.112cf1f0-4158-4ceb-9d95-724b6be4ba8a.mp3

Первая книга Джеффри Лайкера, «Путь Тойоты» (2003), произвела революцию в том, как отрасль видела философию производства Lean. С успехом многие компании по всему миру решили внедрить методологию.

Однако он понял, что многим не удалось применить модель Toyota, потому что они только пытались подражать тому, что работало на фабрике японского гиганта. 

Размышляя об этом и благодаря вкладу Кэрин Росс, Джеффри представляет в этой книге лучшие способы понять и испытать принципы модели Toyota в вашей компании. 

Вы были взволнованы? В этом обзоре давайте посмотрим на ключевые аспекты этой модели!

Опубликованный в 2016 году издательством McGraw Hill Publishing, «Путь к качеству обслуживания Toyota» быстро попал в топ бестселлеров в сегментах « Инженерия и менеджмент». 

С более чем 400 страниц, разделенных на 10 глав, публикация содержит 17 принципов, необходимых для функционирования производственной системы Toyota, связанные с философией, процесс, люди, и решения проблем (которые авторы называют модель 4P) ..

чтобы разработать свои идеи на каждом фундаменте, авторы используют реальные примеры и практические применения методологии. 

Во всей аннотации давайте рассмотрим основные моменты, стоящие за каждым аспектом модели - философию, процесс, людей и решение проблем.

Джеффри К. Лайкер - профессор промышленной инженерии и эксплуатации Мичиганского университета. Он является автором бестселлера «Путь Toyota: 14 принципов управления от крупнейшего в мире производителя». 

Карин Росс - консультант, специализирующийся на Lean. Он работал с такими компаниями, как Zurich Insurance (брокерская фирма) и Paychex. Карин опубликовал статьи в журналах «Lean Management Journal» и «Инженер-технолог». 

Для кого подходит эта книга?

Эта работа является обязательной для прочтения для каждого специалиста, который хочет качественно предоставлять услуги на всех уровнях.

Кроме того, для любого, кто хочет получить более глубокое представление о философии Lean, важно знать, как этот метод можно использовать для обеспечения непрерывного совершенствования и сосредоточения усилий на предоставлении клиентам превосходства.

Основные моменты модели Toyota:

цель организации должна преследоваться со страстью и приверженностью, всегда опираясь на основные ценности;

В культуре предоставления превосходства потребителю важно, чтобы все части процесса увеличивали ценность, предлагаемую клиенту;

Уровень стандартов работы важны для поддержания внутренней сплоченности;

 Лидеры должны обучать и внедрять культуру компании в своей команде;

Важно сбалансировать фокусировку на клиенте с интеллектуальным качеством сотрудников;

Цели улучшения должны соответствовать общей стратегии компании;

Решение проблем должно быть возможностью создавать новые и лучшие методы;

Модель 4P - Философия, Процесс, Люди, Решение проблем - является основой для работы метода Toyota.

Итак, какой смысл? Как насчет того, чтобы лучше рассмотреть каждый из этих аспектов 4P?

В первом аспекте модели 4P авторы обращают внимание на важность философии в организации. 

Они объясняют, что этот аспект является основой для совершенства в сфере услуг, а также для других трех аспектов. 

По сути, философия - это понятие, которое компания должна иметь в отношении своего видения будущего успеха, связанного с тем, как компания работает для достижения этой цели. Она отвечает за обеспечение цели и направления усилий компании. 

Чтобы сформулировать свою цель, вы можете опираться на следующие вопросы:

Как моя организация будет помогать потребителям? 

Как она может быть той, которая больше всего помогает клиентам?

Каковы основные ценности компании?

Что важно для организации по отношению к обществу?

Следующим моментом, рассматриваемым моделью Liker 4P, являются процессы. Первоначально авторы указывают на то, что не существует простого и быстрого решения, позволяющего сделать процессы внутри компании более гибкими.

Это потому, что процессы включают взаимозависимость многих людей и способ, которым все сделано. 

Они объясняют, что процесс, идеальный для клиентов - это единый поток, то есть он прямой: клиент может запросить именно то, что он хочет, и получить его немедленно, в необходимом количестве.

Потребители платят за добавленную стоимость продукта, а не за другие виды деятельности в процессе производства. По сути, этот особый поток означает добавление стоимости к продукту на каждом этапе.

Анализ этого аспекта разделен на две части:

Здесь основное внимание уделяется более крупным решениям, которыми должны руководить старшие менеджеры. Можно отобразить, как поток материалов и информации проходит через процессы, пока не достигнет потребителя. 

Авторы определяют некоторые методы для проведения макропроцессов наилучшим образом:

глубоко понимать потребности клиентов; 

Всегда ищите исключительный поток стоимости;

Внедрить рабочие стандарты уровня без больших больших пиков или впадин вдоль потока;

Здесь выполняются действия, сформулированные в дизайне макропроцессов. В микропроцессах основной ежедневный вклад реализуется с непрерывным улучшением через организацию.

В них возникают проблемы, которые возникают ежедневно, и после циклов PDCA ежедневныхкомпания продолжает совершенствоваться и остается твердой в направлении устоявшегося видения.

Стабилизация и постоянная адаптация рабочих моделей;

Визуально управлять процессами, облегчая сравнение и анализ;

Качество сборки на каждом этапе;

Использовать технологии для облегчения развития людей.

В книге Каждый важен, Боб Чепмен упоминает, что подавляющее большинство предприятий отвечает, что ее сотрудники являются ее самым ценным активом, когда на практике относиться к ним пренебрежительно. 

В модели Toyota, с другой стороны, считается, что лучший способ проявить уважение к сотрудникам - это постоянно поощрять их к улучшению. 

Они постоянно сталкиваются с необходимостью достижения высокого уровня производительности при обучении и обучении. 

Это показывает его важность внутри компании и способствует ее развитию как внутри организации, так и за ее пределами. 

При преобразовании в Lean-компанию следует придерживаться следующих методов:

организовать людей таким образом, чтобы сбалансировать их уровень знаний и ориентированность на клиента;

Развивать культуру удовлетворенности клиентов в организации;

Интеграция внешних партнеров в эту культуру;

Развивать навыки и менталитет для поддержки этой культуры;

Развивайте лидеров как наставников команд, которые постоянно развиваются;

Aспект 4: решение проблем 

Наконец, в последней части модели 4P вы найдете решение проблем, которое представляет собой непрерывное организационное обучение.

Основная идея этого аспекта состоит в том, чтобы работать так, чтобы решение проблем больше не рассматривалось как реактивная практика, а скорее как вдохновляющий способ повышения стандарта качества в той части, которая отклонилась.

Для этого важно, чтобы методы цикла PDCA были понятны сотрудникам на всех уровнях компании. Это позволяет согласовать цели с долгосрочной стратегией компании.

Что другие авторы говорят об этом?

. Содержимое, представленное выше, отражает видение и критический анализ нашей команды копирайтеров, уважая основы интеллектуальной собственности в Бразилии (статья 8, пункт I).
Ни одна часть книги не копируется. Это уникальный и эксклюзивный контент, всегда дающий кредиты авторам и указывающий на ссылку для покупки полной работы. Voitto уважает код авторского права в соответствии с положениями бразильского законодательства, Закон 9,610 / 98.
Это содержание является исключительной собственностью Voitto и защищена Законом авторском праве в статьях 46, I, (а) и 47, это воспроизведение, а также не подразумевает никакой дискредитации, напротив, моральное право защищено, и, как указывалось ранее, читатель получает ссылку для приобретения произведения. Воспроизведение данного материала запрещено без разрешения компании.

Примечание

Создайте свою бесплатную учетную запись

И получайте еженедельный сводки лучших бестселлеров, чтобы читать и слушать, когда захотите!

Подпишитесь бесплатно

Нажмите ниже и купите полную версию этой работы

Учите новую книгу каждый день. Подпишитесь на новости и узнайте лучшие моменты сегодняшнего дня!

Спасибо за регистрацию! С завтрашнего дня мы будем получать лучшие новости и советы по вашему личному и профессиональному развитию. Каждый день в 5:05

Поскольку вы закончили читать, не забудьте оценить его!

Стратегия

Лидерство и Менеджмент

Маркетинг и Продажи

Предпринимательство

Деньги

Биография

Корпорация

Мотивация

Коммуникация и Сеть

Продуктивность

Узнайте о принципах, используемых Toyota для постоянного совершенствования своих потребителей!

Дао Тойота - Jeffrey Liker, Karyn Ross

Бесплатная пробная версия на 30 дней

Постарайтесь быть премиальным