質量的味道 - Subir Chowdhury

您觉得您的产品/服务很好，但您的销售情况并不那么好吗？或者你的员工不太从事公司的事吗？

你的客户呢？你认为你能理解他的需求吗？

对于Subir Chowdhury，世界上最受尊敬的质量战略家之一，能够通过在您的企业中实施卓越文化来解决这些问题和其他的。

想知道如何？所以，来吧！

关于作品

"O Sabor da Qualidade" （2006）的作品（逐字翻译中称为 "质量滋味" ）由Subir Chowdhury撰写，共115页。这是一本简短易读的书，但内容丰富，旨在将您的业务转化为卓越。

这本书讲述了Pete的故事，Pete经营着一家名为Dairy Cream的冰淇淋工厂，该工厂即将被关闭。为了扭转局面，他得到了零售连锁店高管Mike的帮助，他给了他宝贵的教学。

通过虚构的叙述，本文旨在讲授质量的价值以及如何在企业中应用和维持质量。

如果您想了解本书的所有细节，可在以下链接购买完整版：

• The Ice Cream Maker （英文版）。

关于作者

本书的作者Subir Chowdhury是ASI Consulting Group, LLC质量战略家，总裁兼首席执行官，该公司是实施，咨询和培训六西格玛和质量领导的全球领袖。

Chowdhury因其在质量管理方面的领导地位以及他在世界各个行业的贡献而获得多个奖项。

除了 "O Sabor da Qualidade" ，他写了几本书，其中一本巨大畅销书： "Quem comeu o meu hambúrguer? - O poder dos seis sigma" 销售超过了100万份。

这本书适合谁？

本书适合所有想要在公司中实现卓越文化的人，即植入真正的质量。

它也适合任何想要加深他们对商业世界的了解的人，一旦本书具有丰富且易于理解的内容。

本书的主要想法

• "如果您有工作，则需要您。否则你的职位将不存在";
• 质量的基础是强有力的领导才能;
• 除了关注结果外，您还应该关注自己的工作;
• 质量依靠于团队合作和对企业的营运方式;
• 质量由客户定义;
• 创造一个奖励创造力的环境;
• 您必须努力达到卓越的水平;
• 每个人都对质量负责;
• 满意度调查是一种了解产品质量的重要工具。

在本总结，将向你传达叙事呈现的关键教学，分为6个 概述 。

你好奇吗？跟上我们吧！

概述：实施质量

质量必须是公司文化的一部分。这意味着必须创造卓越文化。实现公司卓越的第一步是关心在那里工作的人员。

"利润是结果，一个十分完美服务的副产品" 。也就是说，如果人们在他们玩乐和工作时表现出相同的奉献精神，那么利润就会因此而产生，一旦积极的团队将始终努力提供最好的结果。

概述：为何激励团队？

有两种类型的客户： 外部 和 内部 。该 内部客户 是公司的员工；如果团队没有参与，它将无法为外在 客户 （ 外部客户 ）提供良好的服务。

要有这种参与度，人们需要感受到他们的工作是有用的，也就是说，他们对公司很重要。为此，公司必须始终重视员工的意见和建议，委派责任并始终鼓励他们做出贡献。

作者进一步补充说： "给他们正确的工具和培训，公平的薪水和动力，以及被倾听的机会，他们将更加承诺工作，并将更多地投入自己到您的业务中。"

有良好的工作环境，在公司从事工作的员工，具有责任感，将使他们为彼此的结果控管自己。而且，公司对待员工越好，他们对客户的待遇就越好。

概述：C EO - Consider（考虑）

Rise Chowdhury将CEO定义为达到质量路径的下一步。CEO表示：Consider（考虑），Enrich（丰富）和Optimize（优化）。这意味着您必须 "倾听并考虑客户意见，丰富您提供的产品或服务，并优化客户体验。"

作者还强调，企业犯的最大的错误之一，在于认为它们没义务照顾客户。 "如果你卖某东西，那么你有客户" ， 作者指出。

以此，公司必须提供客户真实想要的，不是公司认为顾客想要的。为了满足客户，必须满足3个需求：

1. 基本的 - 即为客户提供最低限度的，以至于他不抱怨;
2. 绩效的 - 满足客户要求;
3. 迷人的 - 提供引起顾客注意的，使产品在竞争中脱颖而出。

概述： C E O – Enrich（丰富）

除了倾听和考虑客户意见外，您还应该丰富他们对您的产品/服务的体验。为此，需要在公司中发展创造的文化。

再次强调了需要给员工发言权，使他们能够提出想法和，也许一些能增强资产，产生更多的效率和满意的客户，这将增加利润。

但是如何激发创造力呢？创建一个奖励创造力的环境。

概述： CE O – Optimize（优化）

最后一步是优化公司正在进行的工作。为此，必须努力达到卓越。为此，请遵循以下5个步骤：

1. 承认失败的代价; - 这使得人们更愿意做任何事情来避免它;
2. 第一次就做好 - 也就是说，制定计划以防止不幸的情况;
3. 绝对痴迷细节 - 因为顾客注重微小细节;
4. 培养 "生产性偏执狂" 的观念 - 这意味着随时思考公司可以改进的;
5. 始终如一地向团队中的每个人灌输对完美的热情。

概述：真正的质量指标

Subir Chowdhury最后得出的结论是 "质量的真正指标不是你在最好的一天，而是最糟糕的一天" 。 也就是说，不在 "最好的一天" 的产品/服务必须比竞争对手的更好。

其他作者对此有何评论？

在 "Scaling Up" 本书中，作者Verne Harnish给出了一些追求持续改进的技巧，例如：

• 应不断收集员工反馈，以识别障碍和改进的机会;
• 必须良好制定的沟通节奏，使组织内的信息流动快速准确。

深入到如何激励团队和发挥领导能力的问题， "Por quê? Como Motivar Pessoas e Equipes a Agir" 本书，适合为那些渴望激励他人，并在工作中取得成功的人。在这场行程中，作者强调了解 "你为什么" 的重要性，即你的目的和最终使命。

最后，在 "Paixão por Vencer" 本书中，Jack Welch讨论了我们必须始终在职业生涯中寻求质量。如果您对自己的工作不满意，找一份能为您的职业生涯提供热情的工作，因为您不安定下来并离开舒适区十分重要。

好的，但在我生活中如何才能应用这个呢？

Subir Chowdhury的本书中富有可用于改善商业表现的教学。

您能够通过在职场中或在您自己的公司内共享此教训来实现目的。

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