o Livro de Regras e criou um novo modelo mental.
O modelo mental tradicional seguia três etapas:
Porém, a internet trouxe uma nova etapa para o modelo mental. É fundamental mudar seu modelo mental sobre marketing para incluir o ZMOT.
Assim, você estará pronto para obter uma grande vantagem competitiva. Porque você atingirá milhões de compradores que estão se conectando à internet para procurar o produto antes de adquirí-lo.
O novo modelo mental é representado da seguinte forma:
Segundo Jim Lecinski, o ZMOT está por toda parte porque:
E, quando o assunto é competir para captar a atenção do consumidor, você deve se lembrar que os compradores nem sempre passam por um funil, o que reduz o número de opções de compras.
Já no ZMOT, eles realmente podem aumentar o número de opções. Quanto mais eles se informam, mais opções consideram.
Veja quais são as "ZMOTivações" do funil do consumidor:
Não esqueça: "Se você estiver disponível no momento zero da verdade, seus clientes o encontrarão no exato momento em que estiverem pensando em comprar e também quando estiverem pensando em pensar em comprar".
"A propaganda boca a boca é um meio que usamos desde os dias tribais para falarmos sobre conhecimentos essenciais" - Brett Hurt
A Revolução Tecnológica causou inúmeras mudanças nos processos de classificação e análises feitas pelos consumidores. Além disso, a internet mudou o modo como as pessoas obtêm informações.
No entanto, a mudança mais perceptível está atrelada a mais antiga das características humanas: a propaganda boca a boca.
Mas, como ocorre a propaganda boca a boca no mundo MOT? Ela ocorre de maneira digital da seguinte forma:
Não esqueça que o boca a boca digital é diferente do tradicional! A divulgação tradicional era de um para um, já a digital é de um para milhões.
"Se existe uma verdade que eu gostaria de levar deste livro, é esta: o ZMOT deve ser um pensamento simultâneo, não uma reflexão tardia.".
Jim Lecinski conta que existem objeções que são constantemente repetidas por aqueles que não querem se inserir no processo ZMOT ou, até mesmo, que acreditam já estarem bem-posicionados no mercado por terem sites e páginas nas redes sociais.
Porém, para garantir um posicionamento estratégico no mercado e não perder espaço para a concorrência, você deve pensar simultaneamente em vez de refletir tardiamente.
O pensamento simultâneo consiste em misturar diferentes estímulos que captam a atenção do consumidor, as fontes de ZMOT e as fontes clássicas do FMOT.
O ZMOT passou a ser uma inovação totalmente integrada à tradição do marketing. Então, você está pronto para ser inovador e começar a ganhar no ZMOT?
O autor indica quatro perguntas para iniciar o processo:
Além das perguntas, existem sete maneiras inteligentes de começar a ganhar no ZMOT:
Como deu para perceber, o futuro é agora, pois já estamos vivendo em grande parte no ritmo frenético de transformações que modelam esse futuro. Com isso, os consumidores procuram e encontram os ZMOTs a qualquer momento.
Sejam esses ZMOTs classificações, análises, anúncios, vídeos e boca a boca e acrescentam seus próprios pensamentos e opiniões diretamente no local — onde quer que seja esse local.
Algumas características modelam o futuro dos próximos MOTs. São elas:
Agora, você já sabe o que é o ZMOT e como usá-lo a seu favor!
Em "Isso é Marketing", de Seth Godin, explica que o marketing é uma ferramenta utilizada o tempo todo, por isso é capaz de mudar culturas e a experiência dos consumidores. Lembre-se, ao mudar a cultura, você muda o mundo.
Já em "SPIN Selling", Neil Rackham mostra como fazer as perguntas certas é crucial para o sucesso da negociação, e propõe a estratégia SPIN para conquistar clientes a partir das perguntas de Situação, de Problema, de Implicação e de Necessidade de Solução.
No livro "Sapiens: uma breve história da humanidade", o autor Yuval Noah Harari reflete sobre o fenômeno da conexão entre homem e máquina, o que o próprio Google estuda a partir dos avanços científicos e tecnológicos gerados pela espécie humana.
Após ler o resumo desse livro incrível, você sente que está preparado para causar uma primeira impressão impactante na jornada do seu consumidor?
Esperamos que você tenha gostado do resumo e que possa aplicar os ensinamentos sobre o ZMOT no seu negócio.
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